Remo Ruffini, presidente y CEO de Moncler: ¡°Cualquier proyecto debe comenzar digitalmente, aunque luego se implemente en otros canales¡±
El empresario que convirti¨® el plumas en un objeto de deseo defiende un futuro h¨ªbrido en el que lo digital y lo f¨ªsico se complementen a¨²n m¨¢s.
¡°Es dif¨ªcil predecir las actitudes del consumidor tras la emergencia¡±, concede el responsable del renacer de Moncler, Remo Ruffini. ¡°Tras m¨¢s de 10 a?os de crecimiento esto ha sido una llamada de atenci¨®n para muchas compa?¨ªas. Se ha acelerado la manera en la que trabajamos juntos, en la que nos comunicamos con los consumidores, en la que la gente compra y el proceso por el que deciden comprar¡±. El empresario lleg¨® a la marca italiana en el a?o 2003 y desde entonces ha sabido dotarla de mucho m¨¢s que dise?o. El responsable de convertir el plum¨ªfero en un objeto de deseo sabe del poder transformador del contenido: ¡°Lo digital es cada d¨ªa m¨¢s importante, pero no podemos olvidar que el customer journey y la relaci¨®n con la marca es mucho m¨¢s amplia. Para relacionarnos con las personas y conectar con ellas debemos ser capaces de tener el mismo enfoque que las grandes plataformas de entretenimiento¡±. ?l lo ha conseguido, por ejemplo, cediendo la batuta a creativos como Pierpaolo Piccioli, Simone Rocha o Richard Quinn en proyectos puntuales.
La transformaci¨®n, que el coronavirus solo ha acelerado, promete afectar a todos los campos: ¡°Afectar¨¢ a nuestra mentalidad. Necesitamos repensar lo que hemos hecho o, como dice Yoda en Star Wars: ¡®Tenemos que desaprender lo que hemos aprendido¡¯. Cualquier proyecto (un evento, un producto, un plan de comunicaci¨®n) debe comenzar digitalmente, aunque luego se implemente en otros canales¡±. Y es que precisamente, con respecto al eterno debate entre el punto de venta f¨ªsico o digital, Remo Ruffini sostiene que el futuro ser¨¢ h¨ªbrido. ¡°La compra online, tan importante durante el confinamiento, se convertir¨¢ en un h¨¢bito: aunque acabes adquiriendo tu chaqueta en una tienda, es muy probable que todo empiece en la web. Al mismo tiempo creo que los locales seguir¨¢n siendo un punto de contacto importante y no necesariamente solo para la venta, sino tambi¨¦n para el descubrimiento¡±.
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