El Corte Ingl¨¦s usar¨¢ Twitter para atender al cliente
El grupo comercial crea dos cuentas para dar informaci¨®n y recibir quejas
El Corte Ingl¨¦s ha dado "un paso adelante" en su estrategia de redes sociales a trav¨¦s de la apertura de dos cuentas de Twitter para atender y comunicarse con sus clientes y "emitir contenidos" a trav¨¦s de Internet. A trav¨¦s de las dos nuevas cuentas (@elcorteingles y @elcorteinglesAC),el Corte Ingl¨¦s pretende facilitar un el contacto "directo, inmediato y eficaz" con sus clientes.
La compa?¨ªa ha indicado que la mayor¨ªa de los internautas tiene "al menos" una cuenta en alguna de las redes sociales en que la empresa est¨¢ presente (Facebook, Pinterest, Youtube, Tuenti y Google+) y que la mayor¨ªa de ellos utiliza estos canales para "ponerse en contacto con alguna marca".
La primera cuenta, @elcorteingles se utiliza como canal oficial de la empresa para la emisi¨®n de contenidos en la red social de los 140 caracteres. A trav¨¦s de este medio, la compa?¨ªa da a conocer informaci¨®n sobre productos, servicios, ofertas y eventos, entre otras cosas. La cuenta @elcorteinglesAC, en cambio, es el perfil que la cadena "pone a disposici¨®n" de los usuarios de Twitter para "solventar cualquier tipo de duda o incidencia relacionada con sus productos o servicios",
seg¨²n ha explicado.
En este sentido, la directora de Marketing de El Corte Ingl¨¦s, Bettina Gonz¨¢lez, ha explicado que, de este modo, la empresa pretende "reforzar la atenci¨®n al cliente como uno de sus principales valores" gracias a la "reacci¨®n r¨¢pida y eficiente que permiten las redes sociales a los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios".
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