De la tienda de la esquina a la industria 4.0: tecnolog¨ªa para un mundo mejor

Es indudable que la (r)evoluci¨®n digital ha cambiado la manera de consumir y producir, desde el hogar hasta los sectores m¨¢s musculosos de la econom¨ªa. Los entornos de trabajo poco se parecen a los de hace escasas d¨¦cadas, y el desarrollo digital de la industria es uno de los retos que la pandemia ha acelerado. As¨ª ser¨¢ la evoluci¨®n en cada uno de los entornos.

1. La transformaci¨®n de los consumidores

?C¨®mo han cambiado los h¨¢bitos de consumo? La transformaci¨®n digital de los espacios f¨ªsicos en el sector retail permite maximizar cada visita y mejorar la experiencia del usuario. La anal¨ªtica de los indicadores de comportamiento y consumo aumentan la eficiencia de los distintos procesos, para cumplir con las necesidades del negocio y la responsabilidad medioambiental.

Experiencia ¡®phygital¡¯

El aumento en las compras en l¨ªnea y los cambios en la forma de desplazarse y consumir en las tiendas f¨ªsicas plantean el reto de fusionar el espacio f¨ªsico y el digital. Para ello, es necesario aumentar el conocimiento sobre los clientes y la forma en que realizan el proceso de venta. El objetivo es mejorar su experiencia, para que crezca el n¨²mero de visitas y la fidelidad y, al mismo tiempo, se incremente la eficiencia y sostenibilidad del negocio.

El sector minorista podr¨ªa alcanzar sus objetivos para atraer al consumidor offline y online, mejorar la experiencia de compra y sacar el m¨¢ximo partido al espacio de venta a trav¨¦s de seis pasos.

Claves de la transformaci¨®n digital
para el sector minorista

Optimizaci¨®n de la comunicaci¨®n La climatolog¨ªa y el perfil del cliente que acude al punto de venta influyen en los contenidos presentados en los espacios f¨ªsicos.

Reubicaci¨®n de los expositores Analizar el grado de atracci¨®n de las distintas zonas de la tienda permite aprovechar las ¨¢reas de mayor impacto y eliminar las zonas de sombra.

Automatizaci¨®n de los precios La coherencia en los precios aumenta la confianza del consumidor: la automatizaci¨®n en tiempo real y de forma remota de las etiquetas digitales agilizan el proceso y reducen los errores.

Trazabilidad del producto Administrar el inventario y rotaci¨®n del producto es m¨¢s eficiente gracias al control en tiempo real del producto desde la f¨¢brica a la tienda.

Creaci¨®n de ambientes La m¨²sica y el ¡®visual merchandising¡¯ digitalizados permiten personalizar los espacios, en consonancia con la imagen de marca y el comportamiento de compra.

Optimizaci¨®n energ¨¦tica La monitorizaci¨®n y gesti¨®n remota de las instalaciones asegura una mejora en la eficiencia energ¨¦tica para reducir el gasto e impacto medioambiental.

2. Nuevos entornos de trabajo

Los cambios laborales y estructurales en los ¨²ltimos a?os han llevado a muchas empresas a apostar por el trabajo h¨ªbrido ¡ªpresencial y telem¨¢tico¡ª y otras han afianzado la experiencia digital en el entorno profesional, de forma segura. La flexibilidad que permiten las ¨²ltimas tecnolog¨ªas acent¨²a los niveles de colaboraci¨®n, compromiso e innovaci¨®n, tanto dentro como fuera de la oficina.

Internet de las cosas y espacio de trabajo digital

Uno de los principales retos empresariales consiste en crear un entorno laboral eficiente, donde los empleados puedan disponer de las herramientas digitales basadas en progresos tecnol¨®gicos como el internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA), para trabajar con distintos dispositivos y sistemas operativos en un entorno h¨ªbrido. A la mejora en su experiencia de uso se suma el objetivo empresarial de garantizar la ciberseguridad y disparar la productividad, mediante una gesti¨®n simple.

Seg¨²n un estudio de McKinsey Global Institute, la implantaci¨®n del espacio de trabajo digital (digital workplace) aumenta en un 25% la productividad de los empleados que se sienten conectados, y mejora el compromiso de los trabajadores hacia su empresa. Adem¨¢s, se garantiza la gesti¨®n unificada de todos los elementos que rodean al empleado, con modelos de atenci¨®n proactivos y de autogesti¨®n. Todo ello permite mayor eficiencia, con el dise?o de un roadmap que lleve a la digitalizaci¨®n del puesto de trabajo.

Un 7% de las pymes y un 18% de las grandes empresas espa?olas incorporan la IA a sus procesos operativos. El big data, IoT y la tecnolog¨ªa Blockchain cada vez est¨¢n m¨¢s presentes en empresas de cualquier tama?o. Gracias a las tecnolog¨ªas de trabajo colaborativas y al dise?o de espacios laborales orientados a mejorar la comunicaci¨®n y la integraci¨®n con el teletrabajo, se puede mejorar la eficiencia en el entorno laboral.

3. Pr¨®xima revoluci¨®n industrial

La industria 4.0 representa el salto en el proceso productivo, a trav¨¦s de nuevas tecnolog¨ªas y herramientas como el an¨¢lisis e interpretaci¨®n de datos, la interconectividad, la digitalizaci¨®n y la monitorizaci¨®n de las cadenas de suministros. El presente y futuro industrial pasa por la f¨¢brica inteligente, en la que el proceso automatizado e interconectado permite la aplicaci¨®n del internet industrial de las cosas (IIoT) y de nuevos est¨¢ndares de conectividad, cloud, edge computing, digital twins, big data, IoT o Blockchain.

Las soluciones tecnol¨®gicas de principio a fin (end to end) en la f¨¢brica implican a toda la cadena de valor, desde la sens¨®rica (sensores inteligentes implicados en la fabricaci¨®n) y el propio trabajador, hasta plataformas de digitalizaci¨®n industrial ¡ªcomo los sistemas Manufacturing Execution System (MES) / Manufacturing Operations Management (MOM), SCADA, APS/SCM¡ª y soluciones como robotizaci¨®n de instalaciones, mantenimiento predictivo o realidad virtual y aumentada. El objetivo es conseguir una mejora en la eficiencia global de los equipos, a trav¨¦s de la conectividad, el control de procesos y la anal¨ªtica avanzada.

Seg¨²n el estudio Smart Industry 4.0 de 2021, el 80% de las empresas considera que la pandemia ha contribuido a acelerar su transformaci¨®n digital. Para Telef¨®nica Tech, el desarrollo de la f¨¢brica inteligente implica cuatro claves.

La f¨¢brica inteligente

Fabricaci¨®n flexible y planificaci¨®n de una demanda inestable Los nuevos modelos de consumo de los clientes y los cambios en la demanda llevan a la necesidad de una f¨¢brica inteligente, capaz de adaptarse en producciones en serie o productos personalizados. Esto permite flexibilizar las cadenas de suministro, para que sean m¨¢s eficientes e inteligentes, y desarrollar prototipos que agilicen el lanzamiento de nuevos productos.

Mejora en los procesos de calidad Tanto la automatizaci¨®n basada en sensores (¡®sens¨®rica¡¯) como la metrolog¨ªa permiten analizar la informaci¨®n relativa a la f¨¢brica, a trav¨¦s de tecnolog¨ªas de ¡®big data¡¯ e IA. As¨ª se puede controlar la calidad, tanto de los materiales como de los productos finales fabricados y detectar, con suficiente antelaci¨®n, los posibles errores o resultados de calidad insuficiente.

Eficiencia de la producci¨®n La f¨¢brica se convierte en un sistema de informaci¨®n en s¨ª mismo, que permite mejoras en su mantenimiento, reduce el ¡®scrap¡¯ (residuos o desperdicios industriales) y evita paradas en la l¨ªnea de producci¨®n. La detecci¨®n temprana de la degradaci¨®n de determinados activos y de aver¨ªas permite priorizar y optimizar el mantenimiento predictivo.

Digitalizaci¨®n industrial El objetivo es conseguir una f¨¢brica ¡®wireless¡¯, en la que los activos y recursos en movimiento est¨¦n conectados y se facilite la obtenci¨®n de datos para tomar decisiones. Esta digitalizaci¨®n permite una mejora en la monitorizaci¨®n, gesti¨®n y planificaci¨®n de los procesos productivos, al mismo tiempo que reduce los costes y aumenta la productividad.

Parece claro que, en un escenario hiperconectado como el actual, las empresas necesitan soluciones tecnol¨®gicas integradas. Telef¨®nica Tech apuesta por la revoluci¨®n digital a trav¨¦s de servicios personalizados de ciberseguridad, cloud, inteligencia artificial, big data, IoT y Blockchain.