Ahora es el momento: tres ejemplos de digitalizaci¨®n para las pymes

Para muchas pymes, es el momento de reinventarse mediante la digitalizaci¨®n. Y a pesar de la mala situaci¨®n econ¨®mica hay motivos para apostar por el futuro: las infraestructuras de telecomunicaciones no son un obst¨¢culo, los programas de recuperaci¨®n de la UE aportar¨¢n un impulso adicional y grandes empresas como Santander, considerado por Euromoney el mejor banco para las pymes en Europa occidental y Latinoam¨¦rica, ayudan a la digitalizaci¨®n de los peque?os y medianos negocios mucho m¨¢s all¨¢ de la financiaci¨®n.

El camino por recorrer es largo. Pr¨¢cticamente una de cada cuatro empresas espa?olas (el 22,4%) carece de internet, y solo el 33,9% realiza comercio online; porcentaje que baja al 17% si hablamos de microempresas. Los datos del informe e-Pyme 2019, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Informaci¨®n (ONTSI) y presentado el pasado mes, dejan claro que el tejido corporativo espa?ol, compuesto en un 99,84% por pymes, a¨²n tiene que avanzar mucho en su digitalizaci¨®n.

Pero el informe del ONTSI, organismo que depende del Ministerio de Asuntos Econ¨®micos y Transformaci¨®n Digital, tambi¨¦n da motivos para el optimismo. Por ejemplo, se?ala a Espa?a como uno de los mejores pa¨ªses de Europa, solo superado por Suecia, en cuanto a las infraestructuras de Tecnolog¨ªas de Informaci¨®n. Los confinamientos domiciliarios por la pandemia est¨¢n demostrando esa fortaleza de las redes. Y, al mismo tiempo, han acelerado el proceso de transformaci¨®n de las pymes.

La importancia del comercio online

?Cu¨¢les son los principales retos que afrontan las pymes al digitalizarse? ?Por qu¨¦, al menos en apariencia, muchas empresas recelan de estos procesos? ?Y qu¨¦ beneficios pueden obtener si se deciden? En las pr¨®ximas semanas, Radar Pyme, una iniciativa de El Pa¨ªs Retina con la colaboraci¨®n de Santander, analizar¨¢ los principales retos de las peque?as y medianas empresas desde diferentes perspectivas; tal vez la m¨¢s decisiva sea la digitalizaci¨®n.

Ir¨ªa Rodr¨ªguez es la directora general de Caf¨¦s La Mexicana, una empresa familiar con 18 tiendas, la mayor parte de ellas en Madrid, y 50 empleados. Su proceso de digitalizaci¨®n arranca en la d¨¦cada de los noventa, cuando introdujeron su primer sistema de planificaci¨®n de recursos (ERP por sus siglas en ingl¨¦s, Enterprise Resource Planning), y ¡°muchos en la empresa pensaron que ven¨ªa el diablo¡±.

Cuando arranc¨® nuestro proceso de digitalizaci¨®n, muchos en la empresa pensaron que ven¨ªa el diablo

Ir¨ªa Rodr¨ªguez, directora general de Caf¨¦s La Mexicana

Lo que vendr¨ªa, muchos a?os despu¨¦s, fue una pandemia, y entonces agradecieron los primeros pasos de hace treinta a?os y, sobre todo, el inicio de la venta online, en 2013. En marzo sufrieron las estrecheces de la cadena log¨ªstica, que poco a poco recuper¨® la normalidad y les permiti¨® aumentar significativamente la venta online, aunque Rodr¨ªguez se niega a dar cifras. Una pista: ¡°En tres meses completamos nuestra planificaci¨®n para tres a?os, pero vamos a trabajar mucho en nuestra red f¨ªsica, que para nosotros es esencial¡±. Para mejorar la integraci¨®n en la gesti¨®n de la tienda y el online, conf¨ªan ahora en un nuevo ERP.

La digitalizaci¨®n tambi¨¦n ha permitido a Caf¨¦s La Mexicana teletrabajar sin mayores complicaciones. No obstante, la directora general reconoce que parte de la plantilla se resiste al proceso de digitalizaci¨®n de las operaciones: ¡°En f¨¢brica hay personas que no utilizan jam¨¢s un ordenador, y les cuesta¡±.

Como La Mexicana, Interflora Espa?a tambi¨¦n ha respirado estos meses gracias al comercio online, que, seg¨²n su director general, Eduardo Gonz¨¢lez, ya supone el 80% de su negocio. Las ventas digitales han crecido un 50%, asegura, y el resultado es que, en un a?o tan malo como 2020, calcula un aumento de la facturaci¨®n del 20%, hasta los 24 millones de euros.

El nacimiento de Interflora -una marca global, pero una empresa 100% independiente en Espa?a- ya tuvo mucho que ver con la tecnolog¨ªa: surgi¨® en el siglo XIX, cuando la invenci¨®n del tel¨¦grafo permiti¨® empezar a mandar flores sin que las flores viajasen. Por lo que explica Gonz¨¢lez, la nube es tan importante ahora como el aparato para transmitir se?ales el¨¦ctricas hace casi 200 a?os.

¡°Este es un negocio con muchos picos en la demanda, como el d¨ªa de los enamorados y el de la madre, lo que nos exige una capacidad inform¨¢tica que luego no necesitamos. Trabajamos desde 2014 con la tecnolog¨ªa ¡®cloud¡¯, y nos da una flexibilidad de negocio impresionante; modulas el uso de los servidores, seg¨²n tus necesidades, como si fuese el volumen de una radio¡±, explica. Seg¨²n el informe de ONTSI, con datos de 2019, solo un 11,5% de las empresas espa?oles conectadas a internet recurre al cloud computing.

Digitalizaci¨®n: as¨ª aceler¨® la pandemia un proceso progresivo

El sentido com¨²n y las inversiones que hay que acometer recomiendan que el proceso de digitalizaci¨®n sea progresivo, pero a veces las circunstancias obligan a acelerar hasta l¨ªmites insospechados. Lo saben en Fibras Textil S¨¢nchez, una peque?a empresa de B¨¦jar (Salamanca) que se ha reconvertido totalmente durante la pandemia: ahora es conocida como Mascarillas B¨¦jar, y ya no se dedica al textil de descanso (almohadas y cojines para conductores, por ejemplo), sino a este producto de primera necesidad, al menos mientras dure la pandemia.

¡°En marzo vimos como se paraba todo nuestro negocio tradicional, y en abril ya est¨¢bamos vendiendo mascarillas hechas en B¨¦jar¡±, rememora Elsa Mart¨ªnez, portavoz de la compa?¨ªa. Para lograrlo, adem¨¢s de conseguir comprar m¨¢quinas en China y Taiwan, tuvieron que poner en marcha a toda velocidad una web con ecommerce, y afrontar incluso ataques online -"alg¨²n importador de medio pelo al que molest¨¢bamos, probablemente", afirma Mart¨ªnez-, en los que les se?alaban como la simple tapadera de un fabricante asi¨¢tico, sin nada que ver con B¨¦jar.

En marzo vimos como se paraba todo nuestro negocio tradicional, y en abril ya est¨¢bamos vendiendo mascarillas hechas en B¨¦jar. De repente, nos volvimos un fen¨®meno viral

Elsa Mart¨ªnez, portavoz de Fibras T¨¦xtil S¨¢nchez

Corrieron entonces el riesgo de morir de ¨¦xito. ¡°De repente, nos volvimos un fen¨®meno viral, y est¨¢bamos totalmente saturados de mails, de pedidos y de ataques. Adem¨¢s, nos dimos cuenta de que ten¨ªamos una brecha de ciberseguridad¡±. Recurrieron entonces a proveedores espec¨ªficos de ciberseguridad y servicios en cloud, y lograron estabilizar la gesti¨®n.

Ahora producen un mill¨®n de mascarillas al d¨ªa, han pasado de seis a casi 100 empleados y tienen la f¨¢brica trabajando a tres turnos. ?El futuro? ¡°La mascarilla ha llegado para quedarse como h¨¢bito social, y adem¨¢s queremos sustituir a los proveedores chinos del sistema hospitalario. Puede que no lleguemos a la producci¨®n actual, pero desde luego hemos demostrado nuestra capacidad de adaptaci¨®n¡±, dice Mart¨ªnez.