Estas son las 'apps' que las grandes empresas no quieren que conozcas

Las grandes compa?¨ªas cada vez conocen mejor el perfil de sus usuarios o potenciales clientes. ?C¨®mo lo consiguen? A la vieja usanza: sirvi¨¦ndose de un constante seguimiento, un trackeo que no solo hace m¨¢s efectivos sus impactos a nivel publicitario, sino que tambi¨¦n optimiza determinados productos y redirige al consumidor a nuevas necesidades.

Que las aplicaciones para smartphones son capaces de hacer an¨¢lisis del comportamiento de sus due?os no es ning¨²n misterio. Existen paneles como los aud¨ªmetros de televisi¨®n en los que las personas aceptan descargar una determinada aplicaci¨®n que hace seguimiento de qu¨¦ otras apps usan y qu¨¦ sites visitan. El usuario siempre es consciente de ello. Pero tambi¨¦n hay aplicaciones que permiten hacer seguimientos bastante m¨¢s afinados en segundo plano, facilitando detalles como la ubicaci¨®n o los momentos de conexi¨®n.

Para que una app pueda hacer un an¨¢lisis del comportamiento de un comprador, o bien est¨¢ expl¨ªcitamente dedicada a ello o es m¨¢s un malware que un app. ¡°Si te descargas una app, por ejemplo, de linterna, y de repente est¨¢ acumulando datos de qu¨¦ apps abres, o en qu¨¦ urls navegas, eso no deber¨ªa estar pasando y entrar¨ªa dentro del entorno de malware o virus, apps fraudulentas, en definitiva¡±, dice Rub¨¦n Bast¨®n, experto en marketing digital de Elogia, una agencia especializada en comercio digital.

Es cierto que en la mayor¨ªa de los casos, cada aplicaci¨®n se dirige a un segmento determinado para poder comunicarse con el perfil de usuario preciso. El conocimiento tecnol¨®gico y las necesidades de informaci¨®n de un millennial no son los mismos que los de una ama de casa, por ejemplo, aunque ambos perfiles puedan ser consumidores de las mismas marcas y por lo tanto, de las llamadas apps ocultas: aquellas que en algunos dispositivos se pueden esconder o guardar en el m¨®vil, de tal modo que nadie sepa, haciendo uso del mismo, que est¨¢n instaladas. ¡°Desde el punto de vista de una compa?¨ªa, una app oculta es aquella que no se crea pensada para subir a los almacenes de aplicaciones (App Store, Google Play, etc¨¦tera), sino para dar servicio a un n¨²mero cerrado de personas. No est¨¢n visibles o accesibles a trav¨¦s de los stores habituales¡±, explica Bast¨®n. De hecho, nos cuenta que desde Elogia se encuentran trabajando en Winnies, una app oculta para gestionar y promover el uso de un sistema de reconocimiento del trabajo entre los compa?eros, a trav¨¦s de la cual se invita a que cualquier miembro del equipo pueda reconocer a otro.

• Grandes compa?¨ªas

Las intranets de las grandes compa?¨ªas que deciden distribuir su sistema de comunicaci¨®n a trav¨¦s de una aplicaci¨®n abierta a sus empleados son, por lo tanto, un buen ejemplo. Tambi¨¦n en el ¨¢mbito de los recursos humanos encontramos apps en las que se sustancian todos los pasos del proceso de formaci¨®n de un recurso al llegar a una empresa, as¨ª como en el universo de la gamificaci¨®n: apps solo para empleados con din¨¢micas de integraci¨®n o formaci¨®n continua mediante el juego. ?Ejemplos? Los hay, aunque no se comunique al p¨²blico su existencia al considerarse una ventaja competitiva o parte de su especial metodolog¨ªa de trabajo.

Inditex, por ejemplo, cuenta con una app interna para empleados con informaci¨®n y ventajas en cuanto a descuentos en viajes. Si echamos un vistazo a otro gigante, Apple, encontramos algunas apps exclusivas para sus trabajadores que han saltado a los focos en casos muy determinados. Entre otros, la p¨¦rdida de alg¨²n prototipo del m¨®vil por parte de un empleado: AppleConnect (que facilita una red wifi privada solo para empleados), DailyDownload (app de noticias internas de la compa?¨ªa) o Red Zone Mobile (destinada a managers de tiendas Apple en la que es posible comparar resultados con otras tiendas). Cabe destacar que en EE UU hay agencias de desarrollo de apps, como Netpresenter, que ofrecen como producto la creaci¨®n de aplicaciones corporativas.

?lvaro Alca?iz, director de marketing de Upplication, va m¨¢s all¨¢. ¡°Existen dos vertientes de apps ocultas. La primera, mediante las que las empresas pueden acceder a informaci¨®n de los consumidores finales y desarrollar futuros perfiles, y la segunda, son apps de gesti¨®n de archivos en la nube: gestores de correo y similares, que generalmente suelen pertenecer a grandes multinacionales tecnol¨®gicas como Google, Apple, Microsoft, etc. Cuando son utilizadas desde los m¨®viles o tablets que las empresas ponen a disposici¨®n de sus empleados, pueden acceder a informaci¨®n sobre los negocios de dichas empresas¡±.

• En busca de datos

Alrededor del 70% del tr¨¢fico en internet se lleva a cabo a trav¨¦s de los dispositivos m¨®viles. Las empresas no se quedan al margen de esta tendencia: est¨¢n adaptando todos los procesos internos a este soporte, entre ellos la comunicaci¨®n, las herramientas comerciales, onboarding y contrataci¨®n, formaci¨®n o gesti¨®n del desconocimiento, entre otros. Tal y como afirma Roger Pastor, cofundador de Pangea Reality, ¡°el petr¨®leo del siglo XXI son los datos, y las empresas se est¨¢n empezando a dar cuenta de la importancia de procesar correctamente el big data. Cualquier herramienta que permita acumular datos de forma inteligente para despu¨¦s utilizarla por el bien de la empresa tiene recorrido si conecta con las necesidades e intereses de los usuarios¡±.

El proceso de transformaci¨®n mobile de las empresas espa?olas tiene carencias. Seg¨²n Upplication, destaca ¡°tanto la falta de estructuras internas optimizadas para la gesti¨®n de los datos, como de perfiles cualificados dentro de las mismas que sepan utilizar e interpretar toda esta cantidad de informaci¨®n disponible¡±. Por otra parte, Elogia lamenta el desconocimiento que existe a la hora de entender la verdadera utilidad de una aplicaci¨®n m¨®vil: ¡°Se han generado muchos proyectos de aplicaciones m¨®viles que no ten¨ªan sentido. Para que est¨¦ justificado hacer una app, aunque suene obvio, debe esperarse que haya un consumo recurrente del producto, sea porque hay mucha rotaci¨®n del mismo, porque el usuario entra muy a menudo o porque se da un servicio extra en la app que impulsa que vuelva¡±.

El futuro pasa por definir herramientas que ya existen aparecidas en medio de la gigantesca oleada de transformaci¨®n digital. ?Qu¨¦ se pude esperar de las apps que recogen informaci¨®n de navegaci¨®n sin que el usuario lo sepa? Los expertos coinciden en que no tienen hueco real en el mercado, m¨¢s all¨¢ de ser usadas de forma t¨¢ctica y privada por el creador y responsable hasta ser descubierto. Su muerte est¨¢ cantada.