Guia r¨¤pida per reclamar en cas de cancel¡¤lacions o retards aeris

Un retard o una cancel¡¤laci¨® d¡¯un vol poden arru?nar les vacances a qualsevol. Disgustos a part, el viatger t¨¦ drets que pot reclamar si b¨¦ les aerol¨ªnies no solen estar gaire per la labor. La llei estableix certes compensacions si b¨¦ en moltes ocasions el tr¨¤mit ¨¦s enrevessat i llarg. La suma de les indemnitzacions, que oscil¡¤len entre els 250 i els 600 euros, pot animar molts indecisos a fer la reclamaci¨®.

D¡¯acord amb l¡¯Ag¨¨ncia Estatal de Seguretat A¨¨ria (AESA), es pot reclamar en aquests casos: vol cancel¡¤lat, vol retardat m¨¦s de tres hores, denegaci¨® d¡¯embarcament deguda, per exemple a la sobrereserva del vol, o un canvi de classe i perqu¨¨ la companyia no ha at¨¨s els seus drets com a passatger.

L¡¯AESA ¨¦s la responsable a Espanya del compliment del Reglament (CE) 261/2004 del Parlament Europeu. Aquesta norma estableix pautes comunes sobre compensaci¨® i assist¨¨ncia als passatgers aeris. Aquestes condicions s¡¯apliquen als despla?aments amb origen en un pa¨ªs europeu o a les aerol¨ªnies de la UE, Isl¨¤ndia, Su?ssa o Noruega que tinguin com a destinaci¨® un aeroport comunitari.

Demores. No en tots els casos hi ha dret a compensaci¨®. Es pot reclamar quan el retard ¨¦s de m¨¦s de tres hores. El temps es calcula quan l¡¯aeronau arriba al finger (¡®passarel¡¤la¡¯). La indemnitzaci¨® en els vols es calcula d¡¯acord a la dist¨¤ncia del vol. En viatges inferiors als 1.500 quil¨°metres, la quantitat ¨¦s de 250 euros. Un trajecte llarg, que t¨¦ la m¨¤xima compensaci¨®, ¨¦s aquell de m¨¦s de 3.500 quil¨°metres. Els de mitja dist¨¤ncia, 400 euros. Si la demora ¨¦s superior a cinc hores, es tractar¨¤ com una cancel¡¤laci¨®.

Cancel¡¤lacions. A m¨¦s de la indemnitzaci¨® pertinent, la companyia a¨¨ria est¨¤ obligada a retornar el preu ¨ªntegre del bitllet i en un termini no superior a set dies. El viatger tamb¨¦ pot demanar assist¨¨ncia ¨Ccom allotjament¨C en el cas que decideixi acollir-se a una soluci¨® que li ofereixi l¡¯aerol¨ªnia i que impliqui pernoctaci¨®.

Les empreses solen argumentar que els retards o les cancel¡¤lacions es deuen a causes extraordin¨¤ries que no depenen de la companyia (condicions meteorol¨°giques o amenaces terroristes, per exemple) i que, per tant, no estan obligades a realitzar la compensaci¨®. Des de la CECU recorden que, per exemple, les fallades t¨¨cniques no poden ser utilitzades com a excusa.

Sobrereserva. Per llei, les aerol¨ªnies poden vendre m¨¦s bitllets que seients en un vol. Tot i aix¨ª, si al passatger se¡¯l deixa a terra per l¡¯anomenat overbooking, tamb¨¦ t¨¦ dret a un reemborsament del bitllet i a la compensaci¨®.

Com reclamar? En primer lloc es pot presentar un full de reclamaci¨® a la companyia. Es pot fer in situ, a trav¨¦s dels mitjans electr¨°nics de les companyies o seguint el formulari seg¨¹ent

AESA recorda que ¡°s¡¯ha de conservar el bitllet, el tal¨® d¡¯equipatge i altres documents utilitzats¡±. Es recomana que la reclamaci¨® sigui clara i aporti dades que puguin ser usades com a prova: data, hora, lloc i causes de la reclamaci¨®.

En el cas que no hi hagi una resposta, es pot presentar una reclamaci¨® davant l¡¯ag¨¨ncia mitjan?ant aquest formulari. S¡¯ha d¡¯adjuntar, a m¨¦s, d¡¯una c¨°pia dels bitllets, una altra c¨°pia de les comunicacions que s¡¯hagin mantingut amb l¡¯aerol¨ªnia.