Soy cliente de Citibanamex, ?qu¨¦ hago con mis cr¨¦ditos, cuentas y Afore?

Ante la salida a Bolsa de Banamex tras la cancelaci¨®n de su venta por parte de Citigroup, los usuarios de la firma Citibanamex en M¨¦xico han mostrado dudas e incertidumbre. La marca, que otorga varios servicios financieros, entre los que se incluyen cuentas corrientes de d¨¦bito, cr¨¦dito, ahorro, inversiones y de ahorro para el retiro, a¨²n sigue en espera tras la oferta p¨²blica de venta (OPV) de acciones que realizar¨¢ Citi en el mercado accionario.

¡°S¨ª se siente miedo, por si el nuevo due?o quiere cambiar los lineamientos de pago o quiz¨¢s subir m¨¢s los intereses por uso de las tarjetas¡±, dice Lucila, usuaria de dos tarjetas de cr¨¦dito y una cuenta de d¨¦bito en Citibanamex desde hace m¨¢s de cinco a?os.

No son pocos los usuarios de esta instituci¨®n en el pa¨ªs, que ha sido operada por Citigroup desde 2001. Seg¨²n las cifras m¨¢s recientes de la Comisi¨®n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Banamex es el cuarto banco con m¨¢s relevancia en el pa¨ªs, con m¨¢s de 12,7 millones de usuarios en su banca de consumo (que incluye cuentas de d¨¦bito y cr¨¦dito) y casi 10 millones de cuentas bajo su Administradora de Fondos de Ahorro para el Retiro (Afore). Por s¨ª solo, este banco concentra el 11,4% de los activos de la banca m¨²ltiple en M¨¦xico, de los 50 bancos que la CNBV ha autorizado a operar.

¡°Banamex mantendr¨¢ las tarjetas de cr¨¦dito, la banca minorista, cr¨¦dito al consumo, hipotecario, seguros, pensiones, Afore, y una oferta completa de productos de Banca Empresarial. Los aproximadamente 38.000 empleados que contribuyen al negocio, as¨ª como la colecci¨®n de arte y los edificios hist¨®ricos, permanecer¨¢n como parte de Banamex¡±, explic¨® Citigroup en un comunicado.

Usuarios de cr¨¦dito y d¨¦bito de Banamex

Los usuarios con una cuenta de cr¨¦dito al consumo o empresarial seguir¨¢n operando regularmente bajo la operaci¨®n de Citibanamex. Ni las tasas de inter¨¦s, comisiones o cargos adicionales van a variar hasta el momento en que se designe un nuevo accionista mayoritario.

Sin embargo, la venta del banco no supone la cancelaci¨®n de los cr¨¦ditos o el cambio de sus condiciones. Wolfgang Erhardt, vocero de Bur¨® de Cr¨¦dito, explica en entrevista que todos los compromisos crediticios que se tienen con las entidades financieras se deben de pagar adecuadamente para mantener un historial crediticio positivo. ¡°El otorgante de cr¨¦dito, independientemente de qui¨¦n sea el due?o, sigue reportando el comportamiento de los usuarios a las sociedades de informaci¨®n crediticia, en este caso, al Bur¨® de Cr¨¦dito¡±, explica.

Los clientes con cuentas de d¨¦bito o de ahorro, est¨¢n totalmente protegidos ante cualquier operaci¨®n financiera que se realice. El Instituto para la Protecci¨®n al Ahorro Bancario (IPAB), es el organismo que el Gobierno de M¨¦xico ha designado para garantizar los dep¨®sitos bancarios de los peque?os y medianos ahorradores. ¡°En caso de que alg¨²n banco llegara a presentar problemas financieros y pusiera en riesgo los ahorros de las personas, dicho instituto establecer¨¢ los mecanismos que sean necesarios para que los ahorradores recuperen r¨¢pidamente su dinero¡±, explica la instituci¨®n.

Adicionalmente, la Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), puede asesorar y guiar a los clientes de la instituci¨®n en caso de que este, o cualquier otro banco, presente alg¨²n inconveniente en la prestaci¨®n del servicio, garantizando que no se hagan cobros indebidos y se mantenga la solidez de los recursos de los clientes.

Afore Citibanamex: no hay motivo para cambiarse

El ahorro que los trabajadores hacen para su jubilaci¨®n no est¨¢n sujetos a su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore). Mois¨¦s P¨¦rez Pe?aloza, director de retiro para Latinoam¨¦rica de la firma financiera AON, indica en entrevista que la decisi¨®n de los usuarios de cambiar de Afore no debe depender de qui¨¦n es el due?o o tenedor de la administradora. Yo no creo que sea un buen momento (para cambiar de Afore) por esa raz¨®n¡±, detalla. ¡°Los usuarios deben de verificar sus niveles de ahorro y sus aportaciones¡±, dice.

La estructura, el control y la operaci¨®n de la Afore Citibanamex, adem¨¢s de las comisiones que cobra a los ahorradores, as¨ª como los veh¨ªculos de inversi¨®n de cada uno de los clientes, est¨¢n regulados por la Comisi¨®n Nacional de Ahorro para el Retiro (Consar), independientemente de qui¨¦n sea el propietario de la administradora.

El cambio de accionistas de Citibanamex no afectar¨¢ directamente al ahorro que hacen los trabajadores para su jubilaci¨®n. ¡°Posiblemente, a nivel de servicios, s¨ª puede haber un cambio, pero no en la manera en que se manejan los activos o los ahorros de los trabajadores¡±, indica. De acuerdo con la Consar, la administradora a cargo de Citibanamex seguir¨¢ operando con los est¨¢ndares de calidad en cuanto a administraci¨®n y en la inversi¨®n de los recursos. ¡°No debe o tiene porque haber cambio alguno, por lo que los trabajadores no deben preocuparse por su cuenta Afore¡±, responde la instituci¨®n v¨ªa correo electr¨®nico. ¡°La Consar vigilar¨¢ en todo momento que se respete la normatividad y sus derechos¡±, a?ade.

Por n¨²mero de usuarios, Citibanamex es la tercera Afore m¨¢s importante en M¨¦xico.

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