Vuelos m¨¢s eficientes y sostenibles gracias a la inteligencia artificial

Gestionar una aerol¨ªnea es como resolver un complejo sudoku diario, en el que cada pieza debe encajar perfectamente para asegurar eficiencia, sostenibilidad y una experiencia ¨®ptima para los pasajeros. Esta tarea se ha visto revolucionada gracias a la inteligencia artificial (IA), una herramienta que la industria de la aviaci¨®n lleva adoptando desde hace a?os para mejorar su operativa y servicio.

Iberia, por ejemplo, aprovecha esta tecnolog¨ªa para reducir el consumo de combustible, mejorar los modelos de recomendaci¨®n para los clientes y optimizar la distribuci¨®n del pasaje y la carga. ¡°Hay que tener en cuenta que cuanto m¨¢s balanceado vaya un avi¨®n, menos combustible va a consumir y, por lo tanto, menos emisiones va a tener y m¨¢s sostenible va a resultar¡±, afirma Ferr¨¢n Garc¨ªa Rigau, director de Data y CRM de la aerol¨ªnea espa?ola.

La compa?¨ªa tambi¨¦n emplea la IA en la gesti¨®n de los men¨²s a bordo. ¡°Usamos el dato en tiempo real y esperamos casi al ¨²ltimo minuto para cargar los men¨²s imprescindibles¡±, asegura el directivo. Y no solo eso. Tambi¨¦n la herramienta ayuda a la planificaci¨®n de los horarios de sus m¨¢s de 10.000 empleados, con lo cual se mejora la conciliaci¨®n laboral y se asegura que se respeten las preferencias de los trabajadores.

Porque los datos se han convertido en uno de los grandes pilares de la compa?¨ªa. En una jornada normal opera unos 250 vuelos, lo que significa que se trasladan unos 50.000 pasajeros diarios. La informaci¨®n que se genera es monumental. ¡°Metemos en nuestro sistema m¨¢s de 1 tera de datos al d¨ªa¡±, subraya Garc¨ªa Rigau. A todo ello se agregan unas 800 encuestas al d¨ªa de los clientes, que es un feedback directo, y la informaci¨®n que llega a trav¨¦s de sus empleados y de la propia operativa: meteorolog¨ªa, puntualidad, retrasos, cancelaciones, etc. En funci¨®n de ello, se elige qu¨¦ tipo de avi¨®n de la flota (compuesta por 95 aeronaves) debe hacer la ruta.

La empresa no deja de innovar. La IA, en su versi¨®n generativa, comienza a jugar un papel crucial en Iberia. Adem¨¢s de usarse internamente para sintetizar manuales t¨¦cnicos y categorizar comentarios de los clientes, se trabaja en su aplicaci¨®n externa para mejorar la experiencia del pasajero. ¡°Nos permite hacer recomendaciones m¨¢s acertadas y tener una relaci¨®n m¨¢s personalizada con nuestros clientes¡±, asegura Garc¨ªa Rigau.

Nos permite hacer recomendaciones m¨¢s acertadas y tener una relaci¨®n m¨¢s personalizada con nuestros clientes

Ferr¨¢n Garc¨ªa Rigau, director de Data y CRM de la aerol¨ªnea espa?ola.

Hasta hace no mucho, la firma tomaba como referencia para ofrecer recomendaciones a sus pasajeros los ¨²ltimos viajes que se hab¨ªan realizado. ¡°Pero la IA generativa, gracias a su aspecto conversacional, nos permite hacer recomendaciones con base en lo que ahora mismo est¨¢s pensando, por lo que el resultado es mucho m¨¢s acertado¡±, reconoce el directivo. ¡°Creemos que la IA generativa nos va a permitir tener una relaci¨®n m¨¢s personalizada con nuestros clientes y m¨¢s adaptada a sus necesidades en cada momento¡±.

Por otro lado, el director de Data y CRM tambi¨¦n cree que la herramienta ser¨¢ clave para aumentar la productividad. ¡°El hecho de poder a?adir inteligencia artificial en la mayor¨ªa de nuestros procesos nos har¨¢ tomar decisiones mejores y m¨¢s r¨¢pidas en el d¨ªa a d¨ªa¡±.

El uso de datos e IA no es algo nuevo en la compa?¨ªa. La empresa inici¨® una profunda modernizaci¨®n digital en 2013 y cobr¨® mucha mayor fuerza en 2019. ¡°Necesit¨¢bamos algo m¨¢s complejo para seguir transform¨¢ndonos¡±, relata Garc¨ªa Rigau. Fue entonces cuando se cre¨® el centro de excelencia de datos e inteligencia artificial. ¡°Es una plataforma donde tenemos todos los datos de Iberia. Sobre ello, podemos crear modelos de IA que creen valor¡±, concluye el directivo.