Un 20% de los usuarios cambi¨® de proveedor de Internet en 2006

Un 20% de los usuarios de Internet de banda ancha decidi¨® cambiar de proveedor el a?o pasado, y un 25% m¨¢s se muestra dispuesto a hacerlo en 2007, seg¨²n un estudio de la consultora JD Power en el que se analiza el grado de satisfacci¨®n de los internautas espa?oles respecto a sus empresas de conexi¨®n.

Ono es el proveedor que mejor valorado est¨¢ por sus clientes, que aparecen como los m¨¢s “satisfechos” del mercado. Sobre una escala de 1.000 puntos, Ono recibe una nota de 587. Le sigue Telef¨®nica con 579 puntos, Orange con 574 y Ya.com con 566.

El sector de la banda ancha en Espa?a no sale especialmente bien parado puesto que obtiene una nota media de 579 puntos, lo que supone un aprobado largo, sin llegar al bien, y lejos de un notable o un sobresaliente.

El usuario de banda ancha gasta una media de 49,94 euros al mes en su conexi¨®n a Internet, y quienes se muestran dispuestos a cambiar de proveedor, se?alan el precio como principal raz¨®n.

S¨®lo el 6% de los encuestados tiene contratado un paquete de telecomunicaciones (en los que se combinan llamadas, acceso a Internet y/o televisi¨®n), pero el 78% est¨¢ interesado en contratar soluciones combinadas.

El estudio calcula que los internautas con ADSL o cable pasan un promedio de unas 33 horas a la semana conectados a la red y sus actividades favoritas son buscar mapas o direcciones, la mensajer¨ªa instant¨¢nea, la banca ‘online’ y escuchar m¨²sica o la radio.

Este estudio se ha realizada a trav¨¦s de encuestas a 823 usuarios de toda Espa?a, a los que se les ha interrogado acerca del imagen de la empresa, los servicios de atenci¨®n al cliente, las prestaciones y fiabilidad, la facturaci¨®n, el coste, ofertas, y los servicios de correo electr¨®nico.

Entre todos estos factores, los usuarios valoran entre todo las prestaciones que se ofrecen y la fiabilidad de los servicios, al igual que la imagen de la compa?¨ªa, y los servicios de atenci¨®n al cliente y el soporte t¨¦cnico.