¡°Me acaban de robar en casa, ?pueden ayudarme?¡±

La tecnolog¨ªa ha mejorado la capacidad de?comunicaci¨®n del ser humano,?le?ha permitido acceder a nuevas?formas?de educaci¨®n y?le?ha facilitado acceso a informaci¨®n que?antes era inimaginable. Los algoritmos y la inteligencia artificial est¨¢n presentes en su vida a trav¨¦s de acciones tan cotidianas como hacer una transferencia bancaria o pedir cita para renovar el carn¨¦ de identidad. En pocos a?os, y a una velocidad de v¨¦rtigo, la digitalizaci¨®n ha modificado nuestra manera de interactuar, tanto con el entorno m¨¢s cercano como con las administraciones p¨²blicas.

Buena parte de la poblaci¨®n accede hoy a los servicios esenciales gracias a su manejo de herramientas tecnol¨®gicas, imprescindibles en algunos casos. Hoy d¨ªa, muchos solo pisamos nuestro banco a trav¨¦s de una app digital, concertamos una visita con el m¨¦dico usando la tarjeta sanitaria virtual o enviamos la declaraci¨®n de la renta con un simple clic en el tel¨¦fono m¨®vil que tenemos a mano.

La digitalizaci¨®n nos hace la vida m¨¢s f¨¢cil. Nos ahorra tiempo, dinero, recursos. Los datos hablan por s¨ª solos. En Espa?a, el 96% de su poblaci¨®n es usuaria de Internet ¨Cbien a trav¨¦s de los tel¨¦fonos inteligentes o mediante ordenadores y tabletas¨C, seg¨²n datos del Observatorio Nacional de Tecnolog¨ªa y Sociedad (ONTSI). Nadie est¨¢ al margen de estas herramientas tecnol¨®gicas, de las nuevas aplicaciones digitales, de las redes sociales.

Tambi¨¦n pasa que, en ocasiones, esta tecnolog¨ªa no es suficiente para llevar a cabo determinadas acciones. Pese a que algunos estudios vaticinan que, en el a?o 2140, las m¨¢quinas jubilar¨¢n a los seres humanos en pr¨¢cticamente la totalidad de los puestos de trabajo, lo cierto es que hay determinadas capacidades humanas que nunca sustituir¨¢n a los robots. La creatividad, el trabajo en equipo, la aportaci¨®n social, la b¨²squeda del bien com¨²n y el ingenio son cualidades inherentes a la propia esencia de los seres humanos, que en ¨²ltima instancia son los encargados de programar a las m¨¢quinas.

Sucede lo mismo con la empat¨ªa y la comunicaci¨®n personal. Estas caracter¨ªsticas permiten anticiparse, comprender y crear un clima de confianza con los dem¨¢s. El hecho de poder establecer puentes de comprensi¨®n entre los interlocutores es tremendamente ¨²til cuando aparecen imprevistos en la vida de las personas. Es en esos momentos de dificultades cuando, m¨¢s que nunca, es necesario saber que se puede contar con la ayuda de alguien. Ocurre, por ejemplo, en el hogar. Es all¨ª donde se pasan m¨¢s horas al d¨ªa; donde transcurre la vida de las familias; donde se fortalecen los v¨ªnculos entre padres, hijos, hermanos; donde se trabaja (cada vez m¨¢s, sobre todo a ra¨ªz de la pandemia) y estudia.

La vivienda es un espacio de felicidad que, a veces, puede ser escenario de incidentes indeseados. Por ejemplo, la mitad de los accidentes que sufren los ni?os son dom¨¦sticos: golpes, ca¨ªdas, intoxicaciones, quemaduras¡­ Los domicilios particulares son, tambi¨¦n, uno de los objetivos preferidos por los ladrones. En Espa?a se perpetran 310 robos diarios en pisos y casas. Las razones son obvias. Los delincuentes saben que aqu¨ª se encuentran desde joyas y dinero a electrodom¨¦sticos, ordenadores y objetos de valor que despu¨¦s revender¨¢n en el mercado de segunda mano. Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, son estos meses de verano cuando m¨¢s probabilidades hay de sufrir un robo. Con las casas deshabitadas, los malhechores lo tienen m¨¢s f¨¢cil.

Los seguros representan una de las herramientas m¨¢s eficaces de protecci¨®n ante las consecuencias m¨¢s inesperadas de los riesgos. Est¨¢n dise?ados para ayudar al cliente cuando m¨¢s lo necesita. Lo que ocurre es que el mundo de las coberturas puede resultar confuso. La mayor¨ªa de las p¨®lizas son muy completas y cuentan con un gran n¨²mero de coberturas que es necesario entender correctamente antes de su contrataci¨®n. Por eso, no hay nada como poder recurrir a un profesional que dedique su tiempo a conocer bien cu¨¢les son las necesidades reales de los asegurados y asesorarles lo mejor posible. Un buen ejemplo son los agentes que trabajan en la aseguradora GENERALI.

Su misi¨®n es responder a cualquier consulta que surja, sea cual sea y en el mismo momento en que aparezca. Entienden las circunstancias y los imprevistos a los que se enfrentan los usuarios y les ofrecen soluciones ajustadas a cada caso. Adem¨¢s, utilizan las ¨²ltimas tecnolog¨ªas para ofrecer un servicio r¨¢pido y eficiente, dando siempre prioridad al factor humano. Tambi¨¦n ayudan a resolver todas las dudas de sus usuarios, les proporcionan numerosa informaci¨®n ¨²til y pr¨¢ctica y les explican los pasos a seguir para actuar ante un problema imprevisto. Ese trato humano, cercano y adaptado a las necesidades individuales de cada persona es una de las caracter¨ªsticas de estos profesionales. Un ejemplo de estos escenarios es el proyecto Historias por las que merece la pena pararse, una serie de contenidos en el que los clientes de GENERALI cuentan imprevistos que sufrieron y c¨®mo la aseguradora les ayud¨® de manera individual y personalizada.

El cliente decide c¨®mo contactar con su agente. Puede hablar con ¨¦l (o con ella) en persona o por una simple llamada de tel¨¦fono, mediante un mensaje de WhatsApp, por correo electr¨®nico o, si lo prefiere, puede tramitar toda la gesti¨®n v¨ªa online, a trav¨¦s de la p¨¢gina web de GENERALI o de su app. Al fin y al cabo, este tipo de peque?os detalles son los que marcan la diferencia entre una y otra compa?¨ªa.