La cercan¨ªa del m¨¦dico de cabecera, sin moverse del sof¨¢ o la oficina

Seguramente, en pocas cosas hab¨ªamos estado tan de acuerdo los seres humanos: entre los beneficios de la pandemia por coronavirus, la digitalizaci¨®n de todo tipo de productos y procesos es una de las consecuencias que suscita m¨¢s unanimidad. Incluso un sector tan se?ero e imprescindible como el de los seguros ha puesto la proa a la innovaci¨®n. Ya en su Informe sobre el Impacto de la covid-19 en el sector asegurador, la Uni¨®n Espa?ola de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa) reconoc¨ªa en 2021 ese giro a¨²n incipiente, pero diametral, al se?alar que, para los futuros usuarios, el seguro deb¨ªa ¡°pasar de ser una industria reactiva -que resuelve problemas- a convertirse en un sector proactivo guiado por la iniciativa propia que contribuya a prevenir sucesos adversos¡±.

El tiempo y las relaciones sociales que dej¨® la epidemia global han dado la raz¨®n al vaticinio, pues se ha producido un cambio de paradigma. Un cambio que ¡°permitir¨¢ enriquecer la experiencia del cliente y se ver¨¢ marcada por la interactuaci¨®n con varios canales de contacto entre cliente y asegurador como plataformas digitales y comunicaci¨®n interpersonal¡±. Los encuestados del citado informe consideraban que, durante esta d¨¦cada de los a?os 20, su relaci¨®n con las aseguradoras se basar¨ªa en una comunicaci¨®n h¨ªbrida, que combina elementos digitales y personales. De esta forma se podr¨ªan conjugar las virtudes de lo digital (sencillez, rapidez, adaptabilidad¡­) con las ventajas del cara a cara (cercan¨ªa y personalizaci¨®n).

Hasta 12 millones de espa?oles, un 25,5% de la poblaci¨®n, tienen un seguro de prestaci¨®n de servicios sanitarios. En 2022 los seguros de salud crecieron un 7,00% y aportaron 10.543 millones en Espa?a, tambi¨¦n seg¨²n datos de Unespa. La aseguradora DKV ya hab¨ªa desarrollado un ecosistema de salud digital, cuya implantaci¨®n aceler¨® a partir de 2020, con el objetivo de garantizar su nivel de servicio a distancia, adaptando los procesos y transform¨¢ndolos para mantener la confianza de los asegurados y la atenci¨®n de calidad habitual en sus seguros de salud en las dif¨ªciles circunstancias que impuso la pandemia. Desde entonces, DKV invierte tiempo y dedicaci¨®n en el desarrollo de su oferta digital y en las relaciones con el ecosistema sanitario, para convertirse en una compa?¨ªa l¨ªder tecnol¨®gico en su sector.

Una iniciativa pionera

Dentro de esa estrategia volcada en satisfacer las necesidades de los asegurados y facilitar el acceso a los servicios sanitarios, DKV ha lanzado Personal Doctor, un seguro de salud digital pionero que llega para redefinir la medicina personalizada: permite al asegurado escoger un m¨¦dico de cabecera ¡°con nombre y apellidos¡± entre los que ofrece la compa?¨ªa, aunando lo mejor de lo presencial y lo digital en un mismo producto.

Hasta 12 millones de espa?oles, un 25,5% de la poblaci¨®n, tienen un seguro de prestaci¨®n de servicios sanitarios

Una vez elegido, este m¨¦dico personal ser¨¢ el encargado de la gesti¨®n de la salud del asegurado, de manera proactiva. De este modo, se recupera la relaci¨®n de cercan¨ªa del m¨¦dico de familia de siempre, que conoce a los pacientes y crea un v¨ªnculo de confianza. Gracias a ese trato personalizado, el profesional podr¨¢ tener un conocimiento en profundidad del asegurado.

En todas las consultas, ya sean mediante chat, llamada o videollamada, la persona asegurada ser¨¢ atendida por su m¨¦dico. Y en caso de que no est¨¦ disponible, siempre habr¨¢ un profesional en su lugar para atenderla. El m¨¦dico elegido por cada asegurado podr¨¢ derivar a pruebas diagn¨®sticas o presenciales con especialistas, todo ello incluido en el precio de la p¨®liza.

Personal Doctor, disponible en todo el territorio nacional, es un seguro que pretende romper barreras y conseguir la m¨¢xima confianza del asegurado en el proceso de uso de su seguro m¨¦dico, y aborda tanto la vida m¨¦dica presente como la prevenci¨®n y promoci¨®n de h¨¢bitos saludables. ¡°La relaci¨®n empieza con una llamada para realizar un diagn¨®stico inicial, y se podr¨¢ contactar siempre a trav¨¦s del chat¡±, se?alan desde la aseguradora. ¡°Adem¨¢s, este m¨¦dico elegido por cada asegurado podr¨¢ derivar a citas presenciales con especialistas o a la realizaci¨®n de pruebas diagn¨®sticas. Los asegurados dispondr¨¢n tambi¨¦n de un contacto administrativo para realizar gestiones como autorizaciones o citas, haci¨¦ndolo m¨¢s pr¨¢ctico en el servicio de urgencias y otros procesos. Y m¨¢s libre de burocracia¡±.

Personal Doctor, disponible en todo el territorio nacional, es un seguro que pretende romper barreras y conseguir la m¨¢xima confianza del asegurado en el proceso de uso de su seguro m¨¦dico, y aborda tanto la vida m¨¦dica presente como la prevenci¨®n y promoci¨®n de h¨¢bitos saludables.

Digital y presencial

Para combinar la atenci¨®n personalizada digital con la cobertura presencial este seguro ofrece dos modalidades: Personal Doctor (sin hospitalizaci¨®n) y Personal Doctor Premium (con ingreso hospitalario). Un seguro referente e innovador. La plataforma de telemedicina a la que tienen acceso los asegurados, Quiero Cuidarme M¨¢s, super¨® las 600.000 descargas en 2022. M¨¢s de 325.300 usuarios han accedido a sesiones a trav¨¦s de la aplicaci¨®n, que tambi¨¦n ofrece servicios como imagen radiol¨®gica o fisioterapia online.

Como complemento, recientemente se present¨® Activa, la nueva app de gesti¨®n del seguro de DKV, desde la que se puede consultar el cuadro m¨¦dico, gestionar autorizaciones, acceder a la tarjeta m¨¦dica digital, interactuar con Nauta (el asistente virtual) y tramitar la documentaci¨®n del seguro, los datos de contacto y los m¨¦todos de pago. Activa est¨¢ integrada con Quiero cuidarme M¨¢s, y los usuarios tienen tambi¨¦n acceso a videoconsultas, un chat con especialistas o el servicio de salud mental. Tambi¨¦n incluye el ¨¢rea Mi Farmacia, desde donde se pueden solicitar recetas y consultar la carpeta de salud. Ah¨ª quedan almacenados los informes m¨¦dicos de cada usuario y sus resultados.