Estas son las ¡®apps¡¯ que m¨¢s utiliza una experta en comunicaci¨®n con los clientes
Mercedes Fuster es directora de marketing de Enghouse Interactive, un proveedor de tecnolog¨ªa para las comunicaciones de empresas con clientes.
Estudi¨® Turismo e hizo un m¨¢ster en Comercio Exterior, pero pronto su trayectoria profesional la llev¨® a dedicarse al marketing y al desarrollo de negocio digital. Decidi¨® emprender y crear un e-commerce que m¨¢s tarde se convirti¨® en marketplace. De ah¨ª pas¨® a una empresa belga de CRM (Custom Relationship Management) y se incorpor¨® a Comdata Group (antiguo Digitex), una empresa de outsourcing de servicios de contact center, el ¨¢rea desde la que se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con los clientes.
En la actualidad, Mercedes Fuster (Madrid, 1980) es directora de marketing de Enghouse Interactive, un proveedor de tecnolog¨ªa de contact centers con m¨¢s de 10.000 clientes en 120 pa¨ªses que pertenece al grupo canadiense Enghouse Systems. ¡°Nuestra divisi¨®n se especializa en software y servicios de comunicaciones dise?ados para mejorar el servicio al cliente y las comunicaciones en la empresa¡±, explica.
Su meta es llevar los contact centers a otro nivel, por lo que ha sido necesaria una transformaci¨®n profunda del departamento. ¡°Hemos pasado de un marketing tradicional al marketing digital. Y sobre todo de una visi¨®n centrada en el producto a otra centrada en el cliente, en sus problemas y necesidades reales, y buscando la forma de solucionarlos con nuestra tecnolog¨ªa¡±.
Seguridad en los datos
Ayudar a aquellos clientes que no lo ten¨ªan previsto a realizar la transici¨®n es parte de su filosof¨ªa. ¡°En 2019 incorporamos inteligencia artificial a nuestras herramientas, soluciones para la gesti¨®n de personal, business intelligence y una aplicaci¨®n de v¨ªdeo colaboraci¨®n, Vidyo, que en este momento que estamos viviendo no puede ser m¨¢s necesaria. Internamente, todos nuestros empleados trabajan de forma remota a trav¨¦s de ella¡±.
Todo esto facilita que los clientes, a su vez, puedan ofrecer soluciones innovadoras sin tener que hacer grandes esfuerzos para su implementaci¨®n. ¡°Actualmente existe una alta demanda de herramientas espec¨ªficas de v¨ªdeo colaboraci¨®n, teletrabajo, telemedicina, teleeducaci¨®n o telebanking¡±, enumera Fuster. Destaca que el uso de Vidyo, por ejemplo, garantiza adem¨¢s la seguridad de los datos, ¡°dados los problemas a este respecto que se han dado ¨²ltimamente¡±.
Clasificada por dos de las consultoras tecnol¨®gicas m¨¢s relevantes del mundo ¡°como Challengers en el ¨²ltimo cuadrante m¨¢gico de Gartner y como Strong Performers en Forrester Wave¡±, reconoce esta ejecutiva que Enghouse Interactive compite con los m¨¢s fuertes del mercado, ¡°cuya marca es a veces m¨¢s reconocida que la nuestra¡±. Seguir una estrategia global les aporta una gran fortaleza, pero insiste en que ¡°cada unidad de negocio decide su propia estrategia regional, adaptando la oferta y ofreciendo un servicio m¨¢s personalizado y cercano¡±. Algo que agradecen sus clientes.
Para organizarse en el d¨ªa a d¨ªa, hacer deporte y viajar.
1. VIDYO.- "Es nuestra propia herramienta de colaboraci¨®n, que uso a diario para trabajar de forma remota y comunicarme con mis compa?eros, y m¨¢s desde que irrumpi¨® el coronavirus".
2. GOOGLE CALENDAR.- "Soy despistada, as¨ª que necesito ser meticulosa. El calendario de Google permite que no me olvide de nada. Localizo tanto el personal como el del trabajo en un solo vistazo".
3. HOOPER.- "Puedo buscar billetes a diferentes destinos y la aplicaci¨®n me va avisando de cu¨¢ndo est¨¢n m¨¢s baratos o cu¨¢ndo empiezan a subir de precio. Ahora que podemos volver a viajar es otra vez de mucha utilidad".
4. GOOGLE MAPS.- "Ahora la tengo olvidada por la situaci¨®n que vivimos, pero es super¨²til no solo en el d¨ªa a d¨ªa, sino a la hora de preparar mis viajes. Tiene la opci¨®n de descargar zonas, as¨ª pude viajar por ejemplo a Mozambique o India sin usar datos".
5. LINKEDIN.- "La herramienta perfecta para prospectar mercado y hacer networking. Pago la versi¨®n Premium, as¨ª tengo acceso a formaci¨®n a trav¨¦s de LD Learning".
6. GOOGLE FIT.- "Para controlar mi actividad f¨ªsica: cuenta los pasos sin tener que activarlo y se conecta con otras aplicaciones de deporte y a mi reloj inteligente".
7. NIKE TRAINING.- "Me permite buscar entrenamientos de todo tipo, ya sea de resistencia, fuerza o yoga. Puedo crearme un programa personalizado para hacer en casa, en el gimnasio o donde quiera".
8. SPOTIFY.- "Tengo la versi¨®n Premium y me parece una de las aplicaciones que da m¨¢s por menos. Me gusta porque puedo encontrar de todo y descubrir a nuevos m¨²sicos y grupos".
9. IVOOX.- "Para escuchar podcasts y suscribirme a aquellos que m¨¢s me interesan. Principalmente, me interesan los que tienen relaci¨®n con marketing y empresa, pero tambi¨¦n escucho otros sobre historia o moda".
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