La inteligencia artificial ¨¦tica y responsable, clave para el ¨¦xito empresarial

La inteligencia artificial (IA) es una herramienta clave para aumentar las competencias de las empresas y optimizar la productividad. De acuerdo con el estudio Inteligencia Artificial en Espa?a, elaborado por la consultora Ernst & Young, el 89% de las compa?¨ªas considera que la IA servir¨¢ para mejorar sus operaciones, mientras que el 74% la valora por sus cualidades para atraer a nuevos clientes.

Expandirse en entornos en los que la IA y el an¨¢lisis de datos est¨¢n presentes pone a las empresas en un brete normativo. La falta de legislaci¨®n espec¨ªfica sobre ella y las limitaciones jur¨ªdicas acerca de su empleo (por ejemplo, en todo lo que afecta a la intimidad de los individuos) plantea notorios dilemas ¨¦ticos a la hora de aplicar estos modelos digitales.

La IA ChatGPT, un lenguaje automatizado capaz de generar contenidos, es un claro ejemplo de lo que supone este nuevo paradigma. Aunque las herramientas ayudan a automatizar ciertas tareas de cumplimiento, mejorando la eficiencia y la precisi¨®n de los procesos (contribuyendo a reducir los riesgos legales y reguladores), ChatGTP no puede reemplazar a la experiencia y el juicio de las personas en temas de cumplimiento.

Definir un nuevo marco que integre la funcionalidad de la inteligencia artificial sin olvidar el factor humano es de vital importancia. El Observatorio IE-Elecnor pone el foco en c¨®mo en una compa?¨ªa la cultura del cumplimiento normativo (conocida como ¡°compliance¡±, por su nombre en ingl¨¦s) debe adaptarse y responder al contexto digital. El Observatorio ofrece con una visi¨®n clara y precisa la forma en que la IA puede ser utilizada para la mejorar la eficiencia y efectividad del compliance y las regulaciones en su lucha contra la corrupci¨®n.

La ¨¦tica empresarial cobra fuerza

Las pol¨ªticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tienen un peso muy relevante en las empresas. Sostenibilidad, igualdad, ¨¦tica y compliance figuran como asuntos capitales. El Observatorio IE-Elecnor ha analizado la manera en que las compa?¨ªas y la sociedad est¨¢n cambiando su visi¨®n sobre la b¨²squeda de resultados y beneficios. Poco a poco, sostienen, se ir¨¢n integrando m¨¢s elementos ¨¦ticos en la definici¨®n de los procesos y objetivos finales.

En un mercado donde, en ocasiones, resulta dif¨ªcil competir en servicios o precio, hay muchas empresas de diversos sectores que han convertido a la ¨¦tica en su elemento diferenciador

Jorge Ballester, director de la Fundaci¨®n Elecnor

¡°Ante la situaci¨®n socioecon¨®mica global podemos ver que los temas relacionados con la Gobernanza (¨¦tica corporativa), ganan cada vez m¨¢s fuerza¡±, apunta Jorge Ballester, director de la Fundaci¨®n Elecnor. ¡°La ¨¦tica empresarial y las pr¨¢cticas anticorrupci¨®n y soborno son los temas prioritarios a futuro, seg¨²n el ¨²ltimo Bar¨®metro sobre Materialidad, realizado por DIRSE & EY¡±, concluye.

Los clientes valoran positivamente las marcas que muestran una gesti¨®n transparente y respetuosa con la legalidad y la ¨¦tica. ¡°En un mercado donde, en ocasiones, resulta dif¨ªcil competir en servicios o precio, hay muchas empresas de diversos sectores que han convertido a la ¨¦tica en su elemento diferenciador. Por tanto, la ¨¦tica y el cumplimiento normativo van ganando peso como elemento competitivo¡±, asegura Jorge Ballester.

Apostar por el ¡®compliance¡¯

Aplicar un modelo de cumplimiento normativo dentro de las empresas evita problemas legales. Muchas compa?¨ªas implementan pol¨ªticas y pr¨¢cticas ¨¦ticas en ¨¢reas como el tratamiento de los empleados, el impacto medio ambiental y la interacci¨®n con los clientes.

Seg¨²n desvela el Estudio sobre la funci¨®n de Compliance en las empresas espa?olas, el 62,1% de las compa?¨ªas cuentan con una funci¨®n espec¨ªfica en este apartado. En las organizaciones de menor tama?o, este porcentaje se reduce al 38,9%, mientras que en las de mayor tama?o se ampl¨ªa hasta el 92,6%. ¡°De estos datos se desprende que hay una relaci¨®n directa entre el tama?o de la empresa y la existencia de la funci¨®n de compliance¡±, reflexiona Jorge Ballester.

Las organizaciones no son demasiado expl¨ªcitas acerca de los motivos por lo que no tienen implantada el compliance. Entre los argumentos esgrimidos figura la no obligatoriedad de tener que desarrollar esta funci¨®n, no pertenecer a un sector regulado, el desconocimiento y la falta de recursos, tanto humanos como financieros.

Inteligencia artificial, ¨¦tica y ¡®compliance¡¯

El ¨²ltimo Observatorio IE-Elecnor profundiz¨® sobre la forma de conjugar inteligencia artificial, ¨¦tica y compliance. En el encuentro participaron Enrique Aznar, director acad¨¦mico del Observatorio IE-Elecnor para Culturas Sostenibles; Richard Benjamins, responsable de Inteligencia Artificial y Estrategia de Datos en Telef¨®nica; Javier Camacho, experto en Consultor¨ªa ?tica y catedr¨¢tico en Gesti¨®n ?tica en las empresas, y Manuela Battaglini, abogada experta en ?tica Digital.

Una de las principales conclusiones es que la inteligencia artificial no solo puede mejorar el cumplimiento de distintos aspectos dentro de la empresa (como la ciberseguridad), tambi¨¦n genera opciones para crear nuevas oportunidades de negocio ajustados a los requisitos en materia de compliance.

Beneficios del cumplimiento normativo

Aplicar la IA en las compa?¨ªas ofrece grandes ventajas. As¨ª lo destaca Camacho. ¡°Esta tecnolog¨ªa ha venido para quedarse. Se est¨¢n invirtiendo billones de d¨®lares y sus aplicaciones ya se est¨¢n utilizando en las empresas, con dos factores clave: vender m¨¢s y ahorrar costes. Uno de los ejemplos m¨¢s conocidos son los chatbot, que facilitan el servicio de atenci¨®n al cliente, o las palabras clave, que ayudan a generar contenidos¡±.

Esta tecnolog¨ªa ha venido para quedarse. Se est¨¢n invirtiendo billones de d¨®lares y sus aplicaciones ya se est¨¢n utilizando en las empresas, con dos factores clave: vender m¨¢s y ahorrar costes

Javier Camacho, experto en Consultor¨ªa ?tica y catedr¨¢tico en Gesti¨®n ?tica en las empresas

Por su parte, Battaglini apunta la existencia de un nuevo modelo en las empresas alejado de la obtenci¨®n de beneficios como ¨²nica m¨¢xima. ¡°A largo plazo, no es sostenible. Debe haber un cambio en c¨®mo concebimos los beneficios, m¨¢s all¨¢ de lo meramente financiero. Se puede ganar dinero de forma ¨¦tica¡±, recalca la experta.

Para Benjamins, el que la implantaci¨®n y los procesos de IA venga marcada por la creaci¨®n de herramientas para las empresas que comercialicen esa tecnolog¨ªa, estableciendo par¨¢metros que velen por todos los aspectos ¨¦ticos, resulta crucial. ¡°La comisi¨®n europea comenz¨® a implementar directrices ¨¦ticas hace unos a?os, lo que ha cambiado la definici¨®n de inteligencia artificial con el paso del tiempo¡±, recuerda.