Tiquetes de Ultra Air y Viva Air 2023: c¨®mo usar los billetes con reserva, qu¨¦ hacer para obtener un reembolso y c¨®mo reagendar el vuelo fuera de Colombia

Tras meses de negociaciones y tr¨¢mites, Avianca desisti¨® de la fusi¨®n con la aerol¨ªnea colombiana Viva Air. La transacci¨®n para adquirir a la compa?¨ªa nacional, que dej¨® de operar en febrero, ten¨ªa el visto bueno de la Aeron¨¢utica Civil, encargada de supervisar c¨®mo funciona el mercado a¨¦reo. Esta uni¨®n fue solicitada desde el 8 ...

Tras meses de negociaciones y tr¨¢mites, Avianca desisti¨® de la fusi¨®n con la aerol¨ªnea colombiana Viva Air. La transacci¨®n para adquirir a la compa?¨ªa nacional, que dej¨® de operar en febrero, ten¨ªa el visto bueno de la Aeron¨¢utica Civil, encargada de supervisar c¨®mo funciona el mercado a¨¦reo. Esta uni¨®n fue solicitada desde el 8 de agosto de 2022; super¨® una investigaci¨®n de la Superintendencia de Industria y Comercio, pero ni siquiera esto logr¨® que llegara a cerrarse el trato inicial.

En un comunicado publicado el 13 de mayo, Avianca se?al¨®: ¡°luego de estudiar en detalle la resoluci¨®n 873 de 2023 de la Aerocivil y constatar que los condicionamientos imposibilitan la recuperaci¨®n de Viva y podr¨ªan incluso afectar la estabilidad de Avianca, lamentablemente la Compa?¨ªa se vio obligada a desistir de la integraci¨®n¡±. A esto se sumaban factores como poca flexibilidad regulatoria o la cantidad de slots para vuelos clave en el pa¨ªs. Esto, adem¨¢s de no cerrar la negociaci¨®n, dej¨® en vilo a los usuarios que compraron vuelos con la empresa.

?C¨®mo puedo usar tiquetes comprados en Ultra Air y Viva Air y hasta qu¨¦ fecha?

A inicios de marzo, antes de conocer el cese de la fusi¨®n, Avianca arranc¨® con un plan de protecci¨®n a usuarios de Ultra Air y Viva Air, pues ambas aerol¨ªneas suspendieron operaciones en febrero y marzo de este a?o. Lo aplic¨® de manera paulatina para quienes compraron boletos de avi¨®n en las compa?¨ªas de bajo costo e iba hasta el 12 de mayo. Sin embargo, tras la negativa a la fusi¨®n, lo extendi¨® hasta el 31 de mayo de 2023. ¡°Mantenemos nuestra convicci¨®n de ser un actor clave para la conectividad del pa¨ªs, por esta raz¨®n extendemos el plan de protecci¨®n a usuarios de las aerol¨ªneas¡±, dice el mensaje fijado en Twitter desde la cuenta oficial de Avianca.

Las instrucciones para que los usuarios puedan usar sus tiquetes son: contar con billetes confirmados o reservas emitidas para volar con las aerol¨ªneas Viva Air y Ultra Air hasta el ¨²ltimo d¨ªa de mayo; acercarse a los aeropuertos el d¨ªa de su vuelo o m¨¢ximo un d¨ªa antes; conseguir¨¢n una reubicaci¨®n sin costo adicional, pero sujeta a espacios y por orden de llegada.

Para ambas aerol¨ªneas, el usuario tiene que llamar al Contact Center de Avianca y pulsar la opci¨®n seis, o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con el n¨²mero de reserva para realizar la validaci¨®n. Si desea un cupo confirmado, la aerol¨ªnea se compromete a ¡°la posibilidad de tener una tarifa especial, [pero] debes estar atento a nuestro contenido para conocer c¨®mo obtenerlo¡±, explica una de las im¨¢genes compartidas en su redes sociales.

?Puedo obtener mi dinero de vuelta en vez de ocupar los tiquetes de Viva Air?

En un comunicado publicado el 2 de marzo por Viva Air, se dieron a conocer los derechos de los pasajeros. De acuerdo a la informaci¨®n p¨²blica, los usuarios pueden desistir hasta 24 horas antes del vuelo y tener una devoluci¨®n de lo pagado en dinero o servicios, despu¨¦s de las retenciones, sin exceder el 10% de la tarifa sin tomar en cuenta promociones. Tambi¨¦n pueden retractarse luego de haber hecho la compra a trav¨¦s de m¨¦todos no tradicionales o a distancia, y en ese caso tendr¨¢n derecho a devoluci¨®n total en dinero, o servicios de la aerol¨ªnea o agencia de viajes. Los reembolsos se pueden hacer contemplado los puntos anteriores o si llegan a tener ¡°demoras por causas atribuibles al transportador¡±.

?C¨®mo reagendo mi vuelo si estoy en otro pa¨ªs que no es Colombia?

Si eres ciudadano o residente de Argentina, Brasil, M¨¦xico o Per¨², la aerol¨ªnea abri¨® un sitio web donde se puede acceder a un formulario para realizar un reclamo por los boletos o reservas adquiridas. Sin embargo, pese a que los anuncios que tiene Viva Air para estas peticiones y tras se?alar que su canal est¨¢ abierto los siete d¨ªas de la semana, el formulario acumula miles de interacciones y no es posible acceder a ¨¦l hasta esta semana. ¡°Te pedimos un poco de paciencia, si no logras acceder por favor intenta nuevamente m¨¢s tarde o espera unos minutos¡±, dice una ventana al hacer clic en la p¨¢gina web.

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