?Me est¨¢ ignorando? C¨®mo saber si han le¨ªdo tu mensaje en WhatsApp

Env¨ªas un mensaje por WhatsApp a un compa?ero de trabajo con un contenido importante. El destinatario lo lee, y prueba de ello es el controvertido doble check azul que Meta introdujo para que el remitente conociera el destino de su mensaje. Pasan los minutos, las horas, y sigues sin tener una respuesta. La primera reacci¨®n es de extra?eza: nuestro cerebro odia los cabos sueltos y una no respuesta es como tener una herida sangrante y sin cerrarse. ?Estar¨¢ enfadado por algo? ?Le habr¨¢ pasado algo? Los primeros pensamientos t¨®xicos empiezan a invadirnos, y eso supone un punto de inflexi¨®n con consecuencias insospechadas.

En realidad, lo que est¨¢ sucediendo es el dif¨ªcil equilibrio entre unas normas no escritas de cortes¨ªa (la conocida como netiqueta) y la situaci¨®n real en la que se encuentra cada uno de los interlocutores. ¡°Los motivos de no dar una respuesta inmediata pueden ser m¨²ltiples¡±, explica Cristina Villalonga, vicerrectora de Educaci¨®n Digital y Tecnolog¨ªa de la Universidad Nebrija. ¡°Es posible que la persona est¨¦ ocupada en ese instante y no pueda responder, pero tambi¨¦n puede ser que el interlocutor tenga otros tiempos de gesti¨®n de la comunicaci¨®n en estos espacios y tenga plazos m¨¢s extensos¡±, explica.

Por qu¨¦ se nos disparan los (malos) pensamientos

Como puede apreciarse, el hecho de no tener delante de forma f¨ªsica al interlocutor genera incertidumbre en quien env¨ªa el mensaje: ¡°Todo esto sucede porque no tengo al receptor delante¡±, explica Joan-Salvador Villalonga, psic¨®logo. ¡°Solo veo el doble check azul y el vac¨ªo de informaci¨®n restante lo llena la ansiedad¡±, a?ade. Y es cierto, no saber qu¨¦ ha sucedido con el mensaje nos puede jugar malas pasadas y aunque cabr¨ªa la posibilidad de estar ante alguien con poca educaci¨®n que no quiera responder, en la mayor¨ªa de las ocasiones, esta falta de respuesta se debe al contexto en el que se encuentre la otra persona (en una reuni¨®n, en el dentista, etc.).

¡°Es importante tener en cuenta que el receptor puede estar haciendo algo que le impide responder en este momento¡±, dice Villalonga, ¡°y simplemente prefiere esperar a hacerlo m¨¢s tarde; no tiene por qu¨¦ significar algo malo. Es mejor aprender a tolerar la ambig¨¹edad¡±. Pero, por el momento, nos estamos centrando en el impacto que tiene en el remitente la no lectura o no respuesta ante un mensaje; de hecho, para terminar de complicar todav¨ªa m¨¢s las cosas, son tres los escenarios a los que se enfrenta el remitente: la confirmaci¨®n de lectura (doble check azul), la de entrega (doble check en gris) y el peor de todos, el check simple en gris. ?Qu¨¦ significa cada uno?:

• Confirmaci¨®n de lectura: el destinatario no solo ha recibido el mensaje, sino que adem¨¢s lo ha le¨ªdo (la plataforma hasta nos permite conocer los momentos precisos de entrega y lectura). A priori, este escenario es el m¨¢s sangrante para el remitente y el que desata cuestiones como ¡°?me lee y no dice nada?¡±, que, a posteriori, pueden generar conflictos en la comunicaci¨®n f¨ªsica con esa persona.
• Confirmaci¨®n de entrega: WhatsApp nos confirma que el mensaje ha sido entregado al destinatario, pero este no lo ha abierto. Y aqu¨ª viene otra potencial fuente de conflictos: que no haya sido abierto, no quiere decir que no se haya le¨ªdo. ?C¨®mo es esto posible? Existen t¨¦cnicas que nos permiten acceder al contenido del mensaje sin ser vistos, fundamentalmente, empleando la notificaci¨®n emergente en el m¨®vil. Los problemas pueden surgir cuando este mensaje permanece ad infinitum sin ser abierto y se tiene constancia de que la otra persona usa el m¨®vil. S¨ª, la paranoia provoca que muchos remitentes comprueben la actividad del destinatario en otros ¨¢mbitos, como las redes sociales.
• Ning¨²n tipo de confirmaci¨®n: ?Qu¨¦ sucede cuando ni siquiera se ha entregado el mensaje? Ah¨ª nos adentramos en las arenas movedizas de la incertidumbre. Que un mensaje no haya sido ni siquiera entregado solo tiene dos lecturas: que el destinatario est¨¦ sin cobertura, o bien que nos haya bloqueado. Evidentemente, el cerebro coquetear¨¢ con la segunda alternativa, generando no pocas suspicacias.

C¨®mo sobrevivir a las confirmaciones de WhatsApp

Como se puede apreciar, los escenarios son infinitos cuando un remitente pulsa sobre el bot¨®n enviar en WhatsApp. Sabiendo esto, ?cu¨¢l es la forma m¨¢s adecuada de actuar? Cristina Villalonga sugiere ce?irse a las normas elementales de comunicaci¨®n: ¡°Es importante conocer la netiqueta digital, esto es, el conjunto de normas de comportamiento en el ciberespacio¡±, explica, ¡°y estas reglas no son m¨¢s que una adaptaci¨®n de las reglas de etiqueta del mundo real (f¨ªsico) al virtual. Suelen resumirse en diez reglas b¨¢sicas, como son: presentarse de forma adecuada, respetar la privacidad de los otros, evitar el ciberacoso, verificar las fuentes de informaci¨®n, seguir las normas de la plataforma digital, respetar los tiempos de los otros, no olvidar responder los mensajes, compartir conocimientos, enviar archivos en formatos adecuados y disculpar las equivocaciones¡±.

B¨¢sicamente, se trata de trasladar las normas de cortes¨ªa b¨¢sicas del mundo real al digital. ?Se imagina llegar a la oficina, preguntar a un compa?ero si quiere caf¨¦ y encontrarse con el silencio como respuesta? Por otro lado, y para evitar pasar un mal rato o desatar una guerra ante lo que, posiblemente, sea un malentendido, los expertos nos recomiendan una medicina infalible: la paciencia. ¡°Simplemente, aprender a esperar¡±, explica Villalonga. ¡°Cuando te ves esperando muchas veces aprendes que no pasa nada, que la otra persona habitualmente acaba respondiendo y que la espera no significa nada malo, con lo cual ves que la preocupaci¨®n no estaba justificada¡±, a?ade.

En la gran mayor¨ªa de las ocasiones hay una causa que justifique una no respuesta o una respuesta tard¨ªa. Llevarse disgustos o empezar a ver fantasmas ante algo de lo que no se tiene todo el contexto, es un recorrido que no aporta nada al remitente. ?Quiere esto decir que toda la responsabilidad de la gesti¨®n de estos conflictos se encuentra en el destinatario? Ni mucho menos; el remitente deber¨ªa respetar unas normas b¨¢sicas basadas en la empat¨ªa: una breve respuesta, un ¡°luego te contesto¡±, una reacci¨®n al mensaje ¡ªesta ¨²ltima, es la opci¨®n m¨¢s simple y menos comprometedora, puesto que no induce a una respuesta¡ª, ser¨¢n suficientes para que la comunicaci¨®n se lleve a cabo con ¨¦xito.

Los expertos destacan que en ning¨²n caso compensa llevarse un disgusto o elevar una enemistad ante un mal uso de WhatsApp. En la mayor¨ªa de las ocasiones, los problemas de comunicaci¨®n vienen derivados por la ignorancia o el despiste.

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