Una plataforma en la que alojar la inteligencia colectiva de tu empresa

El big data ampl¨ªa las posibilidades de salvaguardar los nombres de los clientes para los que una empresa trabaj¨® hace diez a?os, cu¨¢nto dinero gastaron y c¨®mo repercuti¨® esto en las cuentas de la empresa. Existen adem¨¢s algunas herramientas que permiten visualizarlo de manera m¨¢s sencilla e intuitiva. M¨¢s f¨¢cil, imposible.

Pero hay un tipo de informaci¨®n que las empresas se han olvidado de almacenar: el componente m¨¢s humano, el conocimiento que adquieren los empleados en su d¨ªa a d¨ªa que no puede traducirse en n¨²meros y desaparece cuando estos se jubilan o dejan la empresa. Una compa?¨ªa espa?ola se ha propuesto resolver este problema gracias a un sistema informatizado de gesti¨®n del conocimiento que detecta carencias en la formaci¨®n de los trabajadores y ayuda a resolverlas con inteligencia artificial.

• De qui¨¦n hablamos

Zapiens es una empresa asturiana que nace hace dos a?os en el seno de una consultora de gesti¨®n empresarial. ¡°En nuestro d¨ªa a d¨ªa encontr¨¢bamos problemas de entendimiento que se quedaban en intangibles para las compa?¨ªas con las que trabaj¨¢bamos¡±, explica su CEO, Daniel Su¨¢rez. ¡°As¨ª que decidimos hacer un piloto para uno de nuestros clientes de una aplicaci¨®n a la que los trabajadores pudieran preguntar cualquier cosa¡±.

El sistema que construyeron responde las dudas de los empleados o se las plantea a otros compa?eros m¨¢s experimentados cuando no conoce la respuesta y almacena el conocimiento espec¨ªfico que va recopilando en una suerte de cerebro virtual de la empresa.

Su¨¢rez considera que su plataforma cumple dentro de las empresas un papel similar al que tiene Google fuera: responder las dudas de sus usuarios. Su postura es que cuando un empleado tiene una duda relativa a su trabajo sucede que, en la mayor¨ªa de los casos, no tiene a quien acudir. Y, en las grandes corporaciones, los mecanismos de comunicaci¨®n interna no siempre son tan ¨¢giles como cabr¨ªa esperar.

• C¨®mo funciona

Los empleados plantean una duda a la aplicaci¨®n. Mediante algoritmos de inteligencia artificial, el sistema comprende la pregunta y busca la respuesta en su base de datos para ofrecerla al usuario. Si no la encuentra, predice qu¨¦ personas dentro de la compa?¨ªa deber¨ªan saber responder, les manda una notificaci¨®n para plantearles la cuesti¨®n y les incentiva para que vuelquen esa informaci¨®n en su base de datos. Por supuesto, el sistema aprender¨¢ de este proceso y podr¨¢ valerse por s¨ª mismo en el caso de que alguien le repita la pregunta.

Para motivar a los trabajadores a entrar en la din¨¢mica de la aplicaci¨®n utilizan estrategias de gamificaci¨®n. ¡°El empleado es miembro de una tribu y todo lo que haga para ayudar a su tribu mejorando el cerebro corporativo genera puntos¡±, expone Su¨¢rez. ¡°Luego puedes canjear los puntos por dinero, premios o d¨ªas de vacaciones, dependiendo de tu empresa¡±. El emprendedor reconoce que est¨¢n explorando integrar blockchain para pagar en criptomonedas a los usuarios que ayuden a mejorar su inteligencia artificial con sus preguntas y respuestas.

Las compa?¨ªas que contratan Zapiens tambi¨¦n la aprovechan como herramienta de diagn¨®stico para conocer a sus empleados. La aplicaci¨®n analiza las interacciones de los trabajadores en la plataforma en tiempo real y ofrece a las empresas estos datos para que puedan saber quienes son los m¨¢s participativos, en qu¨¦ cuestiones necesitan formaci¨®n y en qu¨¦ ¨¢mbitos tienen m¨¢s experiencia.

El CEO exime a su plataforma de responsabilidad en el intrusismo de las compa?¨ªas en la privacidad de sus trabajadores. Argumenta que la plataforma les informa en todo momento de los datos que est¨¢n compartiendo y la responsabilidad recae en ¨²ltima instancia en la propia empresa. ¡°Nuestros clientes en Alemania suelen trabajar con perfiles ciegos: no quieren saber qui¨¦n es el trabajador, solo saber en lo qu¨¦ est¨¢n fallando como instituci¨®n. En Espa?a es m¨¢s habitual que quieran conocer al empleado¡±.

• Por qu¨¦ nos interesa

Zapiens cobra a las empresas en funci¨®n de los empleados que vayan a utilizar su aplicaci¨®n y est¨¢ empezando a desarrollar un modelo abierto que lanzar¨¢n en diciembre. ¡°Las empresas quieren proteger sus datos, pero hay oeneg¨¦s y universidades a las que no les importa que su informaci¨®n se comparta¡±, explica Su¨¢rez. ¡°Nuestra idea es abrirles la puerta para que se beneficien de nuestro contenido y nos ayuden a mejorar nuestro sistema mientras lo utilizan¡±.

Deutsche Bahn, Volkswagen, Audi, Telef¨®nica, Unilever, Nespresso y RTVE forman parte de su nada desde?able cartera de clientes. Dos veces finalistas del South Summit, han sido premiados por IE Business School, la aceleradora BBooster y el evento europeo Pirate Summit. Han ganado recientemente el Talent Summit, que se celebra en Madrid.