M¨¦dicos y empresa se unen para combatir la Covid-19
Desde el 16 de marzo, m¨¢s de 200 profesionales sanitarios ofrecen gratuitamente consultas 'online' a trav¨¦s de Savia, la plataforma de salud digital de MAPFRE. Un equipo al que en los ¨²ltimos d¨ªas se han sumado m¨¢s de 50 de voluntarios, como la psic¨®loga Lorenza Escard¨®, y que cuenta con 10 especialidades para resolver cualquier duda relacionada con la Covid-19 y otros problemas de salud cotidianos
Este lunes la psic¨®loga Lorenza Escard¨® cumpli¨® 43 a?os, pero el mayor regalo no fue ninguno de los que recibi¨®, sino el que decidi¨® hacer a los dem¨¢s. En un momento de excepcionalidad, en el que la ciudadan¨ªa vive un confinamiento nunca visto en la historia reciente, ese d¨ªa dio con la forma, dice, de contribuir a que vengan ¡°tiempos mejores¡±: atendiendo gratuitamente a todo aquel que lo necesite. ¡°Cuando me enter¨¦ de que exist¨ªa la posibilidad ni me lo pens¨¦¡±, afirma esta terapeuta, que se ha sumado de forma altruista a Savia, la plataforma de salud digital de MAPFRE que, desde el 16 de marzo, permite contactar a todo el que lo desee con m¨¦dicos y otros profesionales de la salud sin costes y durante las 24 horas a trav¨¦s de chat o videollamada. ¡°Me dije que deb¨ªa dar algo m¨¢s y este es mi granito de arena para superar esta crisis¡±, explica.
Escard¨® no est¨¢ sola en su solidaridad. Como ella, que mantiene sus trabajos en el Grupo Doctor Oliveros y en la consulta de Psicoterapia Psicoanal¨ªtica y Familiar de Madrid, m¨¢s de 50 profesionales de distintas especialidades se han incorporado voluntariamente a Savia. Cada d¨ªa atienden a cerca de 2.000 personas por v¨ªa telem¨¢tica junto a un equipo m¨¦dico con 200 efectivos. Adem¨¢s de los usuarios que acuden en busca de informaci¨®n sobre la Covid-19, la resoluci¨®n de problemas psicol¨®gicos tambi¨¦n se ha convertido en una petici¨®n recurrente. ¡°He observado una evoluci¨®n. Primero hab¨ªa muchas personas que estaban preocupadas por c¨®mo iban a gestionar el tema de las custodias compartidas de los hijos con las normas de distanciamiento. Luego otras que empezaban a sufrir el no poder salir, el no poder bajar al bar a tomar una cervecita. Eso ha restado vitalidad a muchos¡±, asegura.
Savia ofrece consultas gratuitas con m¨¦dicos y otros profesionales de la salud
La psic¨®loga cree que la situaci¨®n actual provocada por el coronavirus puede suponer ¡°un momento de ruptura interna que acabe derivando en un proceso traum¨¢tico¡±, afirma. El mayor grupo de riesgo, se?ala la terapeuta, es el personal sanitario de los hospitales por su exposici¨®n a situaciones de estr¨¦s y presi¨®n. ¡°Son los m¨¢s expuestos. Algunos est¨¢n empezando a desarrollar s¨ªntomas como la hipervigilancia, que les lleva a una constante busca de amenazas en el entorno¡±, relata. Sin embargo, no son solo ellos los que sufren los efectos del coronavirus. A las personas preocupadas por la salud de alguien cercano o angustiadas por el hecho de estar encerrado entre las cuatro paredes del hogar, les recomienda una receta a base de conservar una rutina, hacer ejercicio f¨ªsico con regularidad, mantener el contacto con amigos y familiares pese a la distancia y dosificar la cantidad de informaci¨®n que leen o escuchan.
La herramienta est¨¢ abierta a toda la poblaci¨®n, sea o no cliente de MAPFRE
M¨¢s de 2.000 consultas diarias
Desde que se lanz¨® al mercado en febrero de 2019, Savia ha atendido a m¨¢s de 120.000 personas. Tras el estallido de la pandemia, la empresa decidi¨® abrir de forma gratuita todos sus servicios a cualquier persona que se registre en la web o se descargue la app. El resultado ha sido que las consultas telem¨¢ticas se han duplicado.
En la herramienta de MAPFRE hay disponibles 10 especialidades distintas y, con escasos clics, cualquier usuario puede acceder a una gran variedad de servicios: desde planificar una videollamada con un profesional de la salud durante las 24 horas del d¨ªa hasta la opci¨®n de obtener una receta bajo prescripci¨®n m¨¦dica. Una mujer embarazada que necesita hacer una ecograf¨ªa o un hombre que acude al servicio para tratar, por ejemplo, s¨ªntomas de ansiedad son dos ejemplos muy demandados en la plataforma.
M¨¢s de 50 profesionales se han incorporado voluntariamente al proyecto
De hecho, en una coyuntura en la que las salidas de casa se reducen en la mayor¨ªa de casos a hacer la compra y en la que los hospitales est¨¢n llenos de pacientes contagiados por COVID-19, las soluciones telem¨¢ticas ganan terreno. Aunque los esfuerzos por avanzar en este ¨¢mbito no son nuevos. Antes de la emergencia del virus, en octubre de 2019, la Organizaci¨®n Mundial de la Salud celebr¨® su primera reuni¨®n con expertos de todo el mundo para dise?ar un plan conjunto que potencie el uso de tecnolog¨ªas digitales en la salud.
¡°Hay mucha gente que tiene alg¨²n problema y no sabe si llamar al hospital o no, y otros a los que les han dicho que tienen que esperar horas. Esta tecnolog¨ªa permite aliviar el peso del personal sanitario¡±, cuenta Elena Seral, especialista en medicina preventiva. Desde hace cinco a?os ejerce como directora asistencial en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios en Castilla-La Mancha y se ha estrenado esta semana en Savia con el contacto con pacientes a trav¨¦s de un chat. ¡°Es muy sencillo de usar, como un WhastApp en el que ves qu¨¦ especialistas est¨¢n en l¨ªnea y te permite compartir fotograf¨ªas y documentos¡±, a?ade.
A Escard¨® no le ha cogido por sorpresa la soluci¨®n a distancia ya que dispon¨ªa de una amplia experiencia atendiendo por videollamada a sus clientes. ¡°Yo llevo a?os pregunt¨¢ndome cu¨¢l es la diferencia entre atender en la consulta y hacerlo a distancia. Quiz¨¢ es cierto que en el contacto directo el paciente tiene m¨¢s facilidad para pensar y asociar ideas, pero en este momento est¨¢ claro que prima la ventaja de la flexibilidad y de mantener el tratamiento pese a las restricciones de movilidad¡±. En unas circunstancias nunca vividas por la mayor¨ªa de espa?oles, la psic¨®loga defiende que la medicina digital es una herramienta claramente ventajosa. ¡°Me gust¨® un art¨ªculo que le¨ª hace poco en el que dec¨ªa que estamos m¨¢s separados que nunca, pero tambi¨¦n m¨¢s unidos gracias a la tecnolog¨ªa¡±, afirma esta psic¨®loga.
Una apuesta por la innovaci¨®n en salud
El desarrollo de Savia se anticipa a la transformaci¨®n digital que vive el sector de la salud. Con la irrupci¨®n de nuevas tecnolog¨ªas que facilitan la conexi¨®n entre el paciente y un especialista, la herramienta de MAPFRE naci¨® con la ambici¨®n de ofrecer un acceso sencillo, m¨¢s inmediato y flexible para que cualquier ciudadano pueda acceder a un tratamiento cuando est¨¢ enfermo y tambi¨¦n cuidar de su salud el d¨ªa a d¨ªa. Un modelo que a la vez rompe barreras en su concepci¨®n de negocio, al ser un servicio abierto a todas las personas, tengan o no seguro de salud, y al que se puede acceder mediante planes de suscripci¨®n similares a los de plataformas mundialmente conocidas como Spotify o Netflix.
Aparte de dar acceso a 10 especialidades distintas, la plataforma tambi¨¦n permite reservar pruebas m¨¦dicas, tratamientos y cirug¨ªas o concertar citas en algunos de los centros m¨¦dicos m¨¢s punteros de Espa?a, como HM Hospitales, Grupo Quir¨®n, la cl¨ªnica CEMTRO en Madrid o el Hospital de Nens en Barcelona. Asimismo, incluye contenidos relacionados con la salud dirigidos a diferentes segmentos de edad y agrupado en diferentes tem¨¢ticas.