Un seguro de salud con nombre y apellidos
Hay muchos seguros de salud. Pero pocos como DKV Personal Doctor ofrecen la posibilidad de una atenci¨®n personalizada del m¨¦dico de familia, a trav¨¦s de un trato h¨ªbrido: digital y presencial. El tiempo y los s¨ªntomas deciden el camino a utilizar
Con la pandemia, muchos fueron los cambios que aterrizaron en la sociedad, con nuevos escenarios y costumbres que antes no estaban tan extendidos. De repente, el ser humano se acostumbr¨® al griego: todo lo que lleva el prefijo tele (lejos, en esa lengua) lleg¨® para quedarse. El teletrabajo ha cambiado h¨¢bitos y convenios laborales, ya se sabe. Y otros usos y servicios a distancia, como la telemedicina, se han reforzado mucho m¨¢s de lo previsto por la ciencia-ficci¨®n. Seg¨²n datos del ¨²ltimo informe de la Fundaci¨®n IDIS, las consultas a distancia en Espa?a aumentaron un 153% desde que comenz¨® el confinamiento, en marzo de 2020. ¡°La expansi¨®n de la telemedicina estar¨ªa permitiendo empoderar al paciente, darle seguimiento continuo, mejorar la calidad asistencial, reducir costes y listas de espera, poder atender a quienes se encuentran en zonas de dif¨ªcil acceso, o resolver dudas y consultas a distancia, entre otros beneficios¡±, se?ala el estudio.
En ese contexto, DKV ha impulsado su estrategia de digitalizaci¨®n m¨¦dica, que ya hab¨ªa desarrollado antes de la aparici¨®n de la covid-19, con el objetivo de mantener el mismo nivel de atenci¨®n y calidad en los servicios m¨¦dicos a distancia. En l¨ªnea con este compromiso destaca el lanzamiento de Personal Doctor, un nuevo seguro de salud, pionero en el sector, que apuesta por redefinir la medicina personalizada y combinar la atenci¨®n presencial y digital en un mismo producto.
?Es posible recuperar la cercan¨ªa del m¨¦dico de cabecera que sabe qui¨¦n es el paciente? Ese es el objetivo de Personal Doctor: permite al asegurado elegir, con nombre y apellidos, al profesional m¨¦dico entre los que ofrece la compa?¨ªa, que har¨¢ un seguimiento personalizado de su salud. El m¨¦dico seleccionado, a su vez, conocer¨¢ los detalles del historial de su nuevo paciente despu¨¦s de una primera videollamada, durante la cual rellenar¨¢ el perfil de salud del usuario y le ofrecer¨¢, de forma proactiva, pautas terap¨¦uticas y de prevenci¨®n. Esta primera videoconsulta sirve de anamnesis (proceso de exploraci¨®n cl¨ªnica a trav¨¦s de un interrogatorio), que permite al profesional de la salud conocer mejor a su paciente, sus dolencias presentes y pasadas, una retrospectiva de su estado general y determinados factores familiares, personales, profesionales o ambientales relevantes para la salud.
En ese clima de confianza mutua, el m¨¦dico asignar¨¢ una consulta de seguimiento, seg¨²n su criterio profesional, con una visi¨®n de cuidado continuo y prevenci¨®n. El prop¨®sito de Personal Doctor es recuperar la confianza entre la figura del m¨¦dico de familia y el paciente, gracias a la atenci¨®n personalizada, sin listas de espera ni largos plazos para recibir atenci¨®n sanitaria.
Videoconsultas y chat en l¨ªnea
Seg¨²n los datos del sector, el 70% de las consultas con el m¨¦dico de cabecera no requerir¨ªan presencialidad. Por ejemplo, para renovar una receta no es necesario personarse, pero sigue siendo motivo de muchas visitas, por la propia costumbre. Por ese motivo, las consultas realizadas al m¨¦dico de familia a trav¨¦s de Personal Doctor, mediante llamada, videollamada o chat, permiten acortar los tiempos de atenci¨®n y evitan desplazamientos innecesarios, ausencias laborales para acudir a consulta o saturaci¨®n de urgencias.
Por su parte, el paciente se asegura de que ser¨¢ atendido por el m¨¦dico de cabecera elegido, dentro de su horario de servicio, o por alg¨²n miembro de su equipo, que tendr¨¢ acceso a su historial, las 24 horas del d¨ªa. Tambi¨¦n podr¨¢ concertar consultas virtuales con especialistas por videollamada o chat, recibir recetas electr¨®nicas y un servicio v¨ªa chat de ayuda farmac¨¦utica, adem¨¢s del seguimiento de medicina preventiva personalizada, calendario de citas y recomendaciones sobre h¨¢bitos saludables.
Personal Doctor a?ade al proceso una figura administrativa, el Asistente personal de salud, que no solo acompa?a y gestiona procesos como las autorizaciones de pruebas o la agenda de citas: tambi¨¦n permite una gesti¨®n m¨¢s r¨¢pida de las coberturas, sin largos tr¨¢mites burocr¨¢ticos ni colas interminables.
Este seguro h¨ªbrido, presencial y en l¨ªnea, incluye las consultas f¨ªsicas con especialistas, pruebas diagn¨®sticas, pre-cirug¨ªas o intervenciones quir¨²rgicas, urgencias m¨¦dicas, servicio dental, consulta de podolog¨ªa, fisioterapia o rehabilitaci¨®n
De hecho, la principal fortaleza de este completo seguro es la combinaci¨®n entre la atenci¨®n online personalizada y la cobertura presencial. Porque en ocasiones, el m¨¦dico de familia derivar¨¢ al especialista, que necesita observar, tocar y tratar en persona a los pacientes, dependiendo de cada caso: dolores abdominales, dolencias en ojos y o¨ªdos o dolores articulares y musculoesquel¨¦ticos, por ejemplo, requieren de ese trato m¨¢s directo.
Este servicio h¨ªbrido, presencial y en l¨ªnea, incluye/decide las consultas f¨ªsicas con especialistas, pruebas diagn¨®sticas, pre-cirug¨ªas o intervenciones quir¨²rgicas, urgencias m¨¦dicas, servicio dental, consulta de podolog¨ªa, fisioterapia o rehabilitaci¨®n. Para ello, el seguro ofrece dos modalidades: Personal Doctor (sin hospitalizaci¨®n) y Personal Doctor Premium (con hospitalizaci¨®n), que se adaptan a las necesidades de cada asegurado y a?aden una asistencia mundial en viajes. Con este seguro, DKV contin¨²a en su apuesta por los servicios digitales personalizados, refuerza a las relaciones en el ecosistema, adapta los procesos y los transforma para mantener la atenci¨®n de calidad y la confianza de los asegurados. Se convierte as¨ª en una compa?¨ªa l¨ªder en innovaci¨®n en el sector salud.