Inteligencia artificial y anal¨ªtica avanzada para extraer el verdadero valor de los datos

Pese a las heridas dejadas por la crisis del coronavirus, la digitalizaci¨®n se ha mostrado esencial para combatir los efectos de la pandemia. Nadie discute el ritmo vertiginoso que ha adquirido la transformaci¨®n. El viraje hacia canales online ha sido una obligaci¨®n para toda la sociedad. Ante este contexto, herramientas como la inteligencia o la anal¨ªtica avanzada de datos se convierten en esenciales. Compa?eros de viaje casi imprescindibles si pretendemos sobrevivir en el corto, medio y largo plazo.

En la actualidad, las empresas m¨¢s innovadoras aplican la inteligencia y anal¨ªtica predictiva en la toma de decisiones y gesti¨®n de sus ¨¢reas de negocio, y as¨ª es como nace Smart Analytics Center de UNISONO, un proyecto que analiza y trata la informaci¨®n hasta obtener un resultado ¨²til y adaptable para ofrecer a cada empresa la soluci¨®n que mejor satisfaga sus necesidades, ejerciendo de este modo un papel clave como dinamizador para aquellas empresas que quieran potenciar un cambio en la forma de entender y gestionar sus negocios y la relaci¨®n que mantienen con sus clientes.

De esta forma, aplicado en el ¨¢rea comercial, las empresas pueden por ejemplo, maximizar las ventas ofreciendo el mejor producto al mejor perfil de clientes, potenciar las oportunidades comerciales asignado una gama de productos al asesor comercial que mejor se ajuste a la venta de ese producto, conocer el perfil de riesgo de un cliente o, incluso, saber antes de hablar con un potencial cliente que argumentaci¨®n hay que utilizar en base a ciertas objeciones trasladadas por el potencial comprador durante el proceso de venta.

Para las ¨¢rea de negocio, gestionar las operaciones de una forma predictiva genera eficiencia y satisfacci¨®n de clientes. Por ejemplo, la capacidad de anticiparse a las incidencias que se puedan producir durante la entrega de un pedido, establecer las rutas ¨®ptimas en operaciones log¨ªsticas o incluso conocer de antemano la probabilidad de devoluci¨®n de un producto para dise?ar y ofrecer antes de tiempo alternativas m¨¢s ajustadas a las necesidades de los clientes son algunas de las aplicaciones pr¨¢cticas y reales que m¨¢s demandan hoy d¨ªa las empresas que apuestan por los servicios del Smart Analytics Center.

¡°Es la culminaci¨®n de a?os de trabajo con algoritmos de predicci¨®n, inteligencia artificial, an¨¢lisis de informaci¨®n y comportamiento de clientes, que han dado como resultado un ambicioso proyecto con el que pretendemos fidelizar a¨²n m¨¢s la relaci¨®n con los clientes que conf¨ªan en nuestra labor¡±, asegura Antonio D¨ªaz, director general de E-voluciona, unidad del Grupo UN?SONO encargada de coordinar el funcionamiento del Smart Analytics Center.

¡°Smart Analytics Center es la culminaci¨®n de a?os de trabajo con algoritmos de predicci¨®n, inteligencia artificial y comportamiento de clientes Antonio D¨ªaz, director general de E-voluciona

El centro, que cuenta con una veintena de ingenieros y matem¨¢ticos, act¨²a como una iniciativa resolutiva capaz de aportar soluciones a las peticiones, incidencias y reclamaciones del d¨ªa a d¨ªa de los clientes. Un mecanismo eficaz para que sepan c¨®mo actuar con efectividad ante cualquier escenario. ¡°Smart Analytics Center representa algo ¨²nico, cuyas aut¨¦nticas dimensiones quedan reflejadas en la cantidad de profesionales que forman parte de ¨¦l; y que aplican sus conocimientos en base a la ¨²ltima tecnolog¨ªa para brindar las mejores decisiones a las empresas¡±, sostiene Lorena Mart¨ªn, directora del proyecto.

Traducido a resultados, los beneficios de aplicar inteligencia y anal¨ªtica avanzada en el ¨¢mbito empresarial son considerables y muchos de ellos inmediatos, tangibles y cuantificables en el corto plazo, de semanas, como los que resultan en la mejora de conversi¨®n de ventas, mejoras en el recobro de impagos y deuda, reducci¨®n del fraude, mejora en los ratios de cancelaciones y baja de clientes o en los tiempos de operaci¨®n y resoluci¨®n de incidencias.

"A trav¨¦s de los servicios del Smart Analytics Center, hemos conseguido mejoras para nuestros clientes de hasta 30% en la conversi¨®n de ventas en los procesos comerciales, reducci¨®n del 25% en los tiempos de resoluci¨®n de incidencias o disminuci¨®n de m¨¢s de 12 puntos porcentuales en las cancelaciones de productos y servicios durante el proceso de activaci¨®n¡±, a?ade Antonio D¨ªaz.

Detectar necesidades

La multinacional ¡ªcon 20 a?os de experiencia y que tiene como clientes a grandes compa?¨ªas como Naturgy, Iberdrola y Banco Santander¡ª trabaja para mejorar la experiencia del cliente mediante el dise?o y la ejecuci¨®n de servicios y soluciones personalizadas y ¨¢giles en la gesti¨®n de procesos clave de las compa?¨ªas, como por ejemplo la gesti¨®n de pedidos y devoluciones. Ahora, gracias a su apuesta por la digitalizaci¨®n y el Big Data, aporta una nueva apuesta de valor basada en la innovaci¨®n. ¡°Hay empresas que conocen a sus clientes por lo que compran, otras por lo que buscan. Nosotros sabemos lo que quieren, porque hablamos a diario con miles de personas y podemos detectar sus necesidades¡±, precisa Sandra Gibert, directora general del Grupo Un¨ªsono.

Este lanzamiento responde a un movimiento estrat¨¦gico con el que Grupo Un¨ªsono profundiza en una de las tecnolog¨ªas punteras, sobre todo en una ¨¦poca en la que est¨¢ llamada a avanzar a pasos agigantados, como casi todo lo relacionado con la digitalizaci¨®n ¡ªuna de las pocas virtudes mostradas durante la emergencia sanitaria¡ª. ¡°Nuestro valor diferencial queda perfectamente reflejado en este proyecto al ofrecer soluciones a la vanguardia del sector y situar siempre al cliente en el centro de toda nuestra estrategia como Grupo¡±, concluye Gibert.