Los due?os de un iPhone, los m¨¢s satisfechos
Los clientes de Nokia son los menos leales
Los due?os de un iPhone son los m¨¢s satisfechos con su tel¨¦fono m¨®vil, seg¨²n una encuesta realizada por EPSI sobre la satisfacci¨®n de los consumidores espa?oles con su m¨®vil.
Por detr¨¢s de Apple, con una puntuaci¨®n de 89,8 puntos sobre 100, van Samsung (75,9 puntos), Nokia (75,8), Sony (75,7), HTC y LG (71,8) y BlackBerry (69,8 puntos).
En cuanto al ranking de retenci¨®n, tambi¨¦n Apple es primera (90,7 puntos), seguida de Samsung (71) y Sony Ericsson (68,3). Solo el 50% volver¨ªa a comprarse un Blackberry.
EPSI destaca que en el ¨²ltimo a?o la distancia en satisfacci¨®n entre Apple y el resto de marcas ha aumentado. Adem¨¢s, la puntuaci¨®n del fabricante en cuanto a retenci¨®n ha mejorado respecto a 2011 pasando de 87,9 puntos en 2011 a 90,7 puntos en 2012.
Los clientes de Nokia se muestran cada vez "menos leales" al pasar de 83 puntos en 2010 a 75,4 puntos en 2011 y a 67,6 puntos en 2012.
Los resultados de EPSI est¨¢n basados en m¨¢s de 1.100 encuestas telef¨®nicas a una muestra representativa de la poblaci¨®n espa?ola de entre 18 y 79 a?os.
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