Amazon quiere limpiar tu casa

El chascarrillo que recorre Silicon Valley dice algo as¨ª como que la uberizaci¨®n de todos los servicios est¨¢ convirtiendo a los adultos de la zona en seres incapaces de hacer nada por s¨ª mismos. Los precios bajan y las opciones se multiplican. Cada vez hay m¨¢s dinero para delegar tareas.

Amazon es la ¨²ltima en sumarse a esta fiebre. Lo hace a lo grande, con un amplio abanico de opciones dentro de Amazon Home Services, como se llama este nuevo apartado. Nace en 41 estados de EE UU con la opci¨®n de contratar un fontanero, un jardinero, un electricista o alguien que limpie los cristales o desatasque la chimenea.

Adem¨¢s, se mete en un terreno con cada vez m¨¢s crecimiento, el de la educaci¨®n. Se pueden contratar profesores de refuerzo para los ni?os o alguien que ense?e a tocar la guitarra. Las clases que normalmente se reciben en el gimnasio, Amazon las imagina tambi¨¦n en el sal¨®n de casa. No todas las opciones funcionan en todos los estados.

El concepto es muy parecido al de una start-up que lleva tres a?os funcionando en la Bah¨ªa de San Francisco, TaskRabbit, donde un particular ofrece sus servicios y los consumidores valoran la experiencia a posteriori. La diferencia radica en que, en lugar de confiar en la autorregulaci¨®n de la comunidad, Amazon avala una calidad m¨ªnima. Otro matiz: en TaskRabbit el precio se convierte en una subasta casi siempre a la baja en muchos casos, mientras que en Amazon es fijo.

La empresa de Jeff Bezos insiste en que los profesionales que aparecen en su web han pasado diferentes controles, tanto de calidad en el servicio, como en el aspecto legal con cuestiones como que los prestadores de servicios han vivido en EE UU durante los ¨²ltimos siete a?os y est¨¢n dados de alta en la seguridad social. Tambi¨¦n, que no aparecen en ning¨²n registro por robos, asaltos sexuales o delitos menores.

Si el cliente no queda satisfecho, le devuelve el dinero. Como es norma en el universo comercial de Bezos, se invita a hacer una cr¨ªtica del trabajo a posteriori, lo que abre la puerta a crear diferentes rangos, premiar con m¨¢s sesiones a los mejores, o conocer mejor qu¨¦ es lo que valoran los clientes. Aceptan tanto a particulares que se ofrezcan, como a empresas que quieran ceder parte de sus ingresos a cambio de estar en su escaparate. De manera no oficial, se ha filtrado que Amazon se queda con el 20% del precio de cada servicio.

A la vez, Amazon abre una v¨ªa de ingresos para su propia tienda. Un ejemplo, la instalaci¨®n de un sistema de cine en el hogar o de un radiocassette para el coche. Se espera que pronto a?adan la opci¨®n de instalaci¨®n junto a la compra. Las opciones son tantas como se puedan imaginar: cursos de fotograf¨ªa junto con la compra de una c¨¢mara o clases de cocina junto con los ingredientes para hacer una paella.