La experiencia como motor transformador
Seguridad, confianza y servicio. Los mismos valores que alumbraron el nacimiento de American Express son el embri¨®n de una transformaci¨®n digital en busca de la excelencia
Las exigencias del d¨ªa a d¨ªa obligan a optimizar el tiempo y las compras online son una buena alternativa a trav¨¦s de los servicios online de supermercados, tiendas de moda o plataformas de venta por internet. Pero, ?c¨®mo diferenciarse cuando la digitalizaci¨®n tiende a homogeneizar los procesos?
Los titulares de American Express tienen la posibilidad de agilizarlos con Express List, un servicio exclusivo que permite crear una lista de tiendas frecuentes para reducir el n¨²mero de notificaciones que validan las compras en la red. La seguridad y la protecci¨®n contra el fraude est¨¢n garantizadas con SafeKey, una tecnolog¨ªa 3-D Secure que verifica la identidad de cada usuario sin necesidad de recordar contrase?as.
La f¨®rmula es la misma de siempre: seguridad, confianza y servicio. Estas tres premisas cl¨¢sicas de American Express siguen manteniendo la vigencia desde el primer d¨ªa. Sirvieron para inventar los cheques de viaje, germen de las tarjetas de cr¨¦dito, y sirven para aportar valor a la digitalizaci¨®n de la compa?¨ªa. Una compa?¨ªa enfocada en ¡°aquellas tecnolog¨ªas que realmente ayudan a mejorar la vida de nuestros clientes¡±, dice Juan Orti, presidente y consejero delegado de American Express en Espa?a.
¡°Cuando un titular o comercio quiere algo m¨¢s que poder pagar y cobrar de forma sencilla y segura, o un tratamiento personalizado, como conseguir reservar fechas gastron¨®micas ¨²nicas en alg¨²n lugar especial, o busca seguros de imprevistos m¨¢s espec¨ªficos, en definitiva, quiere m¨¢s valor¡±, explica Orti, ¡°es donde American Express entra en juego. Nosotros pretendemos anticipar, adem¨¢s, a las demandas de clientes actuales y futuros. Los millennials y los m¨¢s j¨®venes que vienen detr¨¢s parten de que su hub de operaciones es el m¨®vil y buscan servicios sencillos, sin fricciones, intuitivos¡±, a?ade.
En 170 a?os hemos tenido que innovar muchas veces y movernos r¨¢pido para seguir avanzando. La clave de nuestro ¨¦xito est¨¢ en enfocarnos en aquellas tecnolog¨ªas que mejoran la vida de nuestros clientesJuan Orti, presidente y consejero delegado de American Express en Espa?a
Esta filosof¨ªa ha presidido su pol¨ªtica de inversiones estrat¨¦gicas llevadas a cabo a trav¨¦s de American Express Ventures, a la hora de adquisiciones o inversiones en empresas innovadoras centradas en la verificaci¨®n de identidad y la prevenci¨®n del fraude o en la creaci¨®n de experiencias en todo el mundo.
Unos ejemplos de estas inversiones en los a?os 2018 y 2019 han sido Mezi y Resy. La primera de estas plataformas digitales funciona como un asistente personal para la planificaci¨®n y reserva de viajes que, sumando la inteligencia artificial a la experiencia humana, ofrece recomendaciones y reservas de vuelos, hoteles y restaurantes de forma m¨¢s eficiente a medida que conoce las preferencias y h¨¢bitos del usuario.
Resy es una app de reserva de restaurantes con servicio Premium en establecimientos exclusivos, permitiendo a los titulares de la tarjeta American Express tener acceso anticipado a los locales m¨¢s demandados, disfrutar de eventos culinarios adaptados al perfil de los socios y disponer del programa de fidelizaci¨®n Membership Rewards.
Confianza y eficiencia
¡°Los comercios est¨¢n interesados en herramientas antifraude que cubran todos los aspectos del proceso de pago, y nos complace poder ofrecer una soluci¨®n l¨ªder en la industria¡±. Juan Orti habla de Accertify, empresa subsidiaria adquirida en 2010 y especializada en el control del fraude transaccional online basada en la inteligencia artificial, que ofrece servicios en todo el mundo dentro y fuera de American Express.
¡°Si bien brindamos servicios de control de fraude innovadores para las transacciones de American Express¡±, a?ade el responsable de la compa?¨ªa, ¡°los comercios desean cada vez m¨¢s plataformas de fuente ¨²nica para abordar todo tipo de transacciones, independientemente de la marca del medio de pago¡±.
¡°Entendemos las necesidades de pago de los comerciantes en una escala m¨¢s amplia y estamos mejorando nuestro compromiso de ampliar las soluciones de comercio electr¨®nico y los servicios de valor agregado. Accertify nos permite aumentar a¨²n m¨¢s la confianza en el espacio de pagos online¡±, subraya Orti.
American Express innova sabiendo que el m¨®vil es un ¡®hub¡¯ de operaciones para j¨®venes que buscan servicios intuitivos
Con un hub de operaciones basado en Madrid, Accertify proporciona una aplicaci¨®n de software con un nivel adicional de seguridad a las transacciones en cualquier red de pago, ya sea American Express, Visa, MasterCard, Discover, PayPal o cualquier alternativa. Esto implica la prevenci¨®n de diversos tipos de comportamientos delictivos, como puede ser el fraude relacionado con compras sin tarjeta, estafas online o pol¨ªticas abusivas, con resultados positivos en los ¨ªndices de eficiencia y productividad; seg¨²n la propia compa?¨ªa, se han registrado reducciones superiores al 50% en las p¨¦rdidas y quejas de clientes ante situaciones fraudulentas.
La app Express List simplifica las compras online y Accertify las hace m¨¢s seguras. Detr¨¢s de ambas aplicaciones hay desarrollos tecnol¨®gicos pioneros. Con 170 a?os de experiencia, el secreto de American Express es ¡°movernos r¨¢pido para seguir avanzando¡±.
La aventura de emprender
El inter¨¦s estrat¨¦gico de American Express Ventures se reparte en tres ¨¢reas de inversi¨®n. El consumidor, incluyendo pagos m¨®viles, marketplaces, y productos de marketing y fidelizaci¨®n digital; el B2B con la automatizaci¨®n de procesos, los pr¨¦stamos o los servicios a peque?as empresas; y las capacidades principales, con atenci¨®n a la adquisici¨®n de nuevos clientes, la seguridad y detecci¨®n del fraude y el an¨¢lisis de datos.
Desde su lanzamiento en 2011 y un mercado nacional e internacional, el grupo ha realizado m¨¢s de cien inversiones en nuevas empresas centradas en alguna de estas ¨¢reas de negocio buscando beneficios para American Express y sus startups, ya sea incorporando tecnolog¨ªa emergente, aprovechando la experiencia en marketing para construir una cartera de empresas o dirigiendo el potencial de estas asociaciones a la atracci¨®n de valor para sus clientes.
Explican desde American Express que el objetivo es impulsar sus asociaciones y acelerar su crecimiento. Esto puede variar desde las primeras etapas en las que el equipo de Ventures tiene la posibilidad de ayudar al desarrollo de productos y su validaci¨®n, hasta la fase intermedia, que suele ser hasta cuando se establecen acuerdos comerciales con otras empresas; actualmente, dos tercios de la cartera de empresas tienen acuerdos comerciales con algunas de las unidades de negocio de American Express.
Ejemplo de este tipo de alianzas es Mezi, asistente de viaje personal adquirido en enero de 2018 que opera como subsidiaria de la entidad financiera y contin¨²a desarrollando su tecnolog¨ªa principal.
¡°Mejoramos contantemente nuestras capacidades¡±, dicen desde la compa?¨ªa, ¡°desarrollando o creando nuevos productos o servicios dentro de la empresa, a trav¨¦s de asociaciones o por adquisici¨®n; somos muy selectivos con las empresas que adquirimos¡±.