Espa?a, el pa¨ªs con m¨¢s tecn¨®fobos
El comprador 'online' m¨¢s habitual tiene menos de 35 a?os, emplea las redes sociales y los m¨®viles
Un 23% de los espa?oles se declara tecn¨®fobo, m¨¢s que en ning¨²n otro lugar, seg¨²n el estudio de Capgemini, elaborado en 16 pa¨ªses para medir los h¨¢bitos de compra por Internet.
El informe revela que est¨¢n emergiendo seis segmentos distintos de compradores que utilizan los canales digitales de forma diferente durante su compra online:
Compradores digitales sociales (25% de los encuestados, 25% en Espa?a). Tiene menos de 35 a?os, utilizan muy a menudo las redes sociales y quieren compartir sus opiniones y experiencias a trav¨¦s de los canales digitales. Tambi¨¦n son usuarios activos de aplicaciones m¨®viles y conf¨ªan en los dispositivos m¨®viles para pagar los productos. Se describen como compradores online convencidos, pero su volumen de compra est¨¢ por debajo de la media excepto en la electr¨®nica.
Compradores digitales adictos (18% de los encuestados, 13% en Espa?a). Primeros en utilizar y experimentar; son los mayores compradores. Prefieren comunicarse de forma online con los distribuidores. Estos compradores esperan la integraci¨®n plena entre la experiencia f¨ªsica, online y m¨®vil para 2014.
Compradores online ocasionales (16%, el 15% en Espa?a): El 56% son mayores de 45 a?os y con poca frecuencia compran online. Cuando lo hacen, utilizan los canales digitales principalmente para elegir y comparar productos, as¨ª como para hacer el seguimiento de las entregas. Sus canales preferidos son Internet y el e-mail.
Compradores online racionales (el 15% de los encuestados, el 8% en Espa?a). Son el segundo segmento de compradores online m¨¢s activo e Internet es su canal de compra preferido. Sus productos favoritos son moda y electr¨®nica. Sin embargo, estos encuestados tienen poco inter¨¦s en redes sociales y aplicaciones m¨®viles para comprar.
Buscadores de precio (13% de los encuestados, un 16% en Espa?a). Muy sensibles a los precios, tienen poco inter¨¦s en la compra online y en las nuevas tecnolog¨ªas, y suelen ser mujeres (63%) y mayores de 45 a?os (60%). Compran online principalmente para encontrar las mejores ofertas de los productos que quieren, sobre todo moda y cuidado personal.
Compradores tecn¨®fobos (13% de los encuestados; 23% en Espa?a). Este segmento no se siente c¨®modo utilizando los canales y dispositivos digitales y no los ven tan importantes a la hora de comprar. La mayor¨ªa vive en la Europa Continental.
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