ChatGPT, un nuevo horizonte para el sector bancario
BBVA firma un acuerdo pionero en Europa con OpenAI para incluir la inteligencia artificial generativa en sus procesos de trabajo. La alianza permite a la entidad financiera aumentar su productividad y mejorar la relaci¨®n con los clientes
El uso de la IA tiene la capacidad de transformar el funcionamiento de los servicios financieros, lo que beneficia tanto a las propias entidades y a los bancos centrales como al resto de la sociedad. Las aplicaciones de estas herramientas se pueden encontrar en toda la cadena de valor de un banco, e incluyen desde chatbots y asistentes virtuales a la personalizaci¨®n de productos y servicios. Esta tecnolog¨ªa permite, adem¨¢s, reforzar el control de blanqueo de capitales, mejorar la calificaci¨®n crediticia y acelerar los pr¨¦stamos, as¨ª como facilitar el cumplimiento regulatorio, entre otros aspectos.
Consciente de las enormes ventajas que conlleva la inteligencia artificial, BBVA ha acelerado sus planes para incorporar la IA generativa en los principales mercados donde opera. La entidad espa?ola se ha convertido en el primer banco europeo en alcanzar una alianza con OpenAI, el creador de ChatGPT, para empezar a desplegar 3.000 licencias entre sus empleados, tanto en Espa?a como en los principales mercados en los que est¨¢ presente el grupo. La idea es que todas las ¨¢reas del banco tengan acceso a la nueva herramienta. La puesta en marcha de cada una de estas cuentas ir¨¢ acompa?ada de una formaci¨®n obligatoria para sus trabajadores y directivos.
El objetivo es aumentar la productividad y la eficacia en los procesos de trabajo, lo que a su vez estimula la innovaci¨®n. La versi¨®n empresarial ChatGPT Enterprise ofrece numerosas posibilidades, ya que no solo garantiza el mayor grado de seguridad y privacidad, sino que cuenta con enorme capacidad para generar contenido ¨Cen forma de texto, im¨¢genes o informaci¨®n¨C y de responder a cuestiones de negocio complejas.
Por su parte, OpenAI se compromete a instruir y facilitar el acceso a las ¨²ltimas actualizaciones de sus grandes modelos de lenguaje o LLMs (Large Language Models, por sus siglas en ingl¨¦s), que es la tecnolog¨ªa sobre la que se construye ChatGPT. Gracias a este acuerdo, BBVA impulsar¨¢ los casos de uso de mayor ¨¦xito para acelerar su negocio y extender las mejores pr¨¢cticas. Todo ello contribuye a diferenciar la propuesta de valor que el banco ofrece a sus usuarios, ya que la IA puede cambiar (para bien) la forma en que la entidad les apoya en la toma de decisiones y en la oferta de servicios personalizados.
Lo que buscamos es aumentar las capacidades de los empleados, nunca sustituirlasElena Alfaro, responsable de adoptar la IA en BBVA
La responsable de adoptar la IA en BBVA, Elena Alfaro, insiste en que esta primera incursi¨®n en el uso de ChatGPT debe servir para analizar c¨®mo se puede impulsar la productividad de la entidad para as¨ª transformar el m¨¦todo de trabajo. Y despeja una duda: ¡°Lo que buscamos es aumentar las capacidades de los empleados, nunca sustituirlas¡±. Coincide con su opini¨®n el director de Operaciones de OpenAI, Brad Lightcap, quien destaca que la IA ¡°simplifica las tareas rutinarias y potencia la creatividad, la eficiencia y la productividad¡±.
Adem¨¢s de ChatGPT Enterprise, BBVA ha puesto en marcha este a?o m¨¢s de un centenar de proyectos que se desarrollar¨¢n con otras herramientas en las que est¨¢ presente la IA. De hecho, hace m¨¢s de una d¨¦cada que el banco dispone de centros de investigaci¨®n espec¨ªfica de anal¨ªtica avanzada e inteligencia artificial ¨Clas AI Factories¨C en Espa?a, M¨¦xico y Turqu¨ªa.