Por qu¨¦ hay personas a las que les resulta tan inc¨®modo hablar por tel¨¦fono

De todas las formas en que la tecnolog¨ªa posibilita transmitir un mensaje de un lugar a otro, llamar por tel¨¦fono se ha convertido en una de las menos populares. En Espa?a, los usuarios cada vez tienen menos conversaciones telef¨®nicas y utilizan m¨¢s las aplicaciones de mensajer¨ªa instant¨¢nea, seg¨²n recoge el informe La Sociedad Digital en Espa?a, de la Fundaci¨®n Telef¨®nica. Aunque la pandemia ha hecho resurgir el uso de las videollamadas, la mayor¨ªa de los usuarios prefiere comunicarse a trav¨¦s de mensajes escritos, a pesar de que escuchar la voz del otro nos hace sentir m¨¢s conectados y comprendidos. Al menos esa es la conclusi¨®n a la que han llegado dos investigaciones de la Universidad de Chicago que estudian c¨®mo de conectados nos sentimos con los dem¨¢s dependiendo de por qu¨¦ medio nos comunicamos.

En uno de los experimentos, los investigadores encontraron que los participantes anticipaban que se iban a sentir inc¨®modos hablando por tel¨¦fono y ese era el motivo mayoritario por el que eleg¨ªan un mensaje de texto para ponerse al d¨ªa con alguien a quien hac¨ªa tiempo que no ve¨ªan. Sin embargo, los investigadores se?alaron que era una percepci¨®n err¨®nea: ¡°Cuando finalmente llamaban no sent¨ªan esa incomodidad que hab¨ªan anticipado, no estaba justificada¡±, explica Nicholas Epley, al frente de la investigaci¨®n.

Cuando compararon los resultados entre quienes hab¨ªan llamado y quienes hab¨ªan escrito, no encontraron diferencias en lo inc¨®modos que se hab¨ªan sentido al terminar la conversaci¨®n. Entonces, ?por qu¨¦ existe esa reticencia a llamar? Hay varios factores psicol¨®gicos que pueden estar implicados y que tienen que ver con la personalidad y el estilo perceptivo de cada uno. ¡°Es posible que las personas con una autoestima baja o m¨¢s inseguras tiendan a evitar las llamadas porque son entornos m¨¢s imprevisibles que los mensajes de texto¡±, explica Ovidio Pe?alver, psic¨®logo sanitario y psicoterapeuta.

Puede existir cierto temor a que los otros perciban cosas de nosotros con las que nos sentimos inc¨®modos, como no tener tiempo para elaborar una respuesta r¨¢pida y adecuada a lo que nos piden por tel¨¦fono. ¡°Cuanta m¨¢s falta de autoestima tienes, m¨¢s te cuesta defender un criterio, sobre todo si no tienes tiempo o si la otra persona te est¨¢ mirando a trav¨¦s de la pantalla en una videollamada¡±, a?ade Pe?alver.

En un segundo experimento, los investigadores de la Universidad de Chicago valoraron si a?adir imagen a la llamada implicaba alguna diferencia. Encontraron que poder ver a la otra persona no hace que los usuarios se sientan m¨¢s conectados que si solo los escuchan: la sensaci¨®n de conexi¨®n no parece prevenir de poder ver a otra persona, sino de escuchar su voz. Esta es una conclusi¨®n consistente con hallazgos anteriores. ¡°Efectivamente, desde la psicolog¨ªa m¨¢s cl¨¢sica es as¨ª: lo m¨¢s c¨¢lido es la voz. Pero depende de la forma en que cada uno procesemos la informaci¨®n¡±, valora Pe?alver.

El ser humano es eminentemente visual en comparaci¨®n con otros animales y la mayor¨ªa de la gente prefiere ver a la otra persona adem¨¢s de escucharla, independientemente de si es en persona o por videollamada. ¡°El 70% de la emoci¨®n de una persona se transmite a trav¨¦s de la expresi¨®n de la cara¡±, explica Pe?alver. Hay otros usuarios que son m¨¢s auditivos y perciben la realidad mejor desde los sonidos. ¡°Son aquellos que cuando est¨¢n en una videollamada apagan la c¨¢mara: no necesitan ver al otro pero tampoco quieren que les vean¡±.

Hacia las notas de voz

Seg¨²n los ¨²ltimos datos del informe La Sociedad Digital en Espa?a, el uso diario de la mensajer¨ªa instant¨¢nea casi duplica al de llamadas. Este uso es especialmente significativo en el caso de los j¨®venes. En 2018, el 96,8% de los espa?oles entre 14 y 24 a?os utiliz¨® WhatsApp como canal preferente para comunicarse con familiares y amigos. ¡°La llamada telef¨®nica puede percibirse como m¨¢s agresiva o m¨¢s intrusiva, tambi¨¦n en el entorno laboral¡±, explica Pe?alver. ¡°Ha crecido de una manera exponencial la nota de voz. Se est¨¢ cambiando de la conversaci¨®n tradicional a la espaciada que sucede cuando se intercambian notas de voz¡±.

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