As¨ª es la aseguradora que quiere convertirse en una compa?¨ªa ¡°digitalmente imbatible¡±

El ¨²ltimo Informe sobre la digitalizaci¨®n de la industria aseguradora, publicado por la Uni¨®n Espa?ola de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa), admite que una de las principales ventajas que suponen estos avances tecnol¨®gicos es ¡°la capacidad de ofrecer p¨®lizas a medida basadas en las caracter¨ªsticas y peticiones concretas manifestadas por el cliente¡±. Adem¨¢s, prosigue el estudio, ¡°los asegurados pueden informar de los siniestros o interponer reclamaciones de forma instant¨¢nea¡±. Esto permite agilizar los procesos, reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del usuario e impulsar modelos de negocio m¨¢s eficientes.

Es el caso de los operadores 100% digitalizados, cuyo objetivo es cubrir todas las necesidades de aseguramiento de forma online. La compa?¨ªa Allianz Direct resume todas estas virtudes. Presente en cinco pa¨ªses europeos (Alemania, Pa¨ªses Bajos, Italia, Francia y Espa?a, desde finales de 2021) y centrada en los seguros de coche y de moto, su misi¨®n es la de convertirse en una compa?¨ªa ¡°digitalmente imbatible¡± en todos los ¨¢mbitos de la cadena de valor, y llegar a ser de esta forma la aseguradora online n¨²mero uno de Europa.

Su tecnolog¨ªa innovadora y su plataforma de ¨²ltima generaci¨®n permiten tramitar los siniestros en apenas un par de clics, y gestionar todas las decisiones de forma completamente digital. Para hacerse una idea, en dos minutos el cliente puede conocer el precio de su seguro de coche, de forma personalizada, tras aportar algunos datos como la matr¨ªcula de su veh¨ªculo o su DNI para la tarificaci¨®n. Tambi¨¦n es posible dar parte de un siniestro, pedir una gr¨²a, localizar un taller, modificar la p¨®liza o acceder a distintos documentos de manera online. No obstante, el cliente puede recurrir al tel¨¦fono para ser atendido por uno de los agentes de Atenci¨®n al Cliente.

Usuarios muy satisfechos

Los asegurados est¨¢n en el centro de toda la actividad de la compa?¨ªa, que ofrece y optimiza todos sus productos y servicios a partir de las necesidades de ¨¦stos. Su desarrollo tecnol¨®gico le permite medir la opini¨®n de los usuarios en diferentes tr¨¢mites (como ventas, notificaciones de siniestros, el portal o cancelaciones). El an¨¢lisis inteligente de estos datos posibilita a Allianz Direct entender qu¨¦ necesitan sus clientes e identificar las ¨¢reas de mejora para ofrecerles soluciones r¨¢pidas y satisfactorias. Esta cercan¨ªa se traduce en simplicidad y claridad de los procesos, toda una se?a de identidad de la empresa. ¡°Ofrecemos seguros accesibles, tenemos un producto personalizable por el cliente, nos expresamos con un lenguaje claro y sencillo, y los procesos son digitales, r¨¢pidos y f¨¢ciles para los usuarios¡±, explica la CEO de Allianz Direct en Espa?a, Sita Schwenzer.

Esto se traduce en un elevado ¨ªndice de satisfacci¨®n. La encuesta interna Voice of the Customer revela que el a?o pasado, los clientes valoraron con una puntuaci¨®n de 4,66 sobre 5 el servicio digital de Allianz Direct en Espa?a.

Tecnolog¨ªa e innovaci¨®n en el centro

Para llevar a cabo estos procesos con ¨¦xito, la innovaci¨®n y la tecnolog¨ªa juegan un papel esencial. Allianz Direct ha desarrollado el IT HUB, un centro tecnol¨®gico global, con sede en Madrid, donde coinciden m¨¢s de cien profesionales con perfiles en ingenier¨ªa, producto, UX, datos o seguridad. Estos especialistas optimizan continuamente su plataforma tecnol¨®gica internacional y mejoran los procesos.

Esta forma de trabajar, global y conjunta, permite implementar cambios de forma ¨¢gil, desarrollar una cartera de productos armonizada y expandir una plataforma tecnol¨®gica escalable para todos los pa¨ªses. Sita Schwenzer sostiene que este sistema de organizaci¨®n es uno de los puntos fuertes de la aseguradora. ¡°Al instaurar un modelo en Agile global, reaccionamos r¨¢pidamente ante las necesidades de los clientes y del mercado¡±, a?ade.

La clave del desarrollo de la aseguradora radica en la apuesta de un modelo global en la forma de trabajar, el desarrollo tecnol¨®gico, la cultura y la presencia de la marca

Sita Schwenzer, CEO de Allianz Direct en Espa?a

Esta cultura de trabajo, tan alineada con la innovaci¨®n y la tecnolog¨ªa, ha permitido a la compa?¨ªa lanzar nuevos productos en muy poco tiempo. Desde julio de este mismo a?o, comercializa un nuevo seguro para motocicletas y ciclomotores, y ya ofrece seis paquetes diferentes y personalizables con coberturas adicionales para estos veh¨ªculos de dos ruedas. Ese mismo mes, Allianz Direct se fusion¨® con F¨¦nix Directo, lo que le ha permitido ampliar su cartera de clientes.

Otros valores que definen y hacen ¨²nica la cultura de esta empresa son el esp¨ªritu emprendedor, mediante la innovaci¨®n para construir el futuro del sector de los seguros. Sin olvidar el liderazgo colaborativo, al otorgar confianza a las personas que integran la compa?¨ªa para que crezcan a nivel personal y contribuyan al progreso de la entidad. La clave del desarrollo de la aseguradora radica, concluye Schwenzer, ¡°en la apuesta de un modelo global en la forma de trabajar, el desarrollo tecnol¨®gico, la cultura y la presencia de la marca¡±.