BBVA, La Caixa y Caja Madrid re¨²nen al 60% de los usuarios de banca 'online' en Espa?a

Seis de cada 10 usuarios de 'banca online' en Espa?a realizan sus operaciones y consultas a trav¨¦s de los servicios por Internet que ofrecen BBVA, La Caixa y Caja Madrid, seg¨²n un estudio publicado por la revista "Informaci¨®n Comercial Espa?ola" del Ministerio de Econom¨ªa. La Caixa es la m¨¢s activa, con el 30% de los usuarios de servicios financieros a trav¨¦s de Internet, seguida por BBVA, que copa un 16%; Caja Madrid, con un 13% y Bankinter, con el 11%.

Seg¨²n este estudio, el n¨²mero de usuarios de banca por Internet aument¨® un 30% durante 2003 y super¨® los 3 millones, cifra que representa un 26,4% del conjunto de internautas estimados. En opini¨®n de los autores del informe, la mejora de los resultados de la banca 'online' -Inversis, Uno-e, Bancopopular-e y Patagon- y el abandono de las p¨¦rdidas en la mayor parte de los casos "ha redundado en una renovada confianza por parte de los clientes".

Sin embargo, el incremento de usuarios no produjo variaciones significativas en las cuotas de mercado y s¨ª confirm¨® el liderazgo de las entidades tradicionales frente a la banca 'online' pura, con lo que avala el "¨¦xito" de los modelos h¨ªbridos en los que Internet es un canal alternativo y no exclusivo, explica.

Los servicios 'online' de la banca est¨¢n a vez m¨¢s avanzados en hipotecarios, puesto que los ofrecen un 38,9% de los bancos (20% de las cajas), y en tarjetas, con un 61,1% (50% en las entidades de ahorros).

R¨¢pida adaptaci¨®n de las cajas de ahorro

Por otra parte, el estudio pone de manifiesto que el retraso en la incorporaci¨®n de las cajas de ahorros a la banca por Internet no ha impedido que superen en la actualidad la oferta y "atracci¨®n" de la banca tradicional. Seg¨²n indica, las cajas de ahorros "han apostado fuerte" por el canal, "adapt¨¢ndose en tiempo r¨¦cord y disfrutando de las ventajas de su amplia base de clientes y su expansi¨®n", tras constatar las ventajas del mismo.

En contraste, el informe se?ala que los peque?os bancos "han sufrido serias dificultades de adaptaci¨®n" y algunos de ellos "a¨²n carecen de una oferta de productos y mantienen p¨¢ginas que no facilitan ning¨²n tipo de transacciones", a pesar de que fue la gran banca la pionera en la incorporaci¨®n de Internet.

As¨ª, el 100 por 100 de las cajas permiten operar con cuentas 'online', frente al 88,89% de los bancos. Las entidades de ahorros tambi¨¦n destacan al permitir contratar financiaci¨®n en un 60% de los casos (33,3% en los bancos) y al ofrecer p¨®lizas de seguros en un 40% de sus webs (27,8% en la banca).