¡°Se nos est¨¢ inundando la casa, ?qu¨¦ hacemos?¡±

Hogar, dulce hogar. Pero no siempre es as¨ª: a veces puede convertirse en una fuente de problemas. Incluso una fuente de agua.

?Sufrir una inundaci¨®n por un grifo mal cerrado o una filtraci¨®n debido a una fuga? ¡°Eso a m¨ª no me sucede, tengo cuidado¡±. Seg¨²n la Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA), as¨ª pensaba la mayor¨ªa de europeos hace unos pocos a?os. Sin embargo, los desperfectos en el entorno supuestamente controlado de la vivienda o de un local comercial son algunos de los siniestros m¨¢s frecuentes en la cobertura de las p¨®lizas. Nada menos que unos siete millones al a?o en Espa?a, de acuerdo con la empresa de comparaci¨®n Rastreator. Y eso que solo cuenta las viviendas con seguro del hogar.

Esta estad¨ªstica recopila todos los tipos de siniestros, y coincide con otros estudios sectoriales en que los da?os causados por el agua siempre lideran la lista. En 2020, la Uni¨®n Espa?ola de Entidades Aseguradoras (Unespa) atribu¨ªa a esta categor¨ªa el 53% de los deterioros cubiertos, seguida con el 20% por la rotura de cristales, y los da?os el¨¦ctricos con el 12%. En cuatro de cada diez ocasiones, la aseguradora manda un fontanero; el 14%, a un cristalero; el 9%, a un t¨¦cnico de electrodom¨¦sticos; y un 7%, a un cerrajero.

De hecho, el servicio asegurador, clave en una sociedad desarrollada tanto por seguridad jur¨ªdica como por protecci¨®n de bienes y personas, act¨²a como un motor econ¨®mico al sostener m¨¢s de 44.000 puestos de trabajo entre fontaneros, pintores, carpinteros, electricistas, t¨¦cnicos de electr¨®nica y electrodom¨¦sticos o expertos en parqu¨¦s, seg¨²n Unespa. Aunque en ocho de cada diez ocasiones se encarga de la aver¨ªa un solo profesional, en el resto de casos el estropicio requiere dos o m¨¢s especialidades.

Incidentes que resultan familiares

A pesar de esa sensaci¨®n de control del propio entorno dom¨¦stico o del negocio, poner la lupa sobre los siniestros muestra una casu¨ªstica de lo m¨¢s variopinta. Entre las escenas m¨¢s cotidianas, aparece esa tuber¨ªa que se va picando durante a?os hasta que da la cara en forma de fuga, adem¨¢s de filtraciones o goteras por el mal estado de alguna estructura del edificio, olvidarse un grifo abierto o no cerrar la llave de paso al dejar la vivienda sola por d¨ªas o semanas, lo que puede da?ar no solo techos, paredes o suelos, sino aparatos electr¨®nicos y mobiliario. Y no solo en la casa propia, sino en una aleda?a o en el piso de abajo, por esa terca costumbre del agua de buscar los niveles inferiores.

Tambi¨¦n es frecuente perder las llaves sin haber reservado una copia en un lugar seguro, la fat¨ªdica taza de caf¨¦ derramada sobre el teclado ¡ªotra de esas faenas que solo le pasan a los dem¨¢s¡ª, una televisi¨®n que se resbala en un traslado, o cualquier otro accidente que da?a superficies u objetos fr¨¢giles como espejos, lozas sanitarias, encimeras o vitrocer¨¢micas.

Es dif¨ªcil cuantificar hasta qu¨¦ punto adolescentes, ni?os y mascotas pueden engordar estas estad¨ªsticas, pero no lo es tanto imaginar esa cancha de f¨²tbol indoor que de un balonazo desgracia un grifo, o esos chavales que quieren hacer viral el v¨ªdeo de un reto y terminan haciendo viral el v¨ªdeo de un roto.

El sector asegurador act¨²a como un motor econ¨®mico: seg¨²n Unespa, sostiene m¨¢s de 44.000 puestos de trabajo entre fontaneros, pintores, carpinteros, electricistas, t¨¦cnicos de electr¨®nica y electrodom¨¦sticos o expertos en parqu¨¦s

Prevenci¨®n y seguros a la carta

A partir del an¨¢lisis de decenas de miles de casos cada a?o, las aseguradoras responden a esa casu¨ªstica hogare?a con la especializaci¨®n de las coberturas. Lo cual no quita, como recomiendan a sus asegurados, que lo primero para evitar males mayores es la prevenci¨®n, conocer las medidas de seguridad y realizar un mantenimiento peri¨®dico, adem¨¢s de reaccionar enseguida cuando asoma un s¨ªntoma. Una humedad, por ejemplo.

Compa?¨ªas como Generali han desarrollado una estrategia de cobertura total y a la carta en funci¨®n de las necesidades ¨²nicas de cada caso, desde servicios como el de reparaci¨®n que env¨ªa al profesional m¨¢s cualificado al de asesoramiento tecnol¨®gico o el ¡°servicio de manitas¡± que realiza una larga lista de peque?as reparaciones y tareas de bricolaje ¡ªmontar muebles y puertas, instalar accesorios y apliques, arreglar persianas, purgar radiadores, tapar agujeros de taladros, sellar juntas¡­¡ª, junto con otros complementarios como la defensa jur¨ªdica de sus clientes en procedimientos administrativos, judiciales y arbitrales. Incluso ofrece un servicio de seguridad para vigilar una casa o un negocio evacuados por un siniestro grave.

La compa?¨ªa es la ¨²nica con servicio de fontanero urgente que, mientras este llega, informa a los asegurados de c¨®mo actuar para evitar da?os mayores. Adem¨¢s, se puede elegir, siempre y cuando haya disponibilidad, cualquier reparador seg¨²n la valoraci¨®n que han hecho otros asegurados y precisar el horario para que act¨²en lo antes posible. Tambi¨¦n disponen de un control de calidad de la reparaci¨®n, es posible seguir online la resoluci¨®n de cualquier parte y ahorrar tiempo mediante una video-peritaci¨®n por m¨®vil que agiliza la indemnizaci¨®n. En plena transformaci¨®n digital, el tiempo cuenta. Y mucho.