Motivos por los que probar (o quedarse) en la compra ¡®online¡¯

Hay h¨¢bitos que llegan para quedarse. Sucede con la tarjeta de cr¨¦dito m¨®vil, por ejemplo: es cada vez m¨¢s frecuente, si no la norma, desenfundar el tel¨¦fono y acercarlo al dat¨¢fono para pagar un desayuno. Lo mismo sucede con el e-commerce o comercio electr¨®nico, una v¨ªa de consumo que est¨¢ conquistando de forma imparable los hogares espa?oles. As¨ª lo refrendan los datos: seg¨²n el informe Las compras ¡®online¡¯ en Espa?a B2C 2024, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnolog¨ªa y Sociedad ¨C¨®rgano que depende del Ministerio para la Transformaci¨®n Digital y de la Funci¨®n P¨²blica¨C, m¨¢s de 30 millones de personas hicieron sus compras en l¨ªnea en 2023. Una cifra que hasta ahora nunca se hab¨ªa alcanzado y que representa al 87% de los usuarios de internet del pa¨ªs. Es decir, casi nueve de cada diez personas que navegan en la web tambi¨¦n compran en ella.

La cadena de supermercados Dia se sit¨²a en el epicentro de esta tendencia, de este nuevo paradigma de consumo. Su misi¨®n es adecuar sus servicios a las necesidades y demandas de sus clientes, siempre cambiantes en un mundo que cada vez va m¨¢s r¨¢pido. Esta constante evoluci¨®n queda reflejada en el estudio Tu bolsillo al d¨ªa, tendencias de la cesta digital, elaborado por la propia compa?¨ªa. Seg¨²n ¨¦l, un tercio de los clientes de Dia declaran comprar cada vez m¨¢s online. De hecho, nueve de cada diez encuestados adquieren alimentos desde sus smartphones u ordenadores. En cuanto a la periodicidad, un 33% compra una vez al mes; un 21%, dos, y un 17%, una vez a la semana.

Un tercio de los clientes de Dia declaran comprar cada vez m¨¢s ¡®online¡¯. De hecho, nueve de cada diez encuestados adquieren alimentos desde sus ¡®smartphones¡¯ u ordenadores. En cuanto a la periodicidad, un 33% compra una vez al mes; un 21%, dos, y un 17%, una vez a la semana

El ahorro econ¨®mico constituye el factor principal para explicar el auge de esta forma de consumo. Seis de cada diez consumidores compran en l¨ªnea por las ofertas y descuentos que propicia el e-commerce, seg¨²n la encuesta de Dia, una cadena con cerca de 4.000 establecimientos en Espa?a, Argentina y Brasil. Por otra parte, cinco de cada diez tienen en cuenta lo ajustados que est¨¦n los precios como para ser fieles a una marca u otra.

Las promociones y la posibilidad de planificar las compras ¨Clo que evita el consumo caprichoso o impulsivo¨C son las dos caracter¨ªsticas que los clientes ponderan como fundamentales a la hora de ahorrar. La tercera es la opci¨®n de optar a mejores precios al comprar online. En cuarto y quinto lugar aparecen los programas de fidelizaci¨®n y la facilidad para comparar precios y productos.

A la hora deseada, y sin desplazarse

Recibir la compra en casa, sin desplazamientos y a la hora que m¨¢s encaje, es una de las grandes comodidades de este proceso. As¨ª lo creen el 82% de los consumidores encuestados, que esgrimen ese motivo para hacer uso del e-commerce. Los clientes destacan el qu¨¦, pero tambi¨¦n el c¨®mo: el 40% de los encuestados resalta la importancia de que la plataforma de compra sea ¨¢gil y efectiva. Un 33%, adem¨¢s, aprecia la calidad del servicio y la atenci¨®n personalizada del e-commerce. El ahorro de tiempo, a su vez, emerge como factor fundamental para el 50% de los consumidores encuestados. Lo es tambi¨¦n la puntualidad en los env¨ªos, esencial para el 75% de los encuestados.

El 60% de los encuestados escoge una plataforma u otra en funci¨®n del coste del env¨ªo, lo que refuerza la idea de que el ahorro es lo primero. Un 30%, sin embargo, no se decanta inmediatamente a partir de ese coste de env¨ªo, y opta por estudiar las distintas tarifas antes de decidir. A la hora de comprar, los encuestados tienen en cuenta la posibilidad de encontrar mejores precios (75%), la variedad de ofertas y promociones (56%) o una mejor calidad de los productos (41%).

?C¨®mo compramos? Cestas de tama?o medio y productos perecederos

La compra online arquetipo, seg¨²n el estudio de Dia, consta de entre 25 y 50 art¨ªculos y suele tener un ticket medio elevado. Esta tendencia se contrapone a la que se da en las tiendas f¨ªsicas, donde compramos con m¨¢s frecuencia e invertimos un importe menor. El gasto medio en e-commerce alcanza los 100 euros por compra, al menos para siete de cada diez clientes encuestados. El tercio de clientes restante gasta entre 50 y 100 euros por compra.

?Y qu¨¦ art¨ªculos ocupan el top de compras digitales? En primer lugar, los productos enlatados y no perecederos, junto a los art¨ªculos de limpieza y droguer¨ªa (80% de los encuestados), las bebidas (73%) y los productos refrigerados y congelados (68%). La leche semidesnatada de la marca Dia L¨¢ctea se posiciona como el producto favorito de los consumidores digitales: se cuela en las cestas de cuatro de cada diez hogares. En segundo lugar se encuentra el papel higi¨¦nico La Llama premium de tres capas, elegido por un tercio de los encuestados.

Frutas, verduras, carnes y pescados ¨Ccomprados por la mitad de los encuestados¨C cierran la lista de los productos m¨¢s populares, un reflejo de los h¨¢bitos alimenticios, cada vez m¨¢s saludables, de los espa?oles. Y es que la posibilidad de comprar online supone tambi¨¦n la posibilidad de organizar y vigilar lo que comemos: tres de cada diez consumidores entienden que el e-commerce facilita llevar una dieta equilibrada.

En l¨ªnea con las tendencias, y bajo el prop¨®sito de estar cada d¨ªa m¨¢s cerca de nuestros clientes y convertirnos en el aliado del ahorro de las familias, desde Dia lanzamos en 2023 nuestra nueva ¡®app¡¯, una plataforma omnicanal que permite realizar una compra completa, r¨¢pida, sencilla y econ¨®mica aunando todas las ventajas personalizadas que ofrece ser socio del ClubDia, nuestro club de fidelizaci¨®n

Pedro Devesa, director de 'Growth', de Dia Espa?a

Iniciar la semana aprovision¨¢ndose online es la tendencia generalizada. El lunes es el d¨ªa de la compra, seguido de los jueves y los viernes. Y los espa?oles son, adem¨¢s, compradores de tarde: la franja entre 18.00 y las 24.00 es la m¨¢s popular para un 41% de los encuestados, por delante del tramo entre 15.00 y 18.00, el segundo m¨¢s popular y por el que se inclina el 24% de los encuestados. El 80% de los compradores elige la entrega programada en 24 horas. En segunda posici¨®n emerge la opci¨®n de entrega en el mismo d¨ªa, con la posibilidad de programar los pedidos a horas determinadas.

En cuanto a las diferencias por g¨¦nero, seg¨²n el informe de Dia, los hombres innovan poco en la compra y prefieren hacer uso de p¨¢ginas web como canal primordial de consumo (50%), opci¨®n seguida de cerca por las apps (40%). Las mujeres, en cambio, var¨ªan con m¨¢s frecuencia la composici¨®n de la cesa y tienen en cuenta las ¨²ltimas novedades y tendencias. Y optan, en su mayor¨ªa, por comprar v¨ªa smartphone (50%) o v¨ªa web (40%).

Comprar desde el sof¨¢ y con el m¨®vil

Cada vez nos aprovisionamos m¨¢s online. Un tercio de los consumidores efect¨²a entre el 70 y el 80% de sus compras a trav¨¦s de la web, y casi un 10% lo hacen exclusivamente v¨ªa e-commerce. Y la forma m¨¢s habitual es hacerlo desde el aparato que siempre tenemos a mano: el m¨®vil es el medio de compra que elige el 64% de los consumidores digitales. Las ventajas: compra all¨¢ donde uno est¨¦ ¨Csin necesidad, adem¨¢s, de conexi¨®n a internet¨C, acceder a ofertas y promociones y llevar siempre registro del gasto y los tickets. Por detr¨¢s, los consumidores optan por las webs de compra (53%) y las apps de delivery ¨Cenv¨ªo generalista a domicilio¨C (16%).

Incluso existe una tendencia dentro de la tendencia: consumimos online, s¨ª, pero cada vez m¨¢s desde el m¨®vil o la tableta. Ese hecho ha propiciado que las grandes plataformas cuiden y mejoren cada vez m¨¢s sus apps de compra. As¨ª lo entiende Pedro Devesa, director de Growth de Dia Espa?a: ¡°Este nuevo informe ratifica una vez m¨¢s los cambios que han sufrido las tendencias de consumo de nuestros clientes en los ¨²ltimos a?os, cada vez m¨¢s seducidos por las ventajas de la compra online¡±. Y a?ade: ¡°En l¨ªnea con ellas y bajo el prop¨®sito de estar cada d¨ªa m¨¢s cerca de nuestros clientes y convertirnos en el aliado del ahorro de las familias, desde Dia lanzamos en 2023 nuestra nueva app, una plataforma omnicanal que permite realizar una compra completa, r¨¢pida, sencilla y econ¨®mica aunando todas las ventajas personalizadas que ofrece ser socio del ClubDia, nuestro club de fidelizaci¨®n. En solo un a?o, hemos alcanzado los cinco millones de descargas, lo que avala el ¨¦xito de este tipo de plataformas¡±.

El lunes es el d¨ªa de la compra, seguido de los jueves y los viernes. Y los espa?oles tienden, adem¨¢s, a programar los env¨ªos en 24h

Con la aplicaci¨®n de Dia es posible acceder a un cat¨¢logo de m¨¢s de 7.000 referencias, tanto de marcas propias de la cadena como de otros fabricantes. El proceso de compra es sencillo, funcional e intuitivo gracias a un nuevo motor de b¨²squeda que aprende solo por medio de la tecnolog¨ªa machine learning. La app habilita tambi¨¦n la opci¨®n ticket papel 0 para ahorrar materiales y favorecer la sostenibilidad del consumo. Los clientes de ClubDia pueden identificarse v¨ªa QR y acceder a juegos como la Ruleta de la Suerte, mediante los cuales se pueden acumular descuentos en el monedero digital o wallet.

Por otra parte, el ClubDia, una iniciativa de fidelizaci¨®n pionera en Espa?a, cumple ya 25 a?os. Un programa que hoy sigue ofreciendo promociones y ventajas exclusivas a trav¨¦s de la app para fomentar el ahorro entre los consumidores. Y que crece: solo en 2024, Dia destin¨® 150 millones de euros a promociones y descuentos. La cadena, a su vez, mantiene un programa de alianzas con empresas l¨ªderes de varios sectores ¨Ccomo Endesa, Mapfre, Galp, Securitas Direct, Avis, Leg¨¢litas o Parques Reunidos¨C, lo que permite a los clientes del ClubDia ahorrar hasta 500 euros al a?o en las compras que realicen en estas entidades.