¡°La familia nos espera¡±: el caos y la incertidumbre reinan entre los pasajeros del AICM debido al apag¨®n inform¨¢tico global

El fren¨¦tico aeropuerto internacional de la Ciudad de M¨¦xico (AICM) ha vivido una jornada excepcionalmente ca¨®tica dentro de su ajetreo habitual. La ca¨ªda de los sistemas a causa de un fallo inform¨¢tico en todo el mundo ha dejado a cientos de pasajeros en tierra en el aeropuerto m¨¢s transitado del pa¨ªs. Las salas de atenci¨®n al cliente de Volaris y Vivaaerobus est¨¢n desbordadas. Largas colas de caras cansadas y frustradas se acumulan en los mostradores, esperando una soluci¨®n a sus vuelos desde las 06.00 de la ma?ana. ¡°No nos dimos cuenta de la ca¨ªda inform¨¢tica hasta que llegamos aqu¨ª¡±, relata una familia que viajaba a San Antonio por vacaciones. Decenas de ellos todav¨ªa no saben si les reasignar¨¢n el vuelo, les reembolsar¨¢n el dinero o directamente tendr¨¢n que buscar otra v¨ªa para viajar.

Un error en una rutinaria actualizaci¨®n de un programa de ciberseguridad de la empresa Crowdstrike ha sido la ficha de domin¨® que ha iniciado una ca¨ªda inform¨¢tica en cadena en sistemas de todo el mundo. El fallo ha provocado que el sistema operativo Windows, el m¨¢s usado por la mayor¨ªa de las empresas, no funcione correctamente y devuelva una terror¨ªfica pantalla azul, colapsando las actividades que dependen de ellos. El apag¨®n inform¨¢tico masivo ha afectado hospitales, transportes, empresas o bancos de todo el mundo. Los aeropuertos internacionales no han sido excepci¨®n. M¨¢s de 29.000 vuelos se han retrasado y m¨¢s de 3.000 se han cancelado en el mundo este viernes a las 10.00 horas, seg¨²n FlightAware, una plataforma tecnol¨®gica que proporciona datos y seguimiento de vuelos en tiempo real. El AICM es el aeropuerto con m¨¢s movilizaci¨®n de pasajeros del pa¨ªs, con m¨¢s de 46 millones de viajeros al a?o, m¨¢s de 130.000 personas al d¨ªa.

Entre las aglomeraciones de gente que ocupan las salas de espera est¨¢ el grupo de baile regional Izquiyalli. Deb¨ªan volar hasta Medell¨ªn, donde ten¨ªan que hacer una presentaci¨®n grupal en representaci¨®n para M¨¦xico. Salieron a las 15.00 de la tarde de ayer de Hidalgo para llegar a las 21.00 de la noche al aeropuerto. Su vuelo era este mediod¨ªa, pero la agencia cometi¨® un error y no sal¨ªan registrados en las listas de embarque. ¡°Adem¨¢s se les cruz¨® lo del fallo en los sistemas y no nos han podido recolocar. Estamos muy cansados y tenemos ni?os de seis y siete a?os en el grupo¡±, cuenta Cielo Hern¨¢ndez, una de las bailarinas, rodeada de las maletas de sus treinta compa?eros. A la mitad del grupo lo mandaron para el AIFA, donde los sistemas no han sufrido tantas afectaciones y los vuelos operan con normalidad. El resto sigue esperando una respuesta de Vivaaerobus. ¡°?ramos los invitados de honor y ya no vamos a llegar, tendr¨¢n que bailar sin nosotros¡±, suspira Hern¨¢ndez, agotada de pasar la noche en el aeropuerto y de dedicar toda la ma?ana a reclamar una soluci¨®n. Su grupo de bailarines hizo un acto protesta con un baile en mitad de la sala E del aeropuerto ante las c¨¢maras de televisi¨®n para atraer la atenci¨®n. Las redes sociales han viralizado otras im¨¢genes de pasajeros cantando la canci¨®n ¡®Cielito Lindo¡¯ para combatir el hartazgo de la espera.

Varios vuelos con destino a ciudades de EE UU se han quedado en tierra por el fallo inform¨¢tico. Una familia de Nueva Zelanda, que estaba de viaje por M¨¦xico y deb¨ªa llegar a Las Vegas este mediod¨ªa, no levanta la vista de los tel¨¦fonos m¨®viles. ¡°Volaris nos ha dicho que no podremos viajar, estamos intentando reservar otro vuelo con otra aerol¨ªnea mientras deciden si nos reembolsan el dinero¡±, cuenta Cody Waterhouse, el padre del grupo. Evelyn Ram¨ªrez, que aguarda a ser atendida en un mostrador de Volaris, tambi¨¦n se dirig¨ªa a Las Vegas con su madre. ¡°Dicen que se est¨¢ reanudando parcialmente el sistema, estamos esperando a ver si nos pueden poner en otro vuelo¡±, suspira. Le preocupan las reservaciones de hotel que ha hecho en la ciudad por sus vacaciones y de si podr¨¢ recuperar ese dinero. A su lado, una mujer llama por tel¨¦fono a su hermana, en Houston, tampoco podr¨¢n llegar a tiempo. ¡°Estamos esperando a que nos metan en otro vuelo ma?ana a la misma hora. La familia nos espera all¨ª, lo ten¨ªamos todo organizado¡±, dice angustiada Paola Ordo?ez, quien deb¨ªa viajar hoy a las 14.00.

El registro de vuelos del AICM apunta a que al menos 18 viajes han sido cancelados, y 99 han sufrido retrasos. ¡°Ante el reporte de fallas en sistemas inform¨¢ticos que afecta a algunas aerol¨ªneas en varios pa¨ªses, recomendamos a las personas con vuelos programados este d¨ªa, mantenerse en contacto con sus aerol¨ªneas para conocer el estatus de sus vuelos¡±, ha informado el aeropuerto en sus redes sociales. La aerol¨ªnea VivaAerobus ha emitido un comunicado en el que explica que est¨¢n imposibilitados a hacer cambios o reembolsos en las reservas debido a la ca¨ªda del sistema. ¡°A partir del lunes 22 de julio de 2024 podr¨¢s solicitar la devoluci¨®n de tu reservaci¨®n¡±, indican. United Airlines, otra de las empresas con fallos inform¨¢ticos, ha se?alado que algunos vuelos han reanudado su trayectoria, pero que las afectaciones continuar¨¢n a lo largo de este viernes. Volaris est¨¢ ofreciendo a sus clientes con vuelos cancelados un reembolso total de la reserva, cambio de vuelos sin costo con un 25% de bonificaci¨®n sobre el valor de compra o un cup¨®n electr¨®nico con el 125% del total gastado.

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