¡®Live shopping¡¯, la experiencia de compra que ha reinventado la teletienda

Un nuevo modelo de compra ha llegado para revolucionar el comercio electr¨®nico. Creci¨® durante el confinamiento ante la imposibilidad de acudir a las tiendas f¨ªsicas y se ha asentado como una nueva estrategia que ha cambiado la forma de comprar y vender online. Se trata del live shopping, una experiencia innovadora basada en la promoci¨®n de productos a trav¨¦s de transmisiones en vivo. Algo parecido a la cl¨¢sica teletienda, pero en directo. Una de sus particularidades frente al modelo de ventas tradicional es que el cliente es parte activa de la transmisi¨®n y puede interactuar, en tiempo real, con la persona o marca anunciante y realizar la compra al instante en un solo click.

Este fen¨®meno?tuvo su origen en China. Alibaba, una de las mayores compa?¨ªas de comercio electr¨®nico del pa¨ªs, lanz¨® Taobao Live en 2016, una plataforma especializada en live commerce. R¨¢pidamente, y en vista de los ingresos que se generaban, se convirti¨® en un modelo recurrente para las marcas que buscaban aumentar sus ventas en l¨ªnea.?

Uno de los casos m¨¢s destacados de esta plataforma data del pasado mes de octubre. Un conocido streamer chino, Austin Li Jiaqi, especializado en belleza y cosm¨¦tica, vendi¨® productos por valor de 1.500 millones de euros durante una transmisi¨®n en directo que dur¨® 12 horas. Ese mismo d¨ªa, otra streamer del pa¨ªs, conocida como Viya, super¨® los 1.100 millones. Entre los dos, alcanzaron ventas por valor de m¨¢s de 2.500 millones de euros en apenas unas horas. En 2021, las ventas de?live shopping en China superaron los 260 billones de euros, y se espera que en 2022 se sobrepasen los 400 billones, seg¨²n estimaciones de la consultora eMarketer.

El gran cambio de este nuevo modelo de compra es el entretenimiento, as¨ª lo explica Alfredo Ouro, uno de los fundadores de Onlive.site, empresa espa?ola especializada en live shopping. ?Ya no se trata de una simple transacci¨®n, sino de una experiencia de la que el usuario es part¨ªcipe?. Adem¨¢s, al ser una persona, o varias, las que muestran y explican las particularidades del producto, ?se le da ese toque humano que falta en el comercio electr¨®nico?.?

Aunque, a priori, parece estar muy enfocado en las nuevas generaciones, son las personas m¨¢s mayores las que est¨¢n m¨¢s familiarizadas con este formato. ?Es verdad que la gente m¨¢s joven se adapta con mayor facilidad, pero no olvidemos que es algo muy parecido a la cl¨¢sica teletienda, cambia el contexto, pero el modelo es muy similar. Adem¨¢s, para una persona de avanzada edad es mucho m¨¢s c¨®modo que alguien le explique las caracter¨ªsticas del producto que tener que leerlas?, explica Ouro.

Tras arrasar en China, son muchas las marcas que han empezado a usar esta estrategia para promocionar y vender sus productos. En mayo de 2020, Tommy Hilfiger se entren¨® con su primer live shopping a trav¨¦s de su p¨¢gina web, alcanzando m¨¢s de 14 millones de espectadores y vendiendo hasta 1.300 art¨ªculos en apenas dos minutos. Marcas de belleza como Est¨¦e Lauder, Clinique o la cadena de cosm¨¦ticos Sephora tambi¨¦n se han lanzado a este nuevo modelo de venta. Pero el live shopping no solo est¨¢ enfocado a los sectores de moda y belleza. Ha llegado, incluso, a la industria de la alimentaci¨®n. En Espa?a, grandes cadenas de supermercados como Lidl o Carrefour ya se han iniciado en esta pr¨¢ctica.

Grandes compa?¨ªas como Amazon ¡ªque?cuenta con su propia plataforma de live shopping, Amazon Live¡ª tambi¨¦n se han sumado a?este nuevo modelo de teletienda en directo, y las redes sociales tampoco se han quedado atr¨¢s. Youtube, Twitter, Instagram, TikTok y Twitch han incluido recientemente la opci¨®n de?poder vender productos durante la transmisi¨®n de v¨ªdeos en directo. A¨²n as¨ª, Javier Molina, fundador de?Fira Onlive, empresa espa?ola-chilena de?live shopping,?asegura que?las ventas que se consiguen a trav¨¦s de las redes sociales no son comparables a las que se alcanzan a trav¨¦s de las propias p¨¢ginas web de las marcas. ?Los usuarios, en general, entran en Instagram a consumir contenido, no a comprar. Es mucho m¨¢s dif¨ªcil conseguir ventas. Pero, cuando entran en la p¨¢gina web de la marca y ven un live, s¨ª que est¨¢n en posici¨®n de compra?.

A pesar de que el live shopping todav¨ªa es algo desconocido para gran parte del p¨²blico en Espa?a, las alt¨ªsimas cifras de venta alcanzadas en China hablan por s¨ª solas y los expertos en la materia le auguran un futuro m¨¢s que prometedor: ?Creemos que se va convertir en un gran canal de entretenimiento. Algo parecido a Youtube, pero en directo y enfocado a la compra?,?sentencia Molina.