Los robots, nuevos y eficientes compa?eros

Estamos acostumbrados a ver al personal de vigilancia de Prosegur gestionando la seguridad en diferentes centros o acudiendo a los avisos de alarma en viviendas. Sin embargo, no somos conscientes de los desarrollos tecnol¨®gicos que hay detr¨¢s de estos servicios ni de c¨®mo, en muy poco tiempo, la compa?¨ªa ha conseguido automatizar completamente numerosos procesos.

La estrategia de la compa?¨ªa sit¨²a la digitalizaci¨®n y la innovaci¨®n como ejes centrales de su transformaci¨®n. Con el fin de hacer realidad ese objetivo, en julio de 2017 empezaron a trabajar con la Automatizaci¨®n Rob¨®tica de Procesos (RPA, en sus siglas en ingl¨¦s). Hoy, es un ¨¢rea que cuenta con 120 empleados distribuidos en seis pa¨ªses.

Tras salvar las dificultades iniciales para encontrar talento con esa formaci¨®n espec¨ªfica, a finales de 2017 ya estaba en activo el CEAR (Centro de Excelencia en Automatizaci¨®n Rob¨®tica). Los dos primeros proyectos afectaron a recursos humanos (baja y alta de contratos) y al departamento financiero (informe de facturaci¨®n para clientes).

Actualmente, son ya 352 los procesos automatizados, con un ahorro de m¨¢s de medio mill¨®n horas/hombre y ¡°el objetivo es seguir manteniendo crecimientos de 120 procesos al a?o. Todo ello con un modelo altamente eficiente, que escala, es el¨¢stico y sostenible¡±, resalta Fernando Cisneros, director corporativo de Digitalizaci¨®n, Automatizaci¨®n y Rob¨®tica en Prosegur.

Un ejemplo de estos desarrollos se observa en los servicios de Prosegur Cash en Brasil. ¡°En las actividades relativas a gesti¨®n de efectivo hemos podido automatizar diversos procesos con los que hemos ganado en inmediatez y calidad del dato. Con la ayuda de la tecnolog¨ªa, estamos eliminando posibles p¨¦rdidas por incorporar informaci¨®n manualmente de manera incorrecta¡±, apunta.

Ganamos mucha agilidad en picos operativos. Por ejemplo, en un evento masivo podemos dar de alta a miles de personas en un solo d¨ªa

Fernando Cisneros, directivo de Prosegur

Otro ejemplo. En Espa?a, las compa?¨ªas de seguridad privada deben informar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad sobre los servicios de vigilancia que prestan a sus clientes (ubicaci¨®n, n¨²mero de vigilantes, etc.). Hoy,en Prosegur, estas tareas tambi¨¦n las realiza un robot.

Otra aplicaci¨®n de ¨¦xito ser¨ªa en el ¨¢mbito de los recursos humanos, donde todas las altas, bajas o modificaciones en los contratos laborales ya solo pasan por procesos automatizados. ¡°Ganamos mucha agilidad en picos operativos como, por ejemplo, cuando se organiza un evento masivo ya que contamos con la capacidad necesaria para dar de alta a miles de personas en un solo d¨ªa¡±, explica Cisneros.

Inteligencia artificial y trabajo humano

Hoy en d¨ªa tambi¨¦n utilizan diversas tecnolog¨ªas para hiperautomatizar los desarrollos de negocio mediante inteligencia artificial. Es el caso del BPM (Business Process Management), un software que permite modelizar, implementar y ejecutar procesos autom¨¢ticamente. O el uso de motores OCR basados en el reconocimiento ¨®ptico de caracteres.

La inteligencia artificial tambi¨¦n ha permitido crear un motor basado en machine learning que facilita tareas como la extracci¨®n de informaci¨®n ¨²til durante la facturaci¨®n. Los empleados que supervisan esos motores en los Centros de Robotizaci¨®n, Excelencia, Automatizaci¨®n y Digitalizaci¨®n (CREAD) que la compa?¨ªa tiene en Chile, Per¨², Brasil y Espa?a son personas con discapacidad. ¡°Actualmente, hay 40 trabajadores que no se limitan a controlar la digitalizaci¨®n del papel, clasificaci¨®n y su archivo en una herramienta, sino que tambi¨¦n dan soporte al motor de machine learning mediante la interacci¨®n. En definitiva, operan como sus jefes¡±, explica el responsable.

Para Cisneros, automatizar procesos incrementa de forma evidente la calidad de los servicios, la productividad en el d¨ªa a d¨ªa y la reducci¨®n de costes. Al mismo tiempo, estos procesos permiten que los trabajadores puedan dedicarse realmente a aquellas tareas que suponen un verdadero valor a?adido. De hecho, hay empleados que antes se dedicaban a operaciones o labores administrativas y ahora dan soporte a los robots, supervisan el trabajo de las m¨¢quinas, se centran en la toma de decisiones, etc.

¡°La transformaci¨®n digital de los centros de trabajo pasa siempre por la transformaci¨®n de la cultura empresarial. Si la persona se ve amenazada, se resiste a entenderlo y act¨²a como freno. Esto va de personas, de aportarles valor¡±, aclara el directivo.

Adem¨¢s, considera que la covid ha acelerado, en general, la transformaci¨®n tecnol¨®gica de las compa?¨ªas: ¡°Ya no va tanto de mejorar la calidad o ser m¨¢s eficiente. Ahora, o lo eres o las empresas desaparecen. La transformaci¨®n digital es la palanca fundamental para intentar salir de esta crisis¡±.