Campa?a de inspecci¨®n en agencias de viajes por los puentes

La Direcci¨®n General de Consumo de la Junta comenzar¨¢ en estos d¨ªas una campa?a de inspecci¨®n de las agencias de viaje. El plen prev¨¦ vigilar y controlar 200 establecimientos y las ofertas y promociones que estas empresas realicen con motivo de los puentes festivos del Pilar, de Todos los Santos y de la Constituci¨®n.

Publicidad enga?osa, informaci¨®n err¨®nea o falta de informaci¨®n, as¨ª como la inexistencia de hojas de reclamaciones a disposici¨®n de los consumidores son algunas de las irregularidades m¨¢s comunes detectadas por los inspectores en campa?as precedentes.

Se prestar¨¢ una especial atenci¨®n a los denominados viajes combinados, que incluyen en un mismo paquete un servicio de transporte, el alojamiento y otras actividades l¨²dicas, como por ejemplo entradas para un museo o un espect¨¢culo.

En los propios establecimientos, se vigilar¨¢ la publicidad que se ofrece a los usuarios, la informaci¨®n sobre los precios, la relativa al contrato, y la existencia de las garant¨ªas y seguros que exige la normativa. Tambi¨¦n se controlar¨¢ este tipo de establecimientos cuando ofrecen sus servicios a trav¨¦s de una web.

Por provincias, en el marco de esta campa?a se desarrollar¨¢n 14 inspecciones en Almer¨ªa; 24, en C¨¢diz; 23, en C¨®rdoba; 30 controles, en Granada; 10, en Huelva; 27, en Ja¨¦n; 31, en M¨¢laga; y 41 en Sevilla.

En cuanto a las posibles sanciones que pueden derivarse de esta campa?a de inspecci¨®n sobre agencias de viaje, la gran mayor¨ªa oscilar¨¢n entre los 200 y los 5.000 euros al tratarse de infracciones leves, si bien la cuant¨ªa puede llegar a los 30.000 euros en el caso de infracciones graves, como por ejemplo la introducci¨®n de cl¨¢usulas abusivas en los contratos o carecer de las garant¨ªas y seguros exigidos por la normativa vigente para este tipo de servicios.

Recomendaciones

Conservar el contrato, los folletos de entrega previa obligatoria en este tipo de paquetes o guardar la publicidad son las recomendaciones que deben seguir los consumidores en el caso de optar por esta modalidad, adem¨¢s de guardar todas las facturas y justificantes de transferencias bancarias realizadas.

Las agencias de viajes tienen la obligaci¨®n de disponer de hojas de reclamaciones que los consumidores pueden solicitar para expresar en ellas el motivo de sus quejas. Para reclamar, el usuario debe dejar copia a la agencia de viaje, que habr¨¢ de contestarle en un plazo de diez d¨ªas h¨¢biles. Si no lo hace o la respuesta es insatisfactoria para el consumidor, ¨¦ste podr¨¢ dirigirse con el ejemplar reservado para la Administraci¨®n a los organismos p¨²blicos de Consumo.

La v¨ªa judicial es otra manera de hacer valer los derechos de los usuarios y, en el caso de que las cantidades reclamadas no excedan de los 900 euros, el interesado puede acudir a la v¨ªa civil sin abogado ni procurador, con lo que los costes del proceso judicial se reducen considerablemente.

Asimismo, las agencias de viajes y touroperadores est¨¢n obligados a depositar una fianza en los organismos administrativos de Turismo del lugar en el que tienen la sede social central con la que se responder¨¢ del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las prestaciones de sus servicios frente a los contratantes del viaje combinado, as¨ª como del reembolso de los fondos depositados cuando recaiga sentencia judicial firme que as¨ª lo declare.