Un chatbot para recuperar la fe en las criptomonedas

Burbuja. Inseguridad. Fraude. Son algunos de los t¨¦rminos que m¨¢s se repiten cuando hablamos de bitcoin y el resto de criptomonedas. La irrupci¨®n de las divisas descentralizadas ha puesto en jaque al sector financiero, que se posiciona fundamentalmente en contra de un nuevo sistema que tiene en su propuesta de valor ¡ªla desaparici¨®n del intermediario en cualquier transacci¨®n¡ª su tal¨®n de Aquiles. El ciudadano medio desconoce los protocolos por los que se rige cada blockchain y la falta de informaci¨®n en torno a cada nueva moneda ha ayudado a conformar la sensaci¨®n de que invertir dinero en ellas es como apostar a las carreras sin conocer las caracter¨ªsticas de los caballos participantes. Porque, si hay algo de lo que carece el mundo de las criptomonedas, es de transparencia.

• ?De qui¨¦n hablamos?

La compa?¨ªa espa?ola Wannabot, especializada en el desarrollo de bots conversacionales, ha creado uno para informar sobre el lanzamiento de la oferta inicial de moneda¡ªICO, por sus siglas en ingl¨¦s¡ª de la blockchain de Wawllet. Puedes preguntarle por la naturaleza del proyecto, por sus impulsores y por sus ventajas respecto a la banca tradicional, pero tambi¨¦n puedes solicitar informaci¨®n sobre la propia ICO: cu¨¢ndo empieza y cu¨¢ndo termina, c¨®mo se compran los tokens o qu¨¦ monedas se aceptan.

¡°El reto de las ICOs es demostrar la m¨¢xima transparencia posible y eso solo lo consigues dando toda la informaci¨®n que necesitan los inversores en el momento en que la solicitan¡±, expone ?lvaro Ben¨ªtez, cofundador y responsable de desarrollo de negocio en Wannabot. ¡°No tiene que ver con la experiencia del usuario que te env¨ªa un correo electr¨®nico y que tardas cinco d¨ªas en contestar. Porque no olvidemos que se est¨¢n conectando a tu plataforma personas de todas partes del mundo, cada uno con su huso horario¡±.

Comenzaron a trabajar en esta iniciativa el pasado diciembre en el centro de innovaci¨®n The Cube y lanzaron su chatbot en menos de dos meses ¡ªhoy recibe consultas de medio centenar de pa¨ªses y est¨¢ disponible en ingl¨¦s y espa?ol¡ª, una semana antes del lanzamiento de la ICO, que recaud¨® cerca de 40 millones de euros en sus primeros dos d¨ªas.

• ?C¨®mo funciona?

Antes de ponerse a programar, Wannabot elabora el denominado customer journey. En este caso, identificaron las motivaciones que podr¨ªan llevar a un inversor a apostar por Wawllet y sus objeciones al respecto para prever qu¨¦ informaci¨®n querr¨¢ conocer quien utilice el bot. Despu¨¦s, adaptaron su lenguaje para facilitar una conversaci¨®n fluida. Por ¨²ltimo, incluyen t¨¦cnicas de gamificaci¨®n. ¡°Por ejemplo, para hacerlo m¨¢s divertido, creamos un test que te termina diciendo qu¨¦ perfil inversor eres¡±, recuerda Ben¨ªtez. ¡°De esta forma conseguimos cierta fidelizaci¨®n. Se genera un sentimiento de pertenencia¡±.

El sistema de inteligencia artificial mejora su capacidad de respuesta con el uso. Cuando una persona realiza una pregunta que el bot no entiende, el equipo de Wannabot la revisa y le ense?a c¨®mo responder la pr¨®xima vez. Es lo que se denomina aprendizaje supervisado frente al conocido aprendizaje autom¨¢tico.

Se puede acceder a ¨¦l a trav¨¦s de una p¨¢gina web, aunque tambi¨¦n lo han integrado en Telegram. ¡°No quer¨ªamos obligar a la gente a descargar una app para usar nuestro bot¡±, aclara Ben¨ªtez. ¡°La gente ya tiene demasiadas aplicaciones en el m¨®vil y borra la mayor¨ªa tres d¨ªas despu¨¦s de instalarlas; solo dejan las que usan a diario¡±.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

Las ICOs se encuentran fuera del espacio regulado por las autoridades financieras. Por este motivo, el riesgo de invertir en estas operaciones es elevado, ya que apenas existen garant¨ªas de que los impulsores de una criptomoneda sean quienes afirman ser. La inclusi¨®n de un sistema de informaci¨®n mediante un chatbot, al que puedes consultar dudas sobre cualquier operaci¨®n, se plantea como una respuesta contundente a la necesidad de transparencia en estas nuevas f¨®rmulas de transacci¨®n digital.

El proyecto de Wannabot, uno de los pioneros en afrontar el problema desde esta perspectiva, puede servir de bar¨®metro para medir la aceptaci¨®n por parte de los inversores de un modelo de informaci¨®n automatizado sobre los protocolos de las cadenas de bloques.