C¨®mo introducir a tu negocio en el comercio electr¨®nico en una semana
BBVA colabora con sus clientes de forma gratuita a trav¨¦s de un curso de diez clases que los ayuda a vender sus productos a distancia
El comercio electr¨®nico ha aumentado un 50% en Espa?a en relaci¨®n a cifras previas al confinamiento por la covid-19, seg¨²n datos de UNO, la patronal de empresas de log¨ªstica. Vender a distancia no es una tarea sencilla. Miles de peque?os comercios han tenido que adaptarse en los ¨²ltimos dos meses al entorno digital para poder generar ingresos. Desde un peque?o caf¨¦ como DOT, en el barrio de Arganzuela en Madrid, que toma pedidos a trav¨¦s de mensajes directos de Instagram hasta una carnicer¨ªa boutique, como Bistec, en Pozuelo de Alarc¨®n, que modific¨® la configuraci¨®n de su dat¨¢fono para poder introducir los n¨²meros de una tarjeta de cr¨¦dito manualmente. Cada detalle cuenta.
Y no se trata solo de pedidos de alimentaci¨®n, que se han multiplicado por cinco. Los de papeler¨ªa han aumentado un 40%; productos veterinarios, un 54%; jugueter¨ªa, un 100%, al igual que los materiales para peque?as reformas del hogar. La demanda de productos deportivos, como pesas, m¨¢quinas y otros accesorios para mantenerse activo en casa ha crecido un 200%. Los propietarios han tenido que asimilar con urgencia la nueva realidad y recurrir a herramientas de aprendizaje. El BBVA, por ejemplo, organiz¨® un taller a distancia para mostrar a los comerciantes en diez sesiones de 45 minutos c¨®mo pueden promocionar sus productos en redes sociales o cu¨¢les son las maneras m¨¢s eficientes para cobrar por ellos.
Javier Urizar, director de Medios de Pago de BBVA, dice: ¡°Ten¨ªamos cliente que necesitaban empezar a vender a domicilio. La principal duda, sin embargo, era: ¡®?C¨®mo cobro?¡± Pero no solo con aprender a cobrar se puede vender. ¡°Los clientes tienen que enterarse de que pueden comprar a distancia y de los productos que se ofrecen¡±, indica Urizar, desde hace 14 a?os empleado de la entidad. ¡°No pretend¨ªamos que montaran su comercio online, sino que a trav¨¦s de las cosas que son de dominio p¨²blico, con unas pautas claras y sencillas, pudieran estar vendiendo¡±, agrega. La idea era que entre un lunes y un viernes, a trav¨¦s de diez clases, sus productos ya estuvieran circulando.
El curso ofrece tres pasos elementales a la hora de introducir un negocio en el entorno digital. El primero consiste en conocer los canales de venta digitales, como las redes sociales: Facebook, WhatsApp e Instagram. Luego hay que saber detectar c¨®mo pagan los clientes a trav¨¦s de las alternativas de cobro a distancia, como Bizum, sistema para pagar inmediatamente a trav¨¦s de n¨²meros de tel¨¦fono o Paygold, soluci¨®n que ofrece BBVA, con la que el comercio puede enviar un SMS o correo electr¨®nico con un enlace al comprador para que este complete el pago. Otro factor importante es aprender a resolver de forma adecuada las incidencias y devoluciones de productos. Por ¨²ltimo, seg¨²n el programa educativo de la entidad, es fundamental ¡°potenciar la atenci¨®n al cliente¡± para que su experiencia sea la mejor. En un entorno digital casi infinito es importante que los compradores no se vayan a otro sitio.
El comercio electr¨®nico estaba ya creciendo a pasos de gigante en Espa?a. En el ¨²ltimo trimestre de 2019, seg¨²n los ¨²ltimos datos ofrecidos por la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia, hab¨ªa alcanzado una facturaci¨®n r¨¦cord de 12.493 millones, un 23,5% m¨¢s que en el mismo periodo de 2018. Claro que entonces pesaban las ventas de agencias de viajes y turismo que ahora est¨¢n casi paralizadas. Desde UNO, advierten de que el aumento en el comercio electr¨®nico este a?o no compensa la ca¨ªda general producida por la crisis de la covid-19 en distintos sectores, como el hostelero, por ejemplo.
El programa formativo de BBVA intenta preparar desde cero a comercios que no estaban acostumbrados a moverse en el universo digital. ¡°?C¨®mo puede tu negocio iniciarse en la venta online en una semana?¡± es la primera clase, mientras que ya en la mitad del curso se resuelven dudas sobre c¨®mo enviar los paquetes al comprador y tambi¨¦n se muestran herramientas para dar mayor visibilidad al negocio, en buscadores como Google.
Formas de cobro a distancia
Las ayudas m¨¢s sustanciales contin¨²an siendo las distintas alternativas a las formas de cobro a distancia. A dem¨¢s de Paygold, BBVA Smartpay es una app que se puede descargar desde Apple Store o desde Google Play y que permite tener el dat¨¢fono en el m¨®vil para poder cobrar con ¨¦l cuando se hace una entrega. Ya no es necesario introducir el pin de seguridad del cliente para compras que superan los 20 euros. Desde hace varias semanas, todas las entidades financieras espa?olas han decidido ampliar el l¨ªmite a 50 euros.