Una ¡®startup¡¯ usa WhatsApp para acercar a los latinoamericanos a la inteligencia artificial

Am¨¦rica Latina es una de las regiones con menores tasas de adopci¨®n de inteligencia artificial (IA) en el mundo. Ahora, una empresa colombiana quiere acercar a los latinoamericanos a la tecnolog¨ªa a trav¨¦s de una de sus aplicaciones favoritas: WhatsApp. La empresa Truora lanz¨® el 17 de abril un bot por el cual usuarios de WhatsApp pueden interactuar con ChatGPT, un modelo de generaci¨®n de textos que usa inteligencia artificial para responder preguntas. En solo nueve d¨ªas registr¨® 35.000 usuarios y siguen sum¨¢ndose.

En un estudio publicado en mayo del a?o pasado, la empresa global IBM report¨® que las empresas latinoamericanas est¨¢n empatadas con las estadounidenses como las que menos est¨¢n explorando la IA, con solo el 43% de los encuestados reportando su inter¨¦s. Esta baja adopci¨®n no se compensa con el porcentaje de empresas que ya est¨¢n desplegando IA como parte de sus operaciones u oferta de servicios al consumidor, que son tambi¨¦n de los m¨¢s bajos en el mundo. En China, en donde actitudes hacia la IA son m¨¢s positivas, el 58% de las empresas ya han desplegado IA y el 30% reportan explorar la tecnolog¨ªa.

Truora es una empresa de tecnolog¨ªa que, entre sus servicios, ofrece a empresas productos para que sus consumidores puedan interactuar a trav¨¦s de WhatsApp, explica el director general Daniel Bilbao. ¡°Nosotros tenemos una hip¨®tesis y es que la forma de adoptar tecnolog¨ªa en Latinoam¨¦rica r¨¢pidamente es WhatsApp. Es por eso que la mayor¨ªa de las empresas, cuando quieren mejorar sus procesos comerciales o de mercadeo o de servicio al cliente, todo lo hacen por WhatsApp¡±, dice Bilbao.

Y es que los latinoamericanos viven en WhatsApp, aplicaci¨®n propiedad de Meta, la empresa matriz de Facebook. No s¨®lo es el lugar en donde env¨ªan mensajes a sus conocidos, tambi¨¦n es por donde hacen compras, almacenan fotos, documentos y datos, y tienen comunicaci¨®n directa con empresas. Seg¨²n un informe de 2021 de la consultora App Annie, WhatsApp es la aplicaci¨®n de mensajer¨ªa m¨¢s utilizada en la mayor¨ªa de los pa¨ªses de Am¨¦rica Latina, con una tasa de adopci¨®n cercana al 90% en algunos pa¨ªses.

Al hablar de ChatGPT con otros profesionistas en la regi¨®n, Bilbao y sus colegas se dieron cuenta que hab¨ªa un apetito por usarlo, pero una falta de direcci¨®n clara sobre c¨®mo hacerlo. ¡°Mi mam¨¢, que tiene 70 y pico de a?os, me ten¨ªa seco diciendo: ¡®Mi hijo, mi hijo, inscr¨ªbame ?C¨®mo es eso del sign up?¡¯. Entonces dijimos: Ya somos expertos en WhatsApp, ya tenemos una tecnolog¨ªa que conecta esto con las empresas, mostr¨¦mosle adem¨¢s a los latinoamericanos el poder de la inteligencia artificial por WhatsApp, as¨ª le quitamos las barreras y m¨¢s gente va a entender qu¨¦ es¡±, asegura Bilbao.

Al bot le crearon una imagen de un genio saliendo de una l¨¢mpara, como si concediera deseos pero, en lugar deseos, responde toda pregunta. Lo llamaron El Genio y para entrar en comunicaci¨®n con ¨¦l solo hace falta un clic. A pesar de que funciona tambi¨¦n en ingl¨¦s, el lanzamiento est¨¢ enfocado a la poblaci¨®n hispanoparlante. La gran mayor¨ªa de los usuarios, hasta la fecha, son latinoamericanos, pero un 18% est¨¢n en Espa?a, seg¨²n Bilbao.

En un estudio publicado a finales de 2020, la Universidad de Oxford asegur¨® que existen marcadas diferencias en las actitudes p¨²blicas hacia la toma de decisiones automatizada impulsada por IA entre regiones del mundo. Las preocupaciones de que la IA sea da?ina es m¨¢s alta en Am¨¦rica del Norte (47%) y Am¨¦rica Latina (49%). En comparaci¨®n, en el sudeste asi¨¢tico solo el 25% est¨¢n preocupados de que la IA sea da?ina; en el este de Asia el resultado fue 11%.

Las expectativas de c¨®mo la IA cambiar¨¢ al mundo tambi¨¦n difieren. Un estudio del Foro Econ¨®mico Mundial (WEF, por su sigla en ingl¨¦s) publicado el a?o pasado mostr¨® que porcentajes particularmente grandes de latinoamericanos esperan que la inteligencia artificial provoque cambios en la educaci¨®n, la seguridad y el empleo, mientras que los chinos son los m¨¢s propensos a esperar que la IA cambie las compras, el transporte, el entretenimiento y su hogar.

¡°?Cu¨¢les son los peligros m¨¢s grandes de la Inteligencia Artificial?¡±, pregunt¨® este diario al bot El Genio, a trav¨¦s de WhatsApp. Su respuesta enumer¨® cinco riesgos. El ¨²ltimo de ellos dice: ¡°Algunos expertos en IA han planteado la posibilidad de que la IA pueda eventualmente superar la inteligencia humana y representar una amenaza existencial para la humanidad¡±.

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