Volkswagen remet a la seva p¨¤gina web davant l¡¯allau de trucades

L'allau de trucades que ha saturat els tel¨¨fons d'atenci¨® al client que Volkswagen ha activat aquest dissabte a les nou del mat¨ª per informar si el seu cotxe est¨¤ entre els afectats, ha obligat la companyia a avan?ar el llan?ament de l'eina web que permet als usuaris fer-ne la comprovaci¨®. Per fer-ho, segons ha assenyalat Volkswagen a trav¨¦s del seu compte a la xarxa social Twitter, han d'entrar a aquest web i introduir el n¨²mero d'identificaci¨® del vehicle. El servei nom¨¦s est¨¤ disponible a trav¨¦s d'ordinador, no de tel¨¨fon m¨°bil.

Als propietaris dels vehicles afectats els est¨¤ arribant el missatge seg¨¹ent: "Estimat client. Sentim comunicar-li que el motor de tipus EU5 EA 189 corresponent al n¨²mero d'identificaci¨® del vehicle?que ha introdu?t est¨¤ afectat. El seu vehicle ¨¦s totalment segur des d'un punt de vista t¨¨cnic i absolutament apte per a la circulaci¨®. Li garantim que Volkswagen AG est¨¤ treballant el m¨¦s r¨¤pid possible per trobar la soluci¨® t¨¨cnica que li ser¨¤ comunicada a trav¨¦s dels nostres canals oficials. Volkswagen AG es far¨¤ c¨¤rrec de tots els costos derivats de la implementaci¨® d'aquesta soluci¨®".

Volkswagen va activar des de les nou del mat¨ª d'aquest dissabte el tel¨¨fon d'informaci¨® gratu?t perqu¨¨ els clients comprovin si el seu cotxe est¨¤ entre els vehicles que han estat modificats amb un programari il¡¤legal instal¡¤lat en els motors di¨¨sel EA 189 EU 5, un sistema capa? d'esquivar els controls d'emissions contaminants. Els propietaris de cotxes Volkswagen, Seat, Audi i Skoda que prefereixin comprovar-ho via telef¨°nica poden trucar al 900 180 361.

Des de l'inici del servei telef¨°nic l'allau de trucades ha sobrepassat els operadors i est¨¤ sent pr¨¤cticament impossible contactar amb la marca per a la majoria d'interessats. El n¨²mero de tel¨¨fon apareix com a ocupat una vegada i una altra i, en cas de resposta, Volkswagen est¨¤ sol¡¤licitant als que truquen que escriguin un correu electr¨°nic a infogrupovw@vw-audi.es indicant el nom complet, el tel¨¨fon i el n¨²mero d'identificaci¨® del vehicle.

L'empresa alemanya, que va proporcionar ahir aquest n¨²mero de tel¨¨fon per resoldre dubtes dels seus clients a Espanya sobre si estan o no entre els afectats, va dir dijous que hi ha 683.626 cotxes trucats a Espanya.

Facua ha denunciat avui que el tel¨¨fon gratu?t "¨¦s un caos". En un comunicat, l'organitzaci¨® reclama al Grupo Volkswagen que aclareixi si la revisi¨® que pret¨¦n realitzar als vehicles di¨¨sel afectats pel seu frau en les emissions contaminants alterar¨¤ les seves prestacions, reduint-ne la pot¨¨ncia o augmentant el consum de combustible.

"Facua considera lamentable l'opacitat de la multinacional automobil¨ªstica, que segueix sense aclarir les caracter¨ªstiques de la intervenci¨® que ha anunciat sobre els 11 milions de vehicles en els quals va introduir un programari fraudulent per esquivar els controls d'homologaci¨®, dels quals hi ha gaireb¨¦ 700.000 cotxes venuts a Espanya", sostenen.