Conmutador virtual, una herramienta de alto impacto empresarial

De acuerdo con un estudio reciente de la firma especializada en reclutamiento laboral, Manpower, titulado Experis LATAM Stack It Up: Crece la demanda de Habilidades Tecnol¨®gicas, tras los picos m¨¢s altos de la reciente emergencia sanitaria, m¨¢s del 48% de las empresas totales en M¨¦xico aceler¨® su digitalizaci¨®n en los ¨²ltimos dos a?os, especialmente en ¨¢reas vitales como la comunicaci¨®n interna, la atenci¨®n al cliente, as¨ª como con los procesos de automatizaci¨®n al interior de las mismas.

No obstante, uno de los principales errores en esta transici¨®n ha sido el de la mudanza hacia una modernizaci¨®n sin horizonte que, lejos de ser eficiente y ben¨¦fica para los negocios y la compa?¨ªa deriva en costos importantes, cuellos de botella traducidos en retrasos, curvas prolongadas de aprendizaje y capacitaci¨®n, as¨ª como escenarios que pueden poner en predicamento las finanzas, la seguridad y el prestigio de la empresa.

Si echamos un vistazo al interior de las empresas en M¨¦xico, en donde m¨¢s del 50% de ¨¦stas pertenece al sector PyMe retail, la atenci¨®n al cliente, y sobre todo si se toma en cuenta que en todas ellas las herramientas tecnol¨®gicas de diversa ¨ªndole ya son una figura clara de apoyo y potencialidad industrial, veremos que las soluciones de informaci¨®n y comunicaci¨®n (TIC) son las m¨¢s accesibles y socorridas pero tambi¨¦n las m¨¢s eficientes, seguras y con mejores resultados.

En este contexto, casos como el de la compa?¨ªa mexicana que impulsa las comunicaciones de empresas a base de la telefon¨ªa por internet, Mobiltel, resultan especialmente paradigm¨¢ticos, al brindar servicios, herramientas y soluciones alrededor de la telecomunicaci¨®n empresarial aplicada, con miras a mejorar, automatizar y potenciar los procesos que encaminan a una operaci¨®n mucho m¨¢s r¨¢pida, fluida, segura y competitiva de forma real y medible.

Adem¨¢s, Mobiltel personifica un completo sistema telef¨®nico basado en la nube, el cual pone al alcance no s¨®lo todos los beneficios del conmutador telef¨®nico y virtual o el troncal SIP, con tr¨¢mite de portabilidad de 24 horas a trav¨¦s de su formato de portabilidad, sino tambi¨¦n un sistema de call center; blaster con text to speech, sistema de encuestas, CRM, SMS, as¨ª como n¨²meros virtuales nacionales e Internacionales, integraciones por API, entre otros.

Al ser un proveedor especializado en servicios VoiP en la nube (Voice Over Internet Protocol o voz sobre protocolo de internet por sus siglas en espa?ol), la cual realiza y recibe llamadas de voz a trav¨¦s de la red, el c¨®digo fuente de la plataforma de voz de Mobiltel, llamada call for you es adaptable a cualquier requerimiento de sus clientes, sin importar el giro de la compa?¨ªa.

Dentro de las tres soluciones puntuales y de alto impacto, en donde los beneficios frente a la experiencia de uso e implementaci¨®n son notables, destaca la Troncal SIP, el conmutador virtual y telef¨®nico, los cuales hoy representan herramientas que van de la mano con las figuras laborales de nuevo cu?o, tales como: especialista en Inteligencia Artificial y aprendizaje autom¨¢tico, el especialista en Big Data, analista en seguridad de informaci¨®n, e incluso los gerentes de proyectos.

Conmutador virtual

Dise?ada como una herramienta basada en la nube, el conmutador virtual permite una comunicaci¨®n mucho m¨¢s eficiente, ad hoc con los tiempos y las tecnolog¨ªas que corren actualmente, traduci¨¦ndose adem¨¢s en un tiempo menor de espera, mayor satisfacci¨®n, una mejor en la calidad del servicio y el prestigio empresarial.

Adem¨¢s, gracias a su flexibilidad y amplia capacidad para optimizar recursos, el conmutador virtual no depende de la ubicaci¨®n de ning¨²n dispositivo f¨ªsico y puede atender llamadas las 24 horas, los siete d¨ªas de la semana, apoyada de la tecnolog¨ªa PBX (Private Branch Exchange) o red telef¨®nica privada, la cual facilita que los usuarios puedan comunicarse entre s¨ª de forma r¨¢pida, segura y eficiente.

Troncal SIP

Utilizada por la mayor¨ªa de las empresas y negocios l¨ªderes alrededor del mundo, la tecnolog¨ªa alrededor del Troncal SIP hace referencia al protocolo de inicio de sesi¨®n (Session Initiation Protocol), es decir la interconexi¨®n entre dos dominios de la red de comunicaciones unificadas.

Al crear estas interconexiones, el enlace troncal SIP permite dividir la red en dominios p¨²blicos y privados, integrando un proveedor de nube para servicios de este tipo, con ventajas claras, en donde destacan el ahorro de costos de forma recurrente, retorno instant¨¢neo de inversi¨®n y la movilidad ilimitada de los empleados, entre otros, permitiendo una mayor productividad para cada empleado, un s¨®lido y confiable servicio telef¨®nico, adem¨¢s de garantizar el blindaje frente a posibles fraudes garantizando una calidad de llamada excepcional.

Conmutador telef¨®nico

Operado en el pasado por operadores telef¨®nicos humanos, y contrario a lo que se piensa, hoy el conmutador telef¨®nico est¨¢ m¨¢s vigente que nunca, en tanto su funci¨®n es la de controlar y redirigir las llamadas a diferentes ¨¢reas vinculadas a un n¨²mero, mediante extensiones telef¨®nicas de forma eficiente, enlazando a las personas que llaman, con el ¨¢rea especializada para resolver su solicitud, reduciendo tiempo y recursos, al reducir los intermediarios en la comunicaci¨®n, en donde los integrantes de la compa?¨ªa pueden dedicar m¨¢s tiempo a otras actividades.

Adem¨¢s de estas tres herramientas de alto impacto empresarial, Mobiltel proporciona soluciones dise?adas a la medida de las capacidades y objetivos de cada compa?¨ªa, algunas de ellas de f¨¢cil uso y sin la necesidad de la instalaci¨®n f¨ªsica mediante configuraciones remotas, potenciando as¨ª la productividad, flujos operativos, escenarios de comunicaci¨®n y metas de competitividad, encaminando a los negocios y empresas hacia una crecimiento y expansi¨®n en funci¨®n de sus resultados, con precios asequibles desde $399 MXN al mes para el servicio de conmutador virtual.

Con permisos para operar de forma legal y formal por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones y un soporte t¨¦cnico personalizado a trav¨¦s de WhatsApp, Mobiltel personifica un completo sistema telef¨®nico basado en la nube, el cual pone al alcance no s¨®lo todos los beneficios del conmutador telef¨®nico y virtual o el troncal SIP con tr¨¢mite de portabilidad de 24 horas a trav¨¦s de su formato de portabilidad, sino tambi¨¦n un sistema call center; blaster con text to speech, sistema de encuestas, CRM, SMS, as¨ª como n¨²meros virtuales nacionales e Internacionales, integraciones por API, entre otros.