?gil, intuitiva y ¡®generosa¡¯: una ¡®app¡¯ que ayuda a ahorrar en la compra y premia la fidelidad

Con la Navidad en plena ebullici¨®n, las cenas, los planes y los regalos acaparan buena parte del presupuesto. Como son fechas se?aladas, con gastos m¨¢s o menos recurrentes, los consumidores buscan formas de conseguir los mejores productos a un precio m¨¢s asequible. En este contexto, la app omnicanal (que a¨²na las ventajas de la tienda f¨ªsica y el canal online en un mismo dispositivo) de Dia y su Club de fidelizaci¨®n se han convertido en aliados imprescindibles para llenar la cesta de la compra sin vaciar el bolsillo. Los clientes del Club Dia pueden ahorrarse hasta un 25% en la compra anual gracias a las promociones y ventajas exclusivas.

Hace un a?o que Dia lanz¨® su app, una plataforma dise?ada para hacer que la compra sea completa, r¨¢pida, sencilla y, sobre todo, econ¨®mica. Esta herramienta centraliza todas las ventajas del Club Dia, el club de fidelizaci¨®n de la cadena, permitiendo a los clientes acceder a promociones personalizadas para ahorrar m¨¢s en cada visita a tienda, ya sea f¨ªsica o virtual. ¡°En Dia trabajamos para aprovechar al m¨¢ximo los avances de las nuevas tecnolog¨ªas con el fin de mejorar la experiencia de compra¡±, comenta Celia de Frutos, directora de marketing de cliente.

A cualquier hora, en cualquier lugar

M¨¢s all¨¢ de conseguir descuentos, los consumidores valoran la posibilidad de realizar la compra desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse al supermercado. La app de Dia ofrece acceso a un surtido de m¨¢s de 7.000 productos, tanto de marcas Dia como de fabricante, lo que permite a los usuarios hacer su compra sin moverse del sof¨¢ o la oficina. Solo tienen que preocuparse de recibirla en casa.

En su primer a?o de vida, la aplicaci¨®n no ha dejado de innovar al ritmo que marcan las necesidades de los clientes. Incluye funcionalidades disruptivas, como un motor de b¨²squeda mejorado con inteligencia artificial que permite realizar rastreos inteligentes o por voz, adem¨¢s de un geolocalizador para encontrar la tienda Dia m¨¢s cercana.

Se ha implementado una opci¨®n verde: con el concepto Ticket papel 0 (incorporaci¨®n de los comprobantes de compra digitales), se fomenta en los clientes h¨¢bitos de consumo m¨¢s sostenibles. En paralelo, conscientes de la importancia de la rapidez y la eficacia en la compra online, la compa?¨ªa pone a su disposici¨®n m¨²ltiples opciones de entrega a domicilio. Entre ellas, la opci¨®n de env¨ªos ecofriendly, con rutas optimizadas y menos contaminantes.

Cuarto de siglo ayudando a ahorrar

Un componente esencial de la app es el veterano (y fiable) Club Dia, un programa de fidelizaci¨®n que lleva m¨¢s de 25 a?os ofreciendo beneficios exclusivos. ¡°Actualmente contamos con cerca de seis millones de clientes que son socios del Club Dia, con un perfil muy diverso¡±, indica de Frutos. ¡°Nuestro modelo de proximidad y presencia en barrios y pueblos de toda Espa?a hace que tengamos clientes de todo tipo. Por eso para nosotros es muy importante ofrecer un surtido variado para que el cliente pueda elegir los productos que m¨¢s le convienen para su d¨ªa a d¨ªa¡±, concluye.

Por formar parte del club, los clientes pueden acceder a promociones personalizadas, acumular dinero en un monedero electr¨®nico para usarlo en futuras compras y disfrutar de descuentos en empresas asociadas como Endesa, Mapfre o Galp, entre otras. En 2024, Dia ha invertido 150 millones de euros en promociones y ofertas personalizadas. El 84% de las cestas ya incluyen alguno de estos descuentos. ¡°Son promociones que vamos renovando cada semana para adaptarnos a las necesidades del cliente¡±, se?ala la directora de marketing de cliente de Dia.

Una de las funcionalidades m¨¢s valoradas del Club Dia en la app es la Ruleta de la suerte. Desde su lanzamiento en abril, ofrece semanalmente premios a los clientes, como descuentos exclusivos y productos de regalo. En esos ocho meses se han repartido cerca de 3 millones de premios. Se incluyen descuentos, regalos de productos de la Nueva Calidad Dia, adem¨¢s de cr¨¦ditos econ¨®micos que los clientes pueden usar en su monedero de la app para futuras compras.

Nuestro modelo de proximidad y presencia en barrios y pueblos de toda Espa?a hace que tengamos clientes de todo tipo. Por eso para nosotros es muy importante ofrecer un surtido variado para que el cliente pueda elegir los productos que m¨¢s le convienen para su d¨ªa a d¨ªa

Celia de Frutos, directora de marketing de cliente de Dia

Lo m¨¢s deseado por los clientes

La app de Dia tambi¨¦n simplifica el acceso a productos frescos y de calidad. Ocho de cada diez cestas realizadas a trav¨¦s de ella incluyen productos frescos, entre los que destacan las referencias de panader¨ªa, charcuter¨ªa, carnes, frutas y verduras. Tambi¨¦n son populares los productos de mayor peso, como botellas de agua y briks de leche, ambos entre los primeros puestos en el ranking de productos m¨¢s solicitados. Una curiosidad: los lunes son el d¨ªa preferido por los clientes para realizar pedidos en la app, seguidos de los viernes, d¨ªa en el que destacan productos relacionados con el ocio y el fin de semana, como bebidas, aperitivos y dulces.

Gracias a su enfoque omnicanal, la app de Dia combina la comodidad del mundo digital con la experiencia de las tiendas f¨ªsicas. As¨ª, ofrece una experiencia de compra ¨²nica que responde a las necesidades de cada cliente.