Maribel Solanas: ¡°La supervisi¨®n humana sigue siendo fundamental para garantizar que la IA toma decisiones adecuadas¡±

Est¨¢ presente en las industrias, empresas, instituciones y, m¨¢s all¨¢, en ¨¢mbitos privados cruciales como la salud o la vida laboral. ?Estamos hablando de IA o del sector asegurador? En realidad, de ambos, porque esa cualidad transversal puede atribuirse a una gran compa?¨ªa de seguros y tambi¨¦n a la tecnolog¨ªa exponencial por excelencia.

Gracias a esa relaci¨®n directa del sector asegurador con todos los dem¨¢s, cuenta con la visi¨®n panor¨¢mica para analizar el impacto de la IA en todo el ecosistema econ¨®mico y el tejido social de los mercados donde opera. Lo acaba de hacer MAPFRE, por ejemplo, con un informe de referencia sobre los escenarios plausibles de ese impacto para ayudar a empresas, profesionales e instituciones a anticipar sus propias estrategias de adaptaci¨®n.

A partir de ese conocimiento profundo ©¤el sector muestra uno de los mayores niveles de maduraci¨®n IA en Espa?a, seg¨²n el INE©¤, Maribel Solanas, Chief Data Officer (CDO) de la compa?¨ªa, destaca precisamente el poder transformador de la IA desde la macroeconom¨ªa al usuario final, pasando ¡°por el desarrollo tecnol¨®gico, el enfoque sostenible y todos los procesos de negocio, adem¨¢s de las estrategias a seguir para lograr esos objetivos, incluida la forma de abordar las necesidades de los clientes¡±.

?Alg¨²n ejemplo de beneficio en el d¨ªa a d¨ªa? Desde garantizar ¡°una gesti¨®n m¨¢s eficiente de una empresa multinacional¡± a ventajas operativas como ¡°automatizar la gesti¨®n de siniestros y p¨®lizas o minimizar el n¨²mero de interacciones y los tiempos de espera en las consultas¡±.

Solanas destaca la contribuci¨®n de la IA a una visi¨®n corporativa ¡°m¨¢s aspiracional y de futuro, que no solo trata de captar fuentes sostenibles de ingresos, sino repercutir de forma positiva en la sociedad y la calidad de vida¡±. No son objetivos in¨¦ditos, desde luego, pero ¡°la IA jugar¨¢ un papel cada vez m¨¢s determinante en la capacidad de alcanzarlos¡±.

Ahora bien, ninguna tecnolog¨ªa garantiza un uso inteligente por s¨ª misma, depender¨¢ de la calidad en la gesti¨®n humana. M¨¢s a¨²n en una con tanto potencial no solo ben¨¦fico. ¡°Abordar su desarrollo y dar con las estrategias necesarias para entenderla, asimilarla y trabajar (y vivir) con ella, lleva tiempo y recursos, pero nos permite una gesti¨®n segura y responsable para que tenga sentido su efecto positivo en las personas¡±.

El impacto de la reglamentaci¨®n europea en una multinacional como MAPFRE ser¨¢ bastante menor que en otras entidades, porque ya llevamos bastante tiempo trabajando en esa l¨ªnea

Maribel Solanas, Chief Data Officer (CDO) de MAPFRE.

De personas (profesionales) a personas (clientes), el factor humano es un valor a proteger en una IA, sobre todo en su versi¨®n generativa, que sin ese filtro ¨¦tico podr¨ªa desplazarlo y as¨ª perder ese prop¨®sito humanista. ¡°Aunque puede automatizar, optimizar, la supervisi¨®n y el juicio humano siguen siendo fundamentales para garantizar que la IA toma decisiones adecuadas, alineadas con los objetivos del negocio y las normativas vigentes¡±, explica Solanas.

En un sector hiperregulado como el asegurador, ese cumplimiento resulta natural. Hasta el punto de que no espera a la ley, por ejemplo la IA Act de la UE, sino que se le adelanta. Por eso ¡°el impacto de la reglamentaci¨®n europea en una multinacional como MAPFRE ser¨¢ bastante menor que en otras entidades, porque ya llevamos bastante tiempo trabajando en esa l¨ªnea¡±. Diversos analistas advierten de que un excesivo control sobre el desarrollo de la IA podr¨ªa lastrar su competitividad, pero, en el caso de la compa?¨ªa, ¡°el cumplimiento legal estricto es compatible con mantener la misma hoja de ruta en innovaci¨®n¡±. Es decir, no merma la capacidad de mejorar procesos, productos y servicios.

Pero lograrlo, de nuevo, no es f¨¢cil. Primero, detalla la CDO, hay que entender a fondo los cuatro campos de la regulaci¨®n ©¤prohibir usos y tratamientos da?inos contra los derechos ciudadanos, modelo de gobernanza, metodolog¨ªas y gesti¨®n del riesgo, transparencia y calidad de datos©¤, y diagnosticar el estado de la empresa para identificar el punto de partida y qu¨¦ aspectos modificar para adaptarse a la ley.

Adem¨¢s, MAPFRE adopta un enfoque integral con equipos multidisciplinares que abordan el uso de la tecnolog¨ªa desde un marco ¨¦tico y de seguridad ©¤¡°es la piedra angular de nuestra pol¨ªtica¡±©¤, junto a programas de formaci¨®n y sensibilizaci¨®n de sus profesionales. ¡°Siempre evaluamos de forma muy rigurosa todos los modelos IA para identificar posibles inconsistencias o riesgos potenciales¡±, a?ade la experta. ¡°As¨ª nos aseguramos de que los valores de nuestros equipos se alinean siempre con los principios de equidad, transparencia y respeto¡±.