La aver¨ªa de Blackberry se extiende a EE UU, Canad¨¢ y M¨¦xico
Tercer d¨ªa consecutivo del fallo de conexi¨®n en los tel¨¦fonos de RIM.- La empresa confirma que la causa del problema es un conmutador, descarta un ataque pirata y espera que los correos no enviados puedan ser recuperados.- Movistar descontar¨¢ las horas sin servicio de la factura
"Ni un mensaje nuevo en el buz¨®n del tel¨¦fono desde hace al menos dos horas, ha informado Sandro Pozzi.
La aver¨ªa de Blackberry ha llegado a Estados Unidos, M¨¦xico y Canad¨¢, pa¨ªs de origen de RIM, el fabricante del terminal que est¨¢ dejando desde hace tres d¨ªas a millones de usuarios en Europa, Asia, Oriente Pr¨®ximo y Am¨¦rica del Sur sin su popular servicio de mensajer¨ªa instant¨¢nea. Todo cuando el pr¨®ximo viernes se pone a la venta el nuevo smartphone de Apple, iPhone 4S, rival de Blackberry. Este mi¨¦rcoles, a las nueve de la noche, Anoche, RIM ha dado una rueda de prensa en Canad¨¢, en la que un alto ejecutivo de la compa?¨ªa ha insistido en que trabajan para recuperar el servicio. No se puede precisar el n¨²mero de clientes afectados, dijo, porque lo han sido en distintos momentos y de distintas maneras. Tras afirmar que RIM trabaja para estabilizar los servidores, confirm¨® que el origen de la aver¨ªa est¨¢ en el fallo de un conmutador que ha generado el atasco de datos. Los problemas detectados ayer en Am¨¦rica del Norte tienen la misma explicaci¨®n. La empresa descarta que se haya producido un ataque pirata y conf¨ªa en que los correos no remitidos no se pierdan y puedan ser enviados cuando se retorne a la normalidad.
Movistar anunci¨® ayer que descontar¨¢ las horas sin servicio en la pr¨®xima factura a sus clientes de BlackBerry sin necesidad de reclamaci¨®n.
RIM, que ayer asegur¨® que hab¨ªa resuelto el fallo en un interruptor, ha alertado a sus clientes americanos de los problemas. Tambi¨¦n ha aegurado que trabaja para restablecer el servicio mientras millones de clientes contin¨²an padeciendo cortes en el env¨ªo y recepci¨®n de correos electr¨®nicos y sin conexi¨®n para navegar, provocados por un monumental atasco de datos acumulados en los servidores. A consecuencia del desastre, las acciones de RIM ca¨ªan un 1% antes de la apertura de Wall Street.
A las once y media del pasado lunes se detectaron las primeras incidencias con los smartphones Blackberry. Esa primera ca¨ªda signific¨® 12 horas sin servicio. Ayer martes, a la una y media del mediod¨ªa, se repet¨ªa la aver¨ªa y daba pie a los comentarios en Twitter. ?Se puede vivir sin Facebook, Twitter y WhatsApp en el bolsillo? Cada vez parece m¨¢s dif¨ªcil. Pocos aparatos provocan tanta adicci¨®n como BlackBerry.
Poco antes de las cinco de la tarde del martes Blackberry comunicaba oficialmente que el servicio afecta tambi¨¦n a Am¨¦rica del Sur: "Estamos al tanto de que hay usuarios en Europa, Oriente Medio y ?frica, India, Brasil, Chile y Argentina que est¨¢n experimentando retrasos en los servicios de mensajer¨ªa e Internet. Estamos trabajando para restablecer la normalidad del servicio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar". El fallo no afecta a las llamadas de voz y SMS, pero s¨ª impide o retrasa el tr¨¢fico de datos, lo que incide, por ejemplo, en el servicio m¨¢s popular de la compa?¨ªa, su mensajer¨ªa instant¨¢nea.
M¨¢s de 24 horas despu¨¦s desde la primera ca¨ªda, Blackberry ya hab¨ªa detectado el fallo, aunque no ofrec¨ªan una previsi¨®n para solventarlo. Su explicaci¨®n t¨¦cnica del fallo es la siguiente: el problema se debi¨® a la saturaci¨®n de un servidor y al error en el conmutador que ten¨ªa que derivar en ese momento los datos a un servidor adicional. Ese problema ya est¨¢ solventado, pero no sus consecuencias, el tap¨®n producido por los miles de datos acumulados.
La red de servidores de BlackBerry soporta altas exigencias t¨¦cnicas ya que el tr¨¢fico va cifrado para garantizar la privacidad del cliente. Sin embargo, un exempleado de la compa?¨ªa ha explicado a The Guardian que tiene una arquitectura anticuada y que no ha adecuado esta infraestructura al ¨¦xito de su oferta y presenta problemas de escalabilidad.
Mientras aumentan las quejas de los usuarios. La asociaci¨®n de consumidores FACUA considera que deben ser indemizados por los operadores m¨®viles.
El perfil de Blackberry en Twitter no se ha hecho eco de esta nueva incidencia, pero s¨ª advierte a los clientes de una posible amenaza de robo de datos: "Desde RIM queremos informar de que los mensajes de BBM que nuestros usuarios est¨¢n recibiendo para verificar el sistema no son oficiales".
Pasadas las once de la noche del pasado lunes, BlackBerry emiti¨® un comunicado en el que confirmaba que "el servicio de correo electr¨®nico de BlackBerry se ha restablecido". Pero los problemas continuaban en la mensajer¨ªa instant¨¢nea y la navegaci¨®n. "Nuestros equipos t¨¦cnicos est¨¢n trabajando para devolver el servicio a la normalidad tan pronto como sea posible", aseguraban. Ayer por la ma?ana, la empresa anunciaba que se hab¨ªa recuperado la total normalidad en el servicio, y ped¨ªa disculpas y se compromet¨ªa a informar con todo lo relacionado con la aver¨ªa.
El servicio de telefon¨ªa m¨®vil funcionaba durante el lunes, pero no los datos. Es decir, se pod¨ªa llamar y comunicarse a trav¨¦s de SMS. Sin embargo, era imposible navegar. El correo y la mensajer¨ªa instant¨¢nea iba, pero mucho m¨¢s despacio y con interrupciones. En consecuencia, tampoco funcionaban las aplicaciones. As¨ª que adi¨®s a Facebook, Twitter, WhatsApp o Tuenti.
RIM, creadora de BlackBerry, hab¨ªa lanzado un comunicado explicando la situaci¨®n: "Estamos trabajando para resolver una incidencia que afecta ahora mismo a algunos usuarios de smartphones BlackBerry en EMEA. Estamos investigando y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas mientras resolvemos la incidencia". Por EMEA, se refieren a Europa, Oriente Medio y ?frica. A las ocho de la tarde hora peninsular espa?ola, un portavoz de RIM hab¨ªa confirmado a este medio que carec¨ªa de previsiones sobre cu¨¢ndo se iba a solucionar la aver¨ªa.
Orange, Movistar y Vodafone, las tres operadoras principales, confirmaron el lunes a mediod¨ªa a este medio la ca¨ªda en el servicio. Ninguno de los operadores tampoco ten¨ªa una previsi¨®n sobre el fin de la aver¨ªa entonces, y tampoco la tiene ahora.
Precisamente el lunes, RIM anunciaba una nueva aplicaci¨®n, Tag, que aparecer¨¢ en el escritorio tras una actualizaci¨®n. Servir¨¢ para compartir archivos de manera sencilla, con uno solo toque, a trav¨¦s del servicio de mensajer¨ªa instant¨¢nea. BlackBerry cuenta con 70 millones de clientes. De los mismos 45 son usuarios de BlackBerry Messenger, su mensajer¨ªa instant¨¢nea.
La aver¨ªa tiene, ademas, consecuencias corporativas en el interior de la empresa. Un grupo de inversores, que asegura poseer el 8% de las acciones, ya ha reclamado una reuni¨®n y plantean, como m¨ªnimo, el relevo de la c¨²pula directiva sin excluir la venta de la compa?¨ªa. BlackBerry se ha limitado a recordar que en julio, accionistas que representaban el 90% de la compa?¨ªa votaron a favor de la permanencia del actual equipo directivo, informa Reuters.
La infraestructura de BlackBerry, con fama de s¨®lida y segura, ha tenido varios problemas graves. En 2009, una aver¨ªa mundial afect¨® a todos sus clientes de m¨®viles. Pocos meses despu¨¦s, los problemas alcanzaron al servicio de correo en Estados Unidos que afect¨® a clientes particulares y peque?as empresas, no a las grandes cuentas. El lanzamiento del servicio de mensajer¨ªa 5.0 tambi¨¦n estuvo presidido por un problema que afect¨® a Am¨¦rica.
Indemnizaciones a debate
El lunes, las operadoras espa?olas ya recibieron llamadas de sus clientes, b¨¢sicamente preguntando por la aver¨ªa. Ayer, se incrementaron pero algunas ya planteaban el derecho a un resarcimiento. La organizaci¨®n de consumidores Facua explic¨® que los operadores espa?oles, aunque sean ajenos al origen de la aver¨ªa, deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralizaci¨®n de servicios. Pero las cantidades ser¨ªan rid¨ªculas. El importe de la cuota mensual que se paga por el acceso a Internet debe ser dividido entre los d¨ªas que ha durado la interrupci¨®n. Si el operador no comercializara los servicios por separado, dice la ley, se considerar¨¢ que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es del 50% del precio total. Otra cosa es la reclamaci¨®n de da?os por el impacto econ¨®mico que haya tenido la aver¨ªa y que deber¨¢n acreditarse por parte del reclamante. Las operadoras est¨¢n obligadas a hacer frente a la indemnizaci¨®n si vendieron el terminal, seg¨²n Facua. Una fuente de una operadora ha explicado que su departamento jur¨ªdico estudia la situaci¨®n y que, de entrada, se enfrentan a un problema: en el caso de estar obligados a pagar deber¨¢n primero identificar qu¨¦ clientes han padecido las consecuencias de la aver¨ªa. Las cantidades de la indemnizaci¨®n deber¨ªan abonarse autom¨¢ticamente en la siguiente factura. Las operadoras, a su vez, v¨ªctimas del fallo de BlackBerry, podr¨¢n reclamar a la empresa canadiense por esta aver¨ªa.
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