C¨®mo duplicar el volumen de negocio mediante inteligencia artificial

En el actual ecosistema digital son habituales las plataformas de comercio electr¨®nico que incorporan seguimiento de las entregas y programas de fidelizaci¨®n al cliente final. Sin embargo, este tipo de herramientas orientadas no al usuario final, sino a negocios como comercios, restaurantes y hoteles, suponen una gran novedad. Y esa es la filosof¨ªa innovadora que aporta Eazle, una herramienta concebida por Heineken Espa?a (cervecera con marcas como Amstel, Heineken, Cruzcampo o El ?guila) para que su clientela comercial realice pedidos online. Est¨¢ orientada al entorno de negocio B2B (Business to business, por sus siglas en ingl¨¦s). Es decir, a pedidos y transacciones entre fabricantes y distribuidores. Los programas de fidelizaci¨®n que incluye esta moderna plataforma de e-commerce permiten a estos comercios adheridos, paralelamente, repercutir los descuentos a sus propios consumidores para impulsar un aumento de su facturaci¨®n. A estas prestaciones de Eazle se suman otras, como la posibilidad de monitorizar el stock y consultar las estad¨ªsticas de venta. Y, adem¨¢s, algo que la cervecera subraya como un gran valor a?adido: la ayuda en la toma de decisiones, ya que la nueva plataforma incorpora inteligencia artificial, bajo el nombre de AIDDA, que analiza exhaustivamente el mercado y anticipa tendencias de comportamiento, tanto propias como ajenas, a trav¨¦s de un an¨¢lisis del big data que arrojan los pedidos.

Eazle sustituye y unifica las 40 aplicaciones y portales previos (cada pa¨ªs ten¨ªa el suyo) en los que Heineken atend¨ªa a sus 500.000 clientes B2B en m¨¢s de 70 pa¨ªses, seg¨²n cifras de 2022. Si ya a finales del a?o pasado las distintas webs de la compa?¨ªa gestionaban operaciones por valor de 7.000 millones de euros y captaban 9.200 millones de euros en valor bruto de mercanc¨ªas (2,5 veces el importe del ejercicio anterior), con esta estrategia de unificaci¨®n Heineken prev¨¦ duplicar, de aqu¨ª a 2025, el n¨²mero de clientes B2B online y su cifra de negocio, que alcanzar¨¢ los 15.000 millones de euros y convertir¨¢ esta suerte de anillo ¨²nico que es Eazle en una de las 10 mayores plataformas e-commerce del mundo.

¡°Estamos desarrollando nuestro modelo de ventas B2B tradicional, acelerando nuestros esfuerzos de transformaci¨®n digital para descubrir nuevas fuentes de ingresos e impulsar el crecimiento tanto de nuestra marca como de nuestros clientes. Eazle est¨¢ en el centro de esta transformaci¨®n, reduciendo la complejidad y facilitando una experiencia unificada para el cliente, ayud¨¢ndolo a centrarse en lo m¨¢s importante: hacer crecer su negocio¡±, asegura Ignacio Cunill¨¦, director de e-business de Heineken Espa?a. Tu negocio easy es el lema de Eazle, una frase que sintetiza las mejoras que incorpora para impulsar el crecimiento del negocio de los clientes comerciales de todos los tama?os, tanto distribuidores como hosteler¨ªa, que compran a trav¨¦s de esta plataforma. ¡°Por un lado, reduce y simplifica dr¨¢sticamente el n¨²mero de clics, el papeleo y el tiempo de gesti¨®n para completar los pedidos. Y quedan tambi¨¦n mucho m¨¢s claras y a la vista las distintas promociones de fidelizaci¨®n y recompensa adaptadas al negocio de los clientes¡±, subraya la compa?¨ªa cervecera.

Estamos desarrollando nuestro modelo de ventas B2B tradicional, acelerando nuestros esfuerzos de transformaci¨®n digital para descubrir nuevas fuentes de ingresos e impulsar el crecimiento tanto de nuestra marca como de nuestros clientes

Ignacio Cunill¨¦, director de e-business de Heineken Espa?a

¡°Otro de los objetivos de nuestra transformaci¨®n digital y tecnol¨®gica para convertirnos en la cervecera mejor conectada es atraer el mejor talento tecnol¨®gico, y el impulso de Eazle va a suponer un enorme avance¡±, a?ade Javier ?lvarez, director de Sistemas de Informaci¨®n de Heineken Espa?a. Es, en efecto, una de las cinco prioridades de su estrategia mundial, denominada EverGreen, junto con el impulso al crecimiento, la financiaci¨®n de dicho crecimiento, elevar el list¨®n de la sostenibilidad y la responsabilidad y liberar todo el potencial de sus trabajadores. ¡°Queremos ser la cervecera mejor conectada y m¨¢s relevante para los clientes y consumidores que viven en la era digital. Para lograrlo estamos construyendo interacciones digitales fluidas en toda la cadena de valor¡±, indican en la compa?¨ªa.

El fen¨®meno de FuerzaBar

Heineken pisa a fondo el acelerador de la digitalizaci¨®n para continuar su crecimiento, que viene impulsado, especialmente, por pa¨ªses como Vietnam, Nigeria, M¨¦xico, Brasil, Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, Camboya y, por supuesto, Espa?a, seg¨²n subrayan en la compa?¨ªa. Una de esas 40 webs previas a la existencia de Eazle es la espa?ola FuerzaBar, en marcha desde hace cuatro a?os y un referente para la compa?¨ªa del e-commerce a nivel mundial en el contexto del B2B.

¡®Eazle¡¯ sustituye y unifica los 40 portales a trav¨¦s de los cuales Heineken atend¨ªa, a finales de 2022, a sus 500.000 clientes B2B en m¨¢s de 70 pa¨ªses

Durante la pandemia, FuerzaBar trascendi¨® el esp¨ªritu comercial para convertirse en un aglutinador del movimiento social de apoyo a la hosteler¨ªa espa?ola, dram¨¢ticamente afectada por la crisis sanitaria. Actualmente, m¨¢s de 25.000 clientes hosteleros y distribuidores (un 5% del medio mill¨®n mundial que conf¨ªa en Heineken) realizan sus gestiones a trav¨¦s del e-business espa?ol, una cifra en r¨¢pido crecimiento a partir del lanzamiento mundial de la plataforma global. Aunque las ventajas de la unificaci¨®n se aplican ya, ser¨¢ en octubre cuando FuerzaBar pase a llamarse, definitivamente, Eazle.

Las marcas de Heineken Espa?a recomiendan el consumo responsable