As¨ª quiere liberar HP a las fotograf¨ªas del m¨®vil, su ¡°prisi¨®n digital¡±

Enrique Lores lleva 26 a?os en HP y es uno de los espa?oles que m¨¢s alto ha llegado dentro de un gigante tecnol¨®gico. Desde 2015, es responsable mundial del negocio de impresi¨®n de la compa?¨ªa. El directivo, una de las personas clave en el proceso de divisi¨®n de HP en dos empresas hace algo m¨¢s de un a?o, explica cu¨¢les son las grandes apuestas de la firma en el negocio de la impresi¨®n, con desaf¨ªos como la movilidad, la seguridad y la impresi¨®n 3D.

P. ?C¨®mo ha evolucionado la compa?¨ªa desde la separaci¨®n de HP en dos empresas?

R. La separaci¨®n ha ido muy bien, incluso mejor de lo que se esperaba, porque el objetivo era que las dos empresas fueran m¨¢s ¨¢giles, tuvieran m¨¢s foco y fueran capaces de progresar m¨¢s en sus respectivos negocios, y eso se ha logrado. En PC acabamos de conseguir otra vez ser n¨²mero uno a nivel mundial, una posici¨®n que perdimos frente a Lenovo hace unos a?os. Y en impresi¨®n hemos sido capaces de hacer cosas que en la antigua HP no hubiera sido posible, como la compra de la divisi¨®n de impresi¨®n de Samsung, que nos va a ayudar mucho a crecer en el negocio de A3. Nunca habr¨ªamos sido capaces de convencer al consejo de que esta era un ¨¢rea donde la compa?¨ªa ten¨ªa que invertir para crecer. En cambio, cuando esto es lo m¨¢s importante que tienes, inviertes y creces.

P. ?Cu¨¢les son los planes de futuro de HP Inc.? ?D¨®nde ve las oportunidades de crecer?

R. Nuestra ambici¨®n es seguir creciendo cada trimestre en nuestros negocios core (PC e impresi¨®n tradicional), pero a trav¨¦s de la innovaci¨®n, no por ser m¨¢s agresivos en precios. Adem¨¢s, vemos una gran oportunidad de crecimiento en el mundo de los servicios, porque cada vez hay m¨¢s clientes que prefieren no comprar dispositivos y que un proveedor se los ofrezca como un servicio, lo cual les da flexibilidad y les garantiza estar a la ¨²ltima y que las m¨¢quinas siempre funcionan. Despu¨¦s, para los pr¨®ximos dos a cinco a?os, vemos grandes oportunidades en negocios adyacentes: el de A3 para impresi¨®n y todo lo que tiene que ver con la impresi¨®n digital para carteler¨ªa, empaquetados, p¨®steres, y tambi¨¦n en la parte de movilidad para empresas (tabletas y tel¨¦fonos, dentro de soluciones integradas para empresas). A m¨¢s largo plazo, habr¨¢ enormes oportunidades en la impresi¨®n 3D, donde acabamos de lanzar nuestros primeros equipos. Es una tecnolog¨ªa que cambiar¨¢ el mundo en 5-10 a?os. Y nuestro crecimiento no solo vendr¨¢ por la impresi¨®n 3D (por la generaci¨®n de piezas), sino por c¨®mo se dise?an e integran esas piezas. Por eso hace unos meses compramos la firma David Vision Systems, que hace escaneado 3D. Sus soluciones permiten escanear objetos, llevarlos a la nube, manipularlos e imprimirlos. As¨ª cerramos el c¨ªrculo completo.?

"Las empresas deben saber que las impresoras pueden ser ¡®hackeadas¡¯ y usadas para hundirlas si no cuidan este aspecto"

P. ?Y qu¨¦ va a hacer HP en impresi¨®n en consumo?, porque cada vez imprimimos menos...

R. Es cierto que mientras en el mundo de la oficina el n¨²mero de p¨¢ginas impresas al a?o no ha cambiado en los ¨²ltimos 10 a?os, s¨ª ha decrecido en el hogar un 3-4% al a?o, y eso ha ocurrido porque lo que la gente quiere imprimir ha cambiado. Hace cinco a?os se imprim¨ªa much¨ªsimo correo electr¨®nico, mapas, cosas que hoy lees y ves en el m¨®vil. Pero hay otra tendencia, y es que hoy se est¨¢n haciendo m¨¢s fotos digitales que hace cinco a?os y a la gente le sigue gustando imprimirlas para poderlas ver sin necesidad de acceder al m¨®vil. Los tel¨¦fonos se han convertido en las prisiones digitales de las fotograf¨ªas y lo que queremos hacer desde HP es ayudar a la gente a liberarlas de la c¨¢rcel.

Queremos que las impresoras sean capaces de producir recuerdos que a la gente le gustan".

P. ?Y c¨®mo planean resolverlo?

R. El concepto de PC ha evolucionado mucho los ¨²ltimos 20 a?os (del de sobremesa, a port¨¢til, smartphone, tableta...), pero la impresora es hoy muy parecida a la de hace 30 a?os. Y eso tiene que cambiar. Lo l¨®gico es que si hoy el mundo es m¨®vil, la impresora est¨¦ dise?ada para ello, pero ocurre que imprimir desde un tel¨¦fono m¨®vil o es dif¨ªcil o cuando hemos logrado que no lo sea, no hemos sabido comunic¨¢rselo a la gente. En HP estamos trabajando en ello y lanzamos hace unos meses Sprocket, una impresora que cuesta 129 euros y permite imprimir la foto en el momento que se genera el recuerdo y compartirlo. Sin tener que esperar a volver a casa.

P. ?Y qu¨¦ acogida ha tenido?

R. Hemos vendido todas las unidades que hemos sido capaces de fabricar. Y vemos que la gente que lo compra son, sobre todo, j¨®venes de 15 a 25 a?os, personas que no es que estemos trayendo de vuelta a imprimir, es que no hab¨ªan impreso nunca. Ahora para ellos imprimir es algo m¨¢gico: pueden estar en una fiesta, hacer fotos, imprimirlas como pegatinas y repartirlas entre sus amigos. Y este es solo un primer producto, pues inventaremos muchos m¨¢s. Queremos que las impresoras sean capaces de producir recuerdos que a la gente le gustan, igual que Google Fotos te selecciona fotograf¨ªas y te las manda en forma de ¨¢lbum o collage. Nuestras investigaciones nos revelan que cuando tienes una foto en papel que puedes tocar, la conexi¨®n que estableces emocionalmente es distinta a cuando la tienes en un m¨®vil.

P. Entonces, ?piensan en impresoras que puedan imprimir desde m¨®viles, relojes, gafas?

R. Exacto. Las impresoras durante mucho tiempo han estado pensadas como un dispositivo conectado a un PC, pero hoy la informaci¨®n no est¨¢ solo en el ordenador, est¨¢ en m¨²ltiples equipos, y hay que dise?ar impresoras que permitan imprimir desde donde est¨¦ la informaci¨®n y desde donde est¨¦ el usuario. Y esto no solo en consumo, tambi¨¦n en el mundo profesional, porque ahora la gente trabaja en la oficina, en casa, en el bar, en el aeropuerto, y necesita imprimir donde est¨¦.

P. Antes hablaba de impresi¨®n 3D. ?Planea HP entrar en la impresi¨®n 3D de consumo?

R. A medio y largo plazo puede, pero a corto plazo no, porque no vemos una aplicaci¨®n clara y masiva de esta tecnolog¨ªa en el mundo del consumo. De momento, es un mercado muy peque?o, pero investigamos y testamos ideas, porque seguro que surgir¨¢n oportunidades que hoy ni siquiera pensamos.

"El 50% de las piezas de nuestras impresoras 3D ya son fabricadas por ellas mismas. Se est¨¢n autofabricando. Es un concepto que da un poco de miedo, porque el d¨ªa que piensen..."

P. ?Y cu¨¢l es la apuesta para la empresa?

R. Nuestra aproximaci¨®n es diferente a la de otras compa?¨ªas. Hasta ahora este mercado ha estado enfocado sobre todo en el prototipaje, pero nosotros apostamos por usar la impresi¨®n 3D para la producci¨®n. Es una apuesta mucho m¨¢s grande en cuanto a oportunidad pues es un mercado de billones de d¨®lares, pero llevar¨¢ m¨¢s tiempo desarrollarlo. Hablamos de conseguir que las piezas de un coche, un avi¨®n o una lavadora se fabriquen con impresi¨®n 3D. Por ejemplo, el 50% de las piezas de nuestras impresoras 3D ya son fabricadas por ellas mismas. Se est¨¢n autofabricando. Es un concepto que da un poco de miedo, porque el d¨ªa que piensen... [r¨ªe]. Pero ya tenemos soluciones sencillas en el mercado, como una para escanear el pie y hacer plantillas personalizadas.

P. ?Hasta qu¨¦ punto ser¨¢ clave la impresi¨®n 3D en la cuarta revoluci¨®n industrial?

R. Va a ser absolutamente relevante, y le pongo dos ejemplos. ?Por qu¨¦ fabricamos hoy en China? Porque los costes de producci¨®n son bajos y es posible tecnol¨®gicamente enviar los dise?os y que las piezas se fabriquen all¨ª. Pero en un mundo donde se va a poder imprimir las piezas a trav¨¦s de una m¨¢quina nos permitir¨¢ volver a fabricar en Europa, en EE UU, en los pa¨ªses desarrollados, con tipos de f¨¢bricas diferentes, con mucha menos gente y m¨¢s tecnolog¨ªa. Y lo mismo ocurrir¨¢ en el mundo del mantenimiento. Hoy, todas las compa?¨ªas tenemos costes muy altos en cuanto a manejo de piezas de recambio. Pero en un mundo en el que puedas imprimirte las piezas cuando las necesitas ya no precisar¨¢s tener almacenes. Si se te rompe la lavadora, el t¨¦cnico que va a ir a tu casa tiene un fichero digital donde guarda todas las piezas, da a imprimir la que necesita y va a tu casa y te la pone. Todo esto dar¨¢ lugar no solo a un ahorro de costes, sino tambi¨¦n a un cambio profundo en la cadena de valor.

P. ?Y qu¨¦ papel jugar¨¢ la seguridad en la impresi¨®n 3D?

R. Important¨ªsimo. No solo desde un punto de vista de proteger la impresora, sino tambi¨¦n el contenido, porque si t¨² dise?as una pieza, en el fichero digital est¨¢ todo el know how. Hace falta desarrollar en paralelo a la industria una normativa para proteger la propiedad intelectual y tambi¨¦n para impedir que determinado tipo de cosas puedan imprimirse por cualquiera. Por ejemplo, una pistola. Hay que desarrollar mecanismos de control para que esto no sea posible.

P. Estos d¨ªas se habla mucho de ciberseguridad, con el ¨²ltimo ciberataque masivo. ?Las impresoras son vulnerables?

R. Las impresoras est¨¢n conectadas a internet y pueden ser hackeadas. Las empresas deber¨ªan conocer este riesgo y tomar medidas, pues a partir de una de estas m¨¢quinas un ciberdelincuente puede acceder a informaci¨®n confidencial, un proyecto de compra por ejemplo, y boicotearlo, y hundir a la empresa. Cuando hablamos con los departamentos de inform¨¢tica de las compa?¨ªas vemos que un 20% es consciente de este riesgo y ha invertido para evitarlo, pero el 80% restante no. Y esto nos preocupa. Por ello, hemos lanzado una campa?a publicitaria, The Wolf (El lobo) para explicar estos riesgos.

P. ?Y qu¨¦ soluci¨®n dan ustedes al problema?

R. Estamos introduciendo tecnolog¨ªas que protegen el documento, la impresora y los datos, de forma que si un hacker se mete en el equipo, la impresora misma ya es capaz de detectar que ha sido atacada y elimina el virus y restaura las condiciones iniciales. Tambi¨¦n hemos desarrollado tecnolog¨ªas que permiten identificar a la persona que ha mandado un documento para que solo sea ella la que pueda recogerlo. HP tiene las impresoras m¨¢s seguras del mundo, porque todas las tecnolog¨ªas que desarrollamos para PC, servidores y redes las hemos introducido en ellas, y creemos que esto nos da ventaja.

"Nuestro centro de I+D de Barcelona es un punto de entrada de talento muy importante para la compa?¨ªa desde toda Europa y una cantera de ejecutivos¡±

P. Internet de las cosas, cloud. ?C¨®mo impactan ambos en el negocio de impresi¨®n?

R. Las impresoras son objetos conectados a internet y lo que estamos haciendo es introducir tecnolog¨ªas que permitan controlarlas de forma remota. Nuestras m¨¢quinas A3 tienen muchos sensores integrados que permiten hacer un mantenimiento preventivo y saber por qu¨¦ no funcionan antes de que el equipo de mantenimiento se desplace a arreglarlas y ser as¨ª m¨¢s eficientes. Pero, adem¨¢s, con la impresi¨®n 3D ya no hablaremos del internet de las cosas sino del internet de las piezas, porque esta tecnolog¨ªa facilitar¨¢ el poder fabricar piezas con capacidad de computaci¨®n. Al final cada pieza tendr¨¢ inteligencia y sabr¨¢ c¨®mo se est¨¢ usando. Imag¨ªnese el implante de un f¨¦mur hecho con esta tecnolog¨ªa que avise cuando se est¨¦ desgastando para ir al m¨¦dico, o una pieza de avi¨®n que alerte cuando precise ser cambiada.

P. ?Planea HP traer alg¨²n nuevo proyecto a su centro de I+D de Barcelona, hacer nuevas inversiones?

R. No hay previsto traer ning¨²n nuevo proyecto en estos momentos, pero para HP es un centro fundamental, el centro de inversi¨®n m¨¢s grande que tenemos fuera de EE UU. Durante muchos a?os ha demostrado su capacidad de innovar y crear proyectos y vamos a seguir apostando por el centro. Adem¨¢s, muchos de los que ahora lideramos la compa?¨ªa hemos crecido en el centro de Barcelona. Es una buena cantera de ejecutivos, y es muy bueno para atraer talento tanto de Espa?a como del resto de Europa. Es un punto de entrada de talento muy importante para la compa?¨ªa, pues resulta muy atractivo por la innovaci¨®n que hacen y por su ubicaci¨®n.

Objetivos: robar p¨¢ginas a las copiadoras y crecer en servicios

La impresi¨®n representa alrededor del 40-45% de los ingresos de HP Inc. y casi el 80% de sus beneficios. Lores prev¨¦ que este negocio siga ganando peso en la compa?¨ªa, con varias apuestas. Una, ¡°robando p¨¢ginas a las copiadoras, porque hoy en las oficinas solo el 20% de las p¨¢ginas se imprime en impresoras, mientras el 80% restante se hace en copiadoras que suelen ser de tama?o A3¡±. Por eso, su compa?¨ªa anunci¨® el pasado septiembre el lanzamiento de impresoras A3 que ofrecen ¡°el coste por copia y la velocidad de impresi¨®n que hasta ahora solo ten¨ªan las copiadoras, pero combinado con el coste de mantenimiento y la seguridad de las impresoras. Tienen lo mejor de los dos mundos¡±.

Otra apuesta clara, dice Lores, son los servicios gestionados de impresi¨®n. ¡°Los clientes cada vez m¨¢s prefieren no comprar la impresora, sino pagar por uso. Nosotros les ponemos las m¨¢quinas y garantizamos su buen funcionamiento. Un modelo que hemos llevado tambi¨¦n al mercado de consumo, con nuestra oferta Instant Ink. Con ello hemos logrado que el coste de impresi¨®n sea hasta un 70% m¨¢s bajo que si el cliente compra los cartuchos. Y el grado de retenci¨®n de los clientes que lo tienen est¨¢ siendo de m¨¢s de un 90%¡±, dice.

Lores admite que en impresi¨®n el negocio de los consumibles supone hoy para su compa?¨ªa alrededor del 60% del total en facturaci¨®n. ¡°No es un mito que hoy ganamos dinero con los consumibles, no con las impresoras¡±, dice el ejecutivo de HP. ¡°Es un hecho que por cada impresora que alguien compra para casa nosotros perdemos dinero, y solo lo recuperamos con los consumibles. Es la forma en que ha evolucionado en los ¨²ltimos a?os este negocio. Desde luego, si tuviera que dise?arlo hoy no lo har¨ªa as¨ª, preferir¨ªa tener un modelo mucho m¨¢s balanceado, porque las impresoras y los consumibles son equipos con mucha tecnolog¨ªa, caros de dise?ar y caros de fabricar, y es algo que no percibe la gente. Por eso es tan importante para nosotros la transici¨®n a un modelo de servicios, porque rompe ese esquema que ciertamente puede generar cierto rechazo en el consumidor¡±.