Electr¨®nica renovada, una nueva forma de consumir tecnolog¨ªa
Ofrece una calidad y unas prestaciones similares a las de un producto nuevo, pero cuesta mucho menos. Tambi¨¦n es m¨¢s respetuosa con el medio ambiente: el deseo por poseer el ¨²ltimo dispositivo genera toneladas de residuos en todo el mundo
Seg¨²n datos de la ONU en su informe The Global E-waste Monitor 2020, la basura electr¨®nica mundial en 2019 fue de 53,6 millones de toneladas, lo que supone una media de 7,3 kg por habitante. Las previsiones indican que en 2030 estas cifras alcanzar¨¢n casi el doble. El 38% de estos residuos son peque?os aparatos, como tel¨¦fonos m¨®viles y ordenadores. Y solo una quinta parte de todos estos desperdicios se recicla. Teniendo en cuenta que cada dos a?os cambiamos de smartphone ¡ªde acuerdo con el trabajo de la consultora Deloitte, Estudio de Consumo M¨®vil en Espa?a¡ª el volumen total de restos es notable.
Si queremos contribuir a la salud del planeta no queda otra que reducir esta cantidad de residuos. Adquirir productos electr¨®nicos reacondicionados es una soluci¨®n muy a tener en cuenta. Y es una tendencia en alza. Si bien los tel¨¦fonos m¨®viles son los m¨¢s populares, hoy en d¨ªa se pueden encontrar todo tipo de dispositivos restaurados. Seg¨²n datos de Back Market, el primer market place dedicado en exclusiva al reacondicionado, la electr¨®nica m¨¢s demandada son smartphones, MacBook, tabletas, port¨¢tiles de oficina, Apple Watch, port¨¢tiles h¨ªbridos (ordenador y tableta), Notebooks y Ultrabooks, auriculares Apple (EarPods/AirPods), videoconsolas y c¨¢maras.
Adem¨¢s del beneficio medioambiental, la electr¨®nica reacondicionada facilita el acceso a la ¨²ltima tecnolog¨ªa a un precio mucho m¨¢s ajustado que el de la versi¨®n de estreno. En Back Market se encuentran pr¨¢cticamente todas las marcas y modelos. Adem¨¢s, colaboran con fabricantes (en Espa?a, Apple, Oppo, Polti, Moulinex, Rowenta y Krups) que venden en la plataforma sus propios productos reacondicionados.
Larga segunda vida
El reacondicionado consiste en dar una segunda vida y alargar la duraci¨®n ¨²til de todo tipo de aparatos electr¨®nicos usados. Es una manera de compensar el consumo excesivo (y a veces compulsivo) de dispositivos y de luchar contra la obsolescencia programada que muchos fabricantes incorporan a sus productos. Se realiza en talleres, de manos de t¨¦cnicos especializados, siguiendo unos est¨¢ndares de calidad garantizados y utilizando, si fuera el caso, piezas de sustituci¨®n autorizadas por el fabricante original. As¨ª se logran unas prestaciones similares a las que ten¨ªa el aparato cuando era nuevo.
Hoy en d¨ªa se pueden encontrar una gran variedad de dispositivos reacondicionados, desde peque?os electrodom¨¦sticos hasta sofisticados smartphones. El cat¨¢logo de Back Market contiene m¨¢s de 150 categor¨ªas de productos y miles de modelos diferentes. Tel¨¦fonos m¨®viles, ordenadores port¨¢tiles y tabletas son los m¨¢s demandados.
Relojes, c¨¢maras, televisores, patinetes el¨¦ctricos, electrodom¨¦sticos, instrumentos musicales y aparatos para el hogar tambi¨¦n forman parte del inventario del vendedor. Su objetivo es incrementar el volumen de ventas de estas categor¨ªas en los pr¨®ximos meses. As¨ª seguir¨¢n disminuyendo el impacto medioambiental provocado por el elevado consumo tecnol¨®gico y crear¨¢n una econom¨ªa circular robusta. Pero para lograrlo debe existir suficiente oferta: el mantra de Back Market es que toda la electr¨®nica que equipa un hogar pueda ser reacondicionada.
Por qu¨¦ elegir un reacondicionado
Algunos dispositivos electr¨®nicos son realmente caros, sobre todo los de ciertos fabricantes con renombre. Hablamos de cifras que, en ocasiones, pueden llegar a superar las tres cifras. Nuevos, son inalcanzables. Reacondicionados son m¨¢s accesibles¡ y asequibles. En comparaci¨®n con el mismo producto de estreno, los productos de Back Market cuestan entre un 30 y un 70 por ciento menos. Para los estudiantes son algo m¨¢s econ¨®micos, pueden acceder a un descuento del 5% extra.
Adem¨¢s del precio, la calidad es un as importante. Seg¨²n explica Vianney Vaute, cofundador y Director de Comunicaciones Corporativas de Back Market, ¡°a diferencia de otros market places, acompa?amos tanto a los clientes como a los vendedores para asegurarnos de que la calidad de los productos reacondicionados est¨¢ al nivel de la de los nuevos. Para ello se realiza un seguimiento del pedido y de la satisfacci¨®n del cliente despu¨¦s de haber recibido el producto¡±. Tambi¨¦n se exigen fuertes niveles de calidad a los vendedores. ¡°Podemos bloquear su actividad si no estuvieran a la altura de lo exigido en Back Market. Queremos que el reacondicionado sea la primera opci¨®n de compra de electr¨®nica de aqu¨ª a poco, y para esto tenemos que ser muy exigentes¡±, concluye.
Back Market respalda todas las compras y solventa cualquier posible incidencia a trav¨¦s de su servicio de atenci¨®n al cliente. La plataforma ofrece financiaci¨®n en las operaciones y asegura la devoluci¨®n del dinero si el producto no cumple con las expectativas durante los primeros 30 d¨ªas. La garant¨ªa comercial de 24 meses es otro plus muy a tener en cuenta. ¡°Si queremos revolucionar la forma de consumir tecnolog¨ªa, debemos garantizar que los productos reacondicionados proporcionen al consumidor las mismas garant¨ªas que los productos nuevos¡±, apunta Vaute.
La plataforma Back Market ofrece financiaci¨®n en las operaciones y asegura la devoluci¨®n del dinero si el producto no cumple con las expectativas durante los primeros 30 d¨ªas
?Qu¨¦ debemos tener en cuenta al elegir un producto reacondicionado?
Est¨¢ claro que adquirir electr¨®nica reacondicionada est¨¢ de moda. ¡°Cada vez m¨¢s los clientes que vuelven a Back Market porque est¨¢n convencidos de que el reacondicionado es la nueva forma de consumir tecnolog¨ªa. Superar los cinco millones de compradores y abrir mercado en tres continentes corrobora que la revoluci¨®n del mercado tecnol¨®gico con la que so?¨¢bamos en los comienzos es posible¡±, aclara Vianney Vaute.
D¨®nde compremos un producto reacondicionado marcar¨¢ nuestra experiencia y nos convertir¨¢ en clientes fieles. ?stas son las premisas que deben cumplir los vendedores de electr¨®nica renovada:
- Descripci¨®n del estado. ?Ara?azos, golpes, roturas? Desconf¨ªa de los vendedores que no especifican el estado del producto: cuanta m¨¢s informaci¨®n y m¨¢s detalla, mejor.
- Devoluciones. S¨ª, tambi¨¦n tienes derecho a arrepentirte de la compra. Opta por los que dan la posibilidad de devolver el producto y recuperar el dinero.
- Garant¨ªa. Fundamental que sea lo m¨¢s extendida posible. Al menos deber¨ªa cubrir el primer a?o.
- Atenci¨®n al cliente. ?Hay alguien al otro lado? Contar con un servicio eficaz que resuelva cualquier problema es vital.
- Env¨ªos. A todos nos gusta recibir los que hemos comprado en un plazo de tiempo razonable, es un indicativo de la seriedad de aquel que nos vende el producto.
Reacondicionado no es sin¨®nimo de segunda mano
Aunque se puedan percibir como similares, la electr¨®nica reacondicionada no tiene nada que ver con la de segunda mano. Si bien la procedencia de estos productos puede ser la misma -una exposici¨®n, un particular o una devoluci¨®n de tras una compra-, es el estado en el que se entregan estos dispositivos y la garant¨ªa que ofrecen lo que marca la diferencia.
Los productos reacondicionados han sido sometidos a un proceso de revisi¨®n y puesta a punto para ser totalmente operativos. Estos trabajos los asumen profesionales, encargados de reparar cualquier posible fallo y sustituir piezas si fuera necesario. Todos los dispositivos est¨¢n garantizados por el vendedor, que responde ante cualquier incidencia de funcionamiento que pudiera producirse.
Por el contrario, los productos de segunda mano se vende, tal cual, con su defecto, rotura o funcionamiento inadecuado. El comprador, que puede o no ser conocedor de estas circunstancias, debe asumir los fallos que puedan aparecer. La mayor¨ªa de las operaciones de este tipo se formalizan entre particulares, por lo que la compra no cuenta con respaldo o garant¨ªas, sin haber lugar a posibles reclamaciones.