Cancelaciones y retrasos en el Aeropuerto de Ciudad de M¨¦xico por el fallo inform¨¢tico global

Un fallo inform¨¢tico de Microsoft ha causado este viernes un caos a¨¦reo a escala global que ya ha alcanzado a las operaciones a¨¦reas en M¨¦xico. Durante la madrugada de este viernes, usuarios del Aeropuerto Internacional de Ciudad de M¨¦xico (AICM), reportaron diversos retrasos y cancelaciones, particularmente en vuelos internacionales. Largas filas en torno a los mostradores de las aerol¨ªneas m¨¢s importantes fueron reportadas desde antes de las 4.00 horas.

La autoridad del AICM se ha pronunciado escuetamente alrededor de las 7.00 horas de este viernes. ¡°Recomendamos a las personas con vuelos programados este d¨ªa, mantenerse en contacto con sus aerol¨ªneas para conocer el estatus de sus vuelos¡±, mencion¨® el AICM en redes sociales.

En tanto, el Gobierno de M¨¦xico, a trav¨¦s de la Secretar¨ªa de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), asegur¨® que la falla global no caus¨® ninguna afectaci¨®n a los radares y en los sistemas de navegaci¨®n a¨¦rea del pa¨ªs, ¡°gracias a la utilizaci¨®n de herramientas y sistemas propios que est¨¢n protegidos contra interferencias externas¡±, se?al¨® en un comunicado. ¡°A trav¨¦s de los Servicios a la Navegaci¨®n del Espacio A¨¦reo Mexicano (SENEAM), esta dependencia agrega que se mantienen activados los respectivos protocolos de seguridad, en apoyo de todas las aerol¨ªneas comerciales cuyos vuelos nacionales e internacionales que pudieron verse afectados¡±, indica la SICT.

Horas antes, varias aerol¨ªneas han informado del estatus de sus vuelos. Viva Aerob¨²s detall¨® en un comunicado que la interrupci¨®n global de servicios de Microsoft ha afectado su sistema de reservaciones, que se encuentra temporalmente fuera de servicio. ¡°En vuelos internacionales, nos hemos visto en la necesidad de cancelar los vuelos programados para el d¨ªa de hoy¡±, mencion¨® la compa?¨ªa.

Otras aerol¨ªneas han recomendado acudir con mayor tiempo de anticipaci¨®n a las centrales a¨¦reas. Volaris mencion¨® en un comunicado que su sistema de reservaciones tambi¨¦n se encuentra fuera de servicio.

Otras terminales a¨¦reas en el pa¨ªs tambi¨¦n han registrado cancelaciones. El Aeropuerto Internacional de Guadalajara solicit¨® a los viajeros que lleguen con mayor tiempo de anticipaci¨®n para agilizar sus procesos de documentaci¨®n. ¡°Agradecemos tu colaboraci¨®n y paciencia, ya que el hecho es ajeno a las aerol¨ªneas, teniendo repercusiones a nivel global¡±, detallaron. En tanto, Ricardo Due?as, director del Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA), operador de centros a¨¦reos tan relevantes como el de Monterrey, Ciudad Ju¨¢rez y Mazatl¨¢n, ha mencionado en sus redes sociales que los pasajeros deben mantener comunicaci¨®n con las aerol¨ªneas y anticipar su llegada. El Grupo Aeroportuario del Pac¨ªfico (GAP), operador de los aer¨®dromos de Mexicali, Hermosillo, Los Mochis, Aguascalientes, Guanajuato y Morelia se sum¨® a la narrativa de las aerol¨ªneas y otros centros a¨¦reos y recomend¨® anticipar las llegadas.

Las afectaciones a nivel internacional son a¨²n una inc¨®gnita. Mientras que en varias ciudades se reportaron fallas e intermitencias en cajeros autom¨¢ticos, la Asociaci¨®n Nacional de Bancos (ABM) en M¨¦xico no reporta fallas en su infraestructura hasta el momento.

Profeco llama al orden a las aerol¨ªneas

Ante las demoras, la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) ha pedido a las aerol¨ªneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, as¨ª como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen. ¡°Si los cambios se produjeran dentro de las veinticuatro horas previas a la salida programada, las l¨ªneas a¨¦reas deber¨¢ informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero¡±, detalla la dependencia.

La Profeco indica que en caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexi¨®n, podr¨¢ disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerol¨ªnea no podr¨¢ negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. ¡°Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deber¨¢ informar a la l¨ªnea a¨¦rea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que har¨¢ uso de los segmentos subsecuentes, a trav¨¦s de los medios que la aerol¨ªnea disponga para ello¡±, menciona. Los usuarios que no sean compensados conforme a la ley, pueden presentar una queja directa ante el organismo, contando con un a?o para realizar la querella.

Aerom¨¦xico, Volaris, Viva Aerobus y Mexicana de Aviaci¨®n participan en Conciliaexpr¨¦s, el mecanismo que permite presentar la queja de manera remota. Los afectados tambi¨¦n pueden comunicarse al Tel¨¦fono del Consumidor, en los n¨²meros 55 5568 8722 y 800 468-8722, en un horario de 9:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes; y de 10:00 a 18:00 horas.

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