Las energ¨¦ticas espa?olas: cada vez m¨¢s digitales y resilientes

El sector energ¨¦tico juega un papel fundamental en la sociedad en un momento como el actual, de crisis sanitaria. La electricidad, por ejemplo, es cr¨ªtica para operar los equipos m¨¦dicos en los hospitales, garantiza la r¨¢pida transmisi¨®n de informaci¨®n entre gobiernos y ciudadanos y permite a millones de personas recurrir al teletrabajo o hacer sus compras y gestiones diarias de manera remota. Pero para seguir siendo un actor protag¨®nico, las empresas de la industria a¨²n deben profundizar en su proceso de digitalizaci¨®n. Solo aquellas compa?¨ªas que lo logren se convertir¨¢n en tractoras de la recuperaci¨®n y afrontar¨¢n con m¨¢s garant¨ªas la etapa postpandemia, operando de manera m¨¢s competitiva y con una aproximaci¨®n al cliente m¨¢s personalizada, din¨¢mica y digitalizada.

As¨ª lo afirma Minsait, la filial de tecnolog¨ªas de la informaci¨®n de Indra, en un informe sobre la situaci¨®n de las empresas del sector de energ¨ªa espa?olas ante la covid-19. El an¨¢lisis destaca que el futuro del sector pasa, primero, por garantizar la seguridad energ¨¦tica, especialmente relevante en momentos de crisis. En segundo lugar, y como consecuencia de la anterior, resulta esencial disponer de sistemas de energ¨ªa resilientes, indispensables para las sociedades modernas. Y por ¨²ltimo, las compa?¨ªas deben de avanzar hacia un modelo basado en energ¨ªa limpias y renovables, pues es el centro de la recuperaci¨®n econ¨®mica y los planes de est¨ªmulo.

En su informe, Minsait indica que el sector energ¨¦tico espa?ol ha mostrado una r¨¢pida capacidad de reacci¨®n ante la emergencia sanitaria, gracias a las inversiones en tecnolog¨ªa y digitalizaci¨®n que ha realizado en los ¨²ltimos a?os. ¡°Las medidas que est¨¢n adoptando para reaccionar supondr¨¢n el refuerzo del proceso de transformaci¨®n digital que ya estaba en curso en el sector¡±, agrega el estudio. Entre ellas destacan la aceleraci¨®n de los canales digitales como v¨ªas prioritarias para los clientes, as¨ª como la innovaci¨®n en productos y servicios. Sobresale tambi¨¦n el hecho de que las firmas han demostrado ser extremadamente flexibles a la demanda de los clientes, adapt¨¢ndose a sus necesidades en cada momento.

Otro punto a destacar, seg¨²n Minsait, es la apuesta por la inversi¨®n en ciberseguridad que han realizado las empresas en un mundo exponencialmente digitalizado y en el que cada vez m¨¢s procesos cr¨ªticos se encuentran automatizados. De igual forma, la firma de tecnolog¨ªa subraya la creciente importancia que las compa?¨ªas dan a los planes de contingencia y continuidad del negocio actualizados y probados en diferentes ¨¢mbitos.

La confirmaci¨®n de la apuesta empresarial e institucional por la transici¨®n ecol¨®gica y la reducci¨®n de las emisiones efecto invernadero es otra de las medias a las que ha reaccionado el sector de manera positiva. Su importancia es clave, pues la Comisi¨®n y el Parlamento europeos han destacado que la digitalizaci¨®n y el Pacto Verde deben estar en el centro del plan de recuperaci¨®n que se prepara. ¡°Tambi¨¦n las grandes utilities y un n¨²mero creciente de empresas energ¨¦ticas est¨¢n ratificando sus objetivos para anular las emisiones netas de sus operaciones¡±, seg¨²n el amplio an¨¢lisis de la firma de tecnolog¨ªa.

Un sector relevante

El sector energ¨¦tico tiene un peso significativo dentro de la econom¨ªa espa?ola por su aportaci¨®n al PIB (en torno al 4%), a la inversi¨®n y al empleo, as¨ª como por el efecto multiplicador que ejerce en la generaci¨®n de riqueza. Pero para seguir conservando su posici¨®n, en los pr¨®ximos meses y a?os, dice el informe de Minsait, las compa?¨ªas deber¨¢n hacer frente a la transformaci¨®n cultural de sus organizaciones (con el fin de implementar nuevos procesos 100% digitales), as¨ª como a la aceleraci¨®n en la automatizaci¨®n de las operaciones.

Adem¨¢s, tendr¨¢n que seguir asignando m¨¢s recursos a la gesti¨®n de riesgos operativos y a la ciberseguridad y la contribuci¨®n a los retos sociales y medioambientales a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa. ¡°El sector se encontraba en los albores de un profundo proceso de transformaci¨®n, demostrando una ambici¨®n de desarrollo digital por encima de la media¡±, destaca el an¨¢lisis, que ofrece una visi¨®n completa de la situaci¨®n gracias a las entrevistas que han realizado los expertos de Minsait a los responsables de tecnolog¨ªa y sistemas de algunas de las principales compa?¨ªas energ¨¦ticas espa?ola.

Por ejemplo, para Nicol¨¢s El¨ªas, chief information officer (CIO) de Enag¨¢s, la emergencia sanitaria marcar¨¢ un antes y un despu¨¦s: ¡°Esta crisis va a suponer un punto de inflexi¨®n en muchos aspectos que hasta ahora cre¨ªamos inamovibles o consolidados, empezando por la forma que tenemos de trabajar¡±, destaca. La crisis de la covid-19, dice El¨ªas, confirma que la estrategia de teletrabajo es exitosa. ¡°El uso de medios virtuales frente a los presenciales para reuniones, eventos, conferencias y formaci¨®n ha probado ser efectivo y es indudable que puede contribuir a una reducci¨®n de costes relevante¡±, a?ade Susana Zumel, CIO de Cepsa. ¡°En este escenario cobrara? a¨²n ma?s importancia la gesti¨®n del talento y capacitacio?n de nuestros profesionales en nuevas competencias y tecnolog¨ªas, que se ver¨¢ facilitada por las herramientas de aprendizaje digital¡±, destaca.

Por su parte, Rafael Blesa, CIO de Naturgy, comenta que durante a?os han existido barreras culturales infranqueables que ahora han saltado por los aires. ¡°Nos hemos dado cuenta de que de que se pod¨ªan hacer las cosas m¨¢s r¨¢pido y de manera m¨¢s eficiente de lo que cre¨ªamos. Hab¨ªa un miedo al cambio tecnol¨®gico que supon¨ªa una barrera dif¨ªcil de gestionar y que ha desaparecido de un plumazo¡±, comenta. Valero Mar¨ªn, CIO y CDO (chief digitalization officer) de Repsol, resalta que la tecnolog¨ªa y la digitalizaci¨®n han sido fundamentales para poder hacer frente a la pandemia. ¡°En Repsol, desde que en 2017 nos embarcamos en nuestro ambicioso programa de digitalizaci¨®n, que ya supera las 190 iniciativas, y solo en 2019 supuso una inversi¨®n de 150 millones de euros¡±, destaca.

En lo que se refiere a la relaci¨®n con los clientes, Manuel Mar¨ªn, director general de digital solutions de Endesa, cree que se est¨¢ desarrollando un modelo de relaci¨®n m¨¢s digital con clientes mediante la consolidaci¨®n del canal online y los marketplaces. Asimismo, se a?ade valor a con las experiencias de usuario seamless (disminuci¨®n del contacto humano) en canales presenciales con medios digitalizados y robotizados, la tecnolog¨ªa biom¨¦trica, los medios de pago tipo zero cash y el empleo masivo de la inteligencia artificial mediante el desarrollo de asistentes y agentes virtuales. Fernando Lucero, CIO de Iberdrola, agrega que la emergencia sanitaria ha llevado a una disrupci¨®n de los canales digitales que tendr¨¢ un impacto permanente. ¡°Afortunadamente, est¨¢bamos preparados. Ahora es uno de los canales que m¨¢s valor tiene, habiendo crecido de manera dr¨¢stica frente a otros¡±, se?ala.

Asimismo, Ana de Anca, CIO de REE, resalta que esta crisis nos ha obligado a la mayor¨ªa a trabajar desde casa y que estamos comprobando que la productividad no es menor. ¡°La posibilidad de trabajar desde cualquier sitio ser¨¢ una realidad para los empleos que lo permitan, muchas de las reuniones no necesitar¨¢n ser presenciales por lo que se realizar¨¢n menos viajes¡±, indica. Jos¨¦ Valdelvira, CIO de CLH, comenta que es posible que cuando volvamos a la normalidad muchos de nosotros hayamos aprendido a realizar nuestro empleo de una manera m¨¢s eficiente, aprovechando mejor las ventajas que nos proporciona la digitalizaci¨®n y las nuevas tecnolog¨ªas.