Juego, partido, ¡®chatbots¡¯

En el Mundial de F¨²tbol de Rusia hemos visto la introducci¨®n de la tecnolog¨ªa VAR. Y, como suele pasar con los avances tecnol¨®gicos, ha tenido un gran impacto directo, afectando al n¨²mero de goles, penaltis y tarjetas durante el torneo. Pero no olvidemos que se trata de uno de los ¨²ltimos deportes en adoptar este tipo de innovaci¨®n: el tenis utiliza el ojo de halc¨®n desde hace ya mucho tiempo, por ejemplo.

Las nuevas tecnolog¨ªas no solo est¨¢n ayudando a los ¨¢rbitros y atletas en el campo de juego, sino que tambi¨¦n est¨¢n haciendo que la experiencia sea m¨¢s interesante para los aficionados. Aprovechando nuestra adicci¨®n al m¨®vil y nuestro inter¨¦s por la segunda pantalla, las organizaciones deportivas han empezado a poner estad¨ªsticas e informaci¨®n de los partidos en manos de los fans que siguen los deportes desde casa. Y ahora est¨¢n llevando esta idea al siguiente nivel: ofrecen una experiencia en vivo m¨¢s conectada y m¨¢s emocionante a los espectadores.

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Los ¡®chatbots¡¯ que ayudan a reducir tu ansiedad

El d¨ªa del partido o evento deportivo los fans quieren empaparse del ambiente y aprovechar al m¨¢ximo su asistencia: ya sea comer, beber, disfrutar de lo que sucede en el campo o, simplemente, concentrarse y ver su deporte favorito. Pero lo ¨²ltimo que quieren hacer es dar vueltas buscando d¨®nde comprar una bebida o volverse locos consultando folletos sobre los horarios ¡ªpara ellos esto es malgastar tiempo que podr¨ªa incluso hacerles perderse un tanto o una decisi¨®n importante¡ª.

Como respuesta, los organizadores est¨¢n empezando a utilizar chatbots para hacer la experiencia m¨¢s interesante y dar a los aficionados un mejor valor por el dinero de su entrada. Si nos fijamos en las personas que asisten a grandes eventos deportivos, es dif¨ªcil encontrar a alguien que no est¨¦ firmemente agarrado a su smartphone, por eso tiene todo el sentido comunicarse con ellos a trav¨¦s de esta pantalla.

El t¨¦rmino bot puede hacernos pensar en m¨¢quinas impersonales que no pueden entender las necesidades humanas, pero cuando se apoyan en los datos y capacidades de aprendizaje adecuados, los chatbots pueden ofrecer experiencias de usuario hiperpersonalizadas. En esencia, act¨²an como un conserje digital, dando a los usuarios respuestas inmediatas y precisas a preguntas que anteriormente habr¨ªan requerido su atenci¨®n y les habr¨ªan alejado de la acci¨®n que sucede a su alrededor.

En el Mutua Madrid Open este a?o, los organizadores del torneo presentaron un chatbot basado en inteligencia artificial para acelerar la comunicaci¨®n con los fans. La iniciativa form¨® parte de la estrategia global del Open de ser m¨¢s innovadores y captar a seguidores de tenis m¨¢s j¨®venes. Con el nombre de Matchbot, el chatbot ofrec¨ªa a los asistentes informaci¨®n sobre los jugadores, horarios y resultados de los partidos directamente en sus dispositivos m¨®viles, as¨ª como detalles sobre servicios, accesos o parking. Gracias a las capacidades de machine learning, el bot mejoraba con cada interacci¨®n, ofreciendo respuestas que eran cada vez m¨¢s precisas y ¨²tiles.

Algo similar se vio en el Heineken Urban Polo, para el que se cre¨® un conserje digital basado en IA para acercar a los fans a la acci¨®n. Disponible v¨ªa Facebook Messenger, el asistente de bolsillo respond¨ªa a las preguntas de los asistentes sobre el partido y los eventos de restauraci¨®n y animaci¨®n que ten¨ªan lugar como parte de las festividades de cada d¨ªa, incluyendo desde c¨®mo llegar a las instalaciones hasta d¨®nde se encuentra el bar, pasando por los horarios de los partidos, informaci¨®n sobre los jugadores o qu¨¦ DJ est¨¢ pinchando en las diferentes localizaciones alrededor del evento en cada momento.

El cerebro tras estos chatbots est¨¢ alimentado por datos. El software Intelligent Bots de Oracle re¨²ne informaci¨®n valiosa basada en las interacciones que las personas han tenido con servicios de atenci¨®n al cliente en varios puntos de contacto en el pasado y la combina con datos del evento en una ¨²nica plataforma centralizada. Esto permite al bot crear un abanico de respuestas a posibles preguntas, mientras las capacidades de machine learning, una vez m¨¢s, aseguran que sus respuestas vayan mejorando a lo largo del tiempo.

Y mientras nuestros deportes favoritos siguen adoptando nuevas tecnolog¨ªas, el terreno de juego continuar¨¢ cambiando tanto dentro como fuera del mismo. Un mejor conocimiento de lo que quieren los espectadores, junto con el auge de las nuevas tecnolog¨ªas, lograr¨¢n que las organizaciones deportivas puedan ofrecer cada vez m¨¢s formas de mejorar la experiencia de los aficionados. Los chatbots se har¨¢n m¨¢s inteligentes y gestionar¨¢n respuestas m¨¢s complejas con el tiempo, ofreciendo a los espectadores una experiencia top que justifique el precio de la entrada.

Roberto Espinosa es director de desarrollo de negocio en Oracle.