El hotel en el que solo trabajaban robots sustituye a m¨¢s de la mitad de la plantilla por humanos

Han pasado cuatro a?os desde que el primer hotel gestionado ¨ªntegramente por robots abri¨® sus puertas en Nagasaki (Jap¨®n). Muchos lo cuestionaron ya entonces y dudaron de la capacidad de las m¨¢quinas para atender a las necesidades de los clientes sin ning¨²n tipo de intervenci¨®n humana. Pero no ha sido hasta ahora cuando los due?os de la cadena hotelera Henn-na han decidido rectificar: han prescindido de m¨¢s de la mitad de los robots y han contratado a humanos, seg¨²n recoge The Wall Street Journal.

La historia del hotel se hizo viral enseguida y la imagen de dos robots velocirraptores como recepcionistas se convirti¨® en un reclamo para los turistas curiosos. Junto a ellos, casi 250 robots hac¨ªan labores de atenci¨®n al cliente, limpieza, transporte de maletas y asistencia en las habitaciones. Pero la mayor¨ªa de ellos han resultado ser un desastre: les cuesta entender muchas de las preguntas que les hacen los clientes, se equivocan de habitaci¨®n al llevar el equipaje e incluso el asistente de voz que hay en cada habitaci¨®n despierta a los viajeros que roncan dici¨¦ndoles que no han podido entender su petici¨®n. Una forma de trabajar muy alejada de la que se espera de un hotel de cinco estrellas.

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Con esta situaci¨®n prolong¨¢ndose en el tiempo, lleg¨® un momento en que el uso de robots daba m¨¢s trabajo del que quitaba. Otro de los motivos que ha llevado a la empresa a tomar esta decisi¨®n es la obsolescencia de muchos de ellos. Los clientes que llegaban al hotel estaban acostumbrados a tratar con asistentes de voz m¨¢s avanzados, como Alexa y Siri, y los que encontraban en el establecimiento parec¨ªan no estar a la altura.

Originalmente, Hideo Sawada, CEO de Henn-na, pens¨® en incluir a los robots para contrarrestar los problemas de rendimiento que estaba atravesando el establecimiento. Su objetivo era crear el hotel m¨¢s productivo y eficiente del mundo, tal y como explicaba en una entrevista con Vodafone ONE hace tres a?os. "La tarifa de los hoteles de tres y cuatro estrellas est¨¢ aumentando constantemente y ese incremento en el precio es un problema para muchos turistas", dec¨ªa entonces. "Una situaci¨®n as¨ª puede ser solucionada por los robots. Ellos har¨ªan que los costes disminuyeran y adem¨¢s logran que sea m¨¢s eficiente en muchos sentidos". Pero parece que no en todos los deseados. Su iniciativa le vali¨® el reconocimiento de?Guinness World Records por ser el primer hotel gestionado ¨ªntegramente por m¨¢quinas pero le ha dado m¨¢s problemas que soluciones.

• La automatizaci¨®n todav¨ªa no es suficiente

Tener que volver a contratar a seres humanos para que el hotel siga siendo viable resalta los l¨ªmites actuales de la automatizaci¨®n. Tambi¨¦n deja claro lo lejos que estamos a¨²n de que los robots nos quiten el trabajo, incluso en los puestos de atenci¨®n al cliente, que copan las listas de los empleos m¨¢s automatizables en la mayor¨ªa de estudios sobre el tema.

Pero esto no es motivo suficiente para rendirse. Seg¨²n The Wall Street Journal, Sawada asegura que mantiene la idea de tener un hotel sin trabajadores humanos alg¨²n d¨ªa. Pero el Henn-na le ha ense?ado que hay muchos empleos que siguen desempe?ando mejor los humanos. "Cuando empiezas a usar un robot te das cuenta de que hay lugares en los que, simplemente, no son necesarios", asegura.