Emilia P¨¦rez y la garant¨ªa Cin¨¦polis: c¨®mo solicitar reembolso y cu¨¢ndo aplica

Las cr¨ªticas y cuestionamientos han marcado la llegada a M¨¦xico del musical de Jacques Audiard, Emilia P¨¦rez (2025). La cadena de cines Cin¨¦polis decidi¨® estrenar la pel¨ªcula ¡ªque logr¨® 13 nominaciones en los Premios Oscar 2025¡ª con una garant¨ªa de satisfacci¨®n que llev¨® a decenas de quejas por parte de personas que exigieron la devoluci¨®n de su dinero. Sin embargo, la compa?¨ªa respondi¨® a trav¨¦s de X que la llamada Garant¨ªa Cin¨¦polis no era m¨¢s que ¡°un sello de recomendaci¨®n para el p¨²blico¡±. Fue entonces cuando la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) intervino y oblig¨® a la empresa de cinematograf¨ªa a actualizar sus t¨¦rminos y condiciones para hacer v¨¢lida su garant¨ªa al p¨²blico.

El titular de Profeco, Iv¨¢n Escalante, ha contado en conferencia de prensa que Cin¨¦polis respondi¨® a la dependencia que ¡°era una garant¨ªa que manejaban como una campa?a para recomendar ciertas pel¨ªculas, pero que efectivamente como ten¨ªa mucho tiempo y no hab¨ªa generado mayor problema, pues, le dejaron la garant¨ªa pero no ten¨ªan capacitado a su personal de c¨®mo hacerla efectiva¡±. En M¨¦xico, la Ley Federal de Protecci¨®n al Consumidor indica que solo se pueden usar las leyendas como ¡°garantizado¡± o ¡°garant¨ªa¡± cuando se indique con claridad c¨®mo es que el consumidor puede hacerla efectiva.

?Qu¨¦ es la garant¨ªa Cin¨¦polis y c¨®mo funciona?

En medio de las quejas de usuarios y la intervenci¨®n de Profeco, Cin¨¦polis public¨® en su sitio web los t¨¦rminos y condiciones para hacer v¨¢lida su garant¨ªa que se puede hacer valer si ¡°el espectador considera que la pel¨ªcula no cumpli¨® con sus expectativas de satisfacci¨®n¡±. La exhibidora detall¨® que ¨²nicamente aplica para boletos de pel¨ªculas anunciadas con la leyenda ¡°Garant¨ªa Cin¨¦polis¡± y no incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos y bebidas. Solo se puede hacer v¨¢lida el d¨ªa de la funci¨®n y dentro de los primeros 30 minutos despu¨¦s de iniciada la pel¨ªcula.

Requisitos para hacer v¨¢lida la garant¨ªa

• Las personas usuarias deber¨¢n notificar su deseo de hacerla v¨¢lida dentro de los primeros 30 minutos de la funci¨®n
• Presentar su boleto digital o f¨ªsico en el ¨¢rea de atenci¨®n al cliente
• Llenar el formato que le ser¨¢ proporcionado en el ¨¢rea de atenci¨®n al cliente

Compensaci¨®n

Las personas que decidan hacer v¨¢lida la garant¨ªa de Cin¨¦polis podr¨¢n elegir entre las siguientes opciones:

• Un boleto gratuito para otra funci¨®n del mismo formato en un horario y pel¨ªcula de su preferencia, el cual podr¨¢ canjearse en un lapso de 30 d¨ªas naturales
• El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente