?C¨®mo agendar una cita de solicitud o renovaci¨®n de pasaporte por WhatsApp en M¨¦xico?

La Secretar¨ªa de Relaciones Exteriores (SRE) ha anunciado una nueva forma de agendar citas para obtener o renovar el pasaporte mexicano. Aunado a los medios conocidos para la realizaci¨®n de este tr¨¢mite, se dispondr¨¢ tambi¨¦n de una l¨ªnea directa de atenci¨®n a trav¨¦s de la popular aplicaci¨®n de mensajer¨ªa WhatsApp, la cual fungir¨¢ como una alternativa eficiente y segura, de acuerdo con lo mencionado por el canciller Marcelo Ebrard en la presentaci¨®n del nuevo servicio a finales del pasado mes de abril. Con ayuda de un auxiliar virtual, los interesados en programar una cita, sea para solicitar el carn¨¦ por primera vez o para reponerlo, podr¨¢n elegir una fecha y hora de asistencia a las oficinas o ventanillas de la SRE a trav¨¦s de la app.

Es importante se?alar que esta modalidad solo aplica para las solicitudes dentro del territorio nacional. En la presentaci¨®n, Carlos Candelaria L¨®pez, director general de Oficinas de Pasaportes, enfatiz¨® la importancia del uso de la tecnolog¨ªa para agilizar los procesos de solicitud y movilidad ciudadana. ¡°La pregunta desde que llegamos ha sido: ?C¨®mo podemos con la innovaci¨®n, la tecnolog¨ªa que hoy est¨¢ disponible, cambiar la vida cotidiana de las personas y apoyar a que ese cambio sea positivo? Nos propusimos en primer lugar que el pasaporte cambiara porque ten¨ªamos un pasaporte anal¨®gico¡­ hoy en d¨ªa nuestro servicio ya est¨¢ entre los tres primeros del Gobierno Federal¡±.

?C¨®mo hacer una cita en la SRE por WhatsApp?

Desde un celular en M¨¦xico, el usuario podr¨¢ registrar el n¨²mero de contacto de la SRE: (+52) 55893-24827. Bastar¨¢ con escribir la palabra ¡°Hola¡± como inicio de conversaci¨®n en la aplicaci¨®n. De inmediato el chatbot de asistencia de la canciller¨ªa responder¨¢ para atender la petici¨®n particular del aplicante. Esta v¨ªa tiene la ventaja de poder realizar hasta cinco solicitudes por mes desde el mismo n¨²mero telef¨®nico. Se ha pensado as¨ª para facilitar a los padres de familia el registro seguro y personal de los hijos que sean menores de edad.

??igo Fern¨¢ndez Baptista, director de Pol¨ªticas P¨²blicas para M¨¦xico, Centroam¨¦rica y el Caribe en Meta, empresa propietaria de WhatsApp, a?adi¨® durante el anuncio oficial que esta aplicaci¨®n m¨®vil ¡°est¨¢ comprometida con apoyar proyectos que, a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas est¨¦n m¨¢s seguras. El chatbot no solo har¨¢ m¨¢s eficiente el proceso, tambi¨¦n es una medida para prevenir abusos en l¨ªnea¡±.

?Qu¨¦ informaci¨®n pedir¨¢ el asistente virtual del WhatsApp de la SRE para agendar una cita?

La ventaja de la nueva alternativa es que el proceso de solicitud es m¨¢s r¨¢pido. Candelaria L¨®pez asegura que el tr¨¢mite por esta v¨ªa tomar¨¢ solo tres minutos. Aunque, por su parte, el aplicante deber¨¢ tener a la mano la siguiente informaci¨®n:

• Nombre completo
• Edad
• Domicilio
• CURP
• N¨²mero de pasaporte anterior (en caso de renovaci¨®n)
• Sede u oficina de la SRE en donde se desea la cita

De ser necesario, el chatbot pedir¨¢ datos espec¨ªficos, seg¨²n sea el caso. Por otro lado, la Secretar¨ªa ha se?alado que no ser¨¢ requerido el env¨ªo de fotograf¨ªas o archivos de ning¨²n tipo. Toda la informaci¨®n ser¨¢ registrada por escrito a trav¨¦s de la aplicaci¨®n. Como sucede en otros m¨®dulos de registro en l¨ªnea, se emitir¨¢ un aviso de privacidad, avalado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci¨®n y Protecci¨®n de Datos Personales (INAI) para la protecci¨®n de datos del usuario.

Ya agend¨¦ la cita por WhatsApp, ?qu¨¦ sigue?

AL finalizar el registro por medio de la aplicaci¨®n m¨®vil, el solicitante recibir¨¢ la confirmaci¨®n por la misma v¨ªa a los pocos minutos. En ¨¦sta se incluyen tres c¨®digos QR, uno con la direcci¨®n de la Oficina seleccionada y el d¨ªa y la hora de la cita. Otro con el CURP del aplicante; el tercero corresponde a la hoja de gu¨ªa para la realizaci¨®n del pago por derecho a pasaporte, que deber¨¢ realizarse directamente en el banco.

Otras alternativas para realizar una cita para el tr¨¢mite de pasaporte mexicano

Quien as¨ª prefiera, el sistema virtual de programaci¨®n de citas de la p¨¢gina oficial de la SRE continuar¨¢ vigente y operando con normalidad. Por otra parte, el solicitante tambi¨¦n podr¨¢ hacer una llamada al mismo n¨²mero [(+52) 55893-24827] y pedir la cita como tradicionalmente se ha hecho. En cualquier caso, ser¨¢ posible agendar la cita en las oficinas registradas por la canciller¨ªa en las 32 entidades de la Rep¨²blica.

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